НачалоЖалбиPokerStars Casino IT - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

PokerStars Casino IT - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: ??

PokerStars Casino IT
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.5.2022 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, партньорът й имаше сметка в същото казино. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, моят проблем е от миналото лято, не знаех за съществуването на този сайт, така че се надявам да успея... И така: и аз, и моят партньор имаме страст към играта на покер. Бях отворил сметката в pokerstars преди около 10 години, вместо моят партньор преди малко повече от две години. Живеем заедно, следователно едно и също местожителство, един и същ адрес, една и съща Wi-Fi мрежа и едни и същи устройства. Бих искал да уточня, че никога не сме участвали едновременно в какъвто и да е тип онлайн събитие, никога не сме се „сговаряли", както се вижда от историята на играта и на двете. Получавам имейл от pokerstars с молба да обясня каква е връзката между мен и потребителя "xxxx", който би бил мой партньор. Отговарям на всички въпроси, доказвайки всичко с данни, документи, местожителство и т.н. След няколко дни ми отговарят, че акаунтът ми ще бъде блокиран, тъй като има съмнение, че акаунтът на моя партньор всъщност е моят предполагаем втори акаунт. Намирам го за произволно, несправедливо и необосновано решение. И преди всичко се чудя защо решиха да продължат със закриването на моя близо 10-годишен акаунт, като държат отворено това, което подозират, че е дублиран акаунт, за да не бъдат данните мои?! Може ли да се дължи на факта, че моят партньор създаде два пъти по-голям обем на играта за две години, отколкото аз генерирах за 10 ?! Така че, ако е възможно, бих искал да помоля сметката ми в pokerstars да бъде отворена отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaStrega,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бихте ли ми посъветвали дали вашият партньор е използвал промоционални оферти в миналото? Някой от вашите акаунти беше ли потвърден успешно в миналото?

Правилно ли разбирам, че казиното не държи средства?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaStrega,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много мило

Първо бих искал да се извиня, ако закъснях с отговора.

След това отговарям/моля за повече информация относно въпросите, които са ми зададени, по ред:

- Не знам точно дали партньорът ми е използвал някаква промоционална оферта, ако можете да ми дадете пример, може би мога да ви отговоря;

- моят (уникален) акаунт е бил верифициран в миналото, по мое желание;

- Не си спомням да има средства по сметката, но дори и да бяха, това щеше да е неуместна цифра, стотинки. По-вероятно е обаче да е на 0;

Също така запазих имейлите, получени по това време от обслужването на клиенти на pokerstars, ако те са от някаква полза по някакъв начин, бих могъл да ги изпратя на тези, които се справят с тези ситуации.

Благодаря за наличността и вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .

Въпреки това, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият сметките на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Ако казиното е изплатило всички печалби и не са задържани средства, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам вашата гледна точка, LaStrega, но не можем да принудим казиното да отвори сметката ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини