НачалоЖалбиPokerStars Casino BG - Играчът не може да изтегли печалбите.

PokerStars Casino BG - Играчът не може да изтегли печалбите.

Автоматичен превод:

Сума: 20 $

PokerStars Casino BG
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.8.2021 | Решена : 2.9.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от България не можа да поиска теглене чрез банков трансфер, тъй като се твърди, че не са изминали 24 часа от обработката на предишното му искане за теглене. По -късно играчът успя да изтегли средствата си чрез друг начин на плащане. Жалбата е закрита като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Вчера на обяд заявих теглене по банкова сметка, което беше одобрено. Днес се опитвам да заявя друго, но системата ми казва, че не са минали 24 часа от предното заявяване за изтегляне, което не е вярно. Свързах се в чата и от там ми потвърдиха, че да минали 24 часа и мога да заявя друго теглене, но не става.

В чата ми говореха за сесии отворени, затворени, но мен като клиент това не ме интересува. Техническите им неща не трябва да ме засягат. Все още не мога да заявя теглене по банкова сметка и никой от чата не ми помогна в този казус.


Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Taktik123,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първото изтегляне вече е обработено? Правилно ли разбирам, че получавате съобщение за грешка, когато се опитвате да поискате оттегляне? Ако да, моля публикувайте тук екранна снимка.

Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Здравейте,

Благодаря за бързия отговор от Ваша страна. Изпратила съм на мейл снимки.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Taktik123 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Taktik123 ,

Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най -скоро.

Бих искал да поканя PokerStars Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Taktik123.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Благодаря. След онзи ден не съм опитвала повече да тегля по банкова сметка от казиното. Надявам се поне някой от тях да обясни адекватно какъв е проблема и дали е или ще го остранят.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Благодаря за молбата ви.


След като прегледах това за играча, виждам, че той е поискал теглене на 11-08-2021 ($ 50 чрез директен банков превод), което не е било обработено до почти 12 часа по-късно.


Ето защо играчът получи съобщението. 24 -часовият период на изчакване започва да тече от момента на обработване на тегленето, а не от момента, в който играчът го е поискал.


Виждам също, че играчът е поискал успешно изтегляне, по -рано днес, което бе обработено незабавно.


Моля, уведомете ме, ако имате други въпроси.


Поздрави


PokerStars казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Играчът, поиска теглене по банков път след 24 часа и след 48 часа. Но му излизаше, че не може. Свърза се в чата и от там му казаха, че няма причина да не може, но софтуера не даваше. За това играча тегли през Скрил.

Явно няма да получа отговор на какво се дължи това или някой ще погледне дали нямате технически проблем. Отговаряте завоалирано и около основния проблем - теглене по банков път.

В чата говореха за незатворени сесии от 11ти, което играча не би трябвало да го засяга, а всяка нова сесия с игра трябва да затваря предната както е в други казина в България.


Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, PokerStars Casino, за отговора.

Уважаеми Taktik123,

Бихте ли обяснили по -подробно какъв е проблемът? Има ли заявки за теглене, които все още не са обработени във вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Проблемът го обясних и даже пратих снимки. В момента нямам заявки за теглене.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Taktik123,

Правилно ли разбирам, че следователно проблемът е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Не знам дали е решен, ще разбера като имам теглене към банкова сметка. Ако искате затваряйте жалбата, явно адекватно обяснение няма да получа.

Съобщението при опит за теглене също е грешно - пише 1 заявка, а не 1 одобрение на теглене, т.е. като направя 1 заявка сега, би трябвало след 24 часа пак да мога, а не да чакам одобрение или обработка на заявката.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, Taktik123, за разяснението. Няма да закрием тази жалба без вашето потвърждение, че сте получили средствата си.

Моля, информирайте ни за всички актуализации. Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Taktik123,

Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

Здравейте, мисля че вече няма проблем

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, Taktik123, за отговора. Правилно ли разбирам, че успешно сте получили всички оспорени средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години

да

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, Taktik123, за потвърждаването и използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини