Играчът от Испания е информиран, че страната му е в списъка на ограничените. Играчът е изтеглил печалби успешно в миналото. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играх на този сайт и условията са на руски. Погледнах страницата им и страната ми не беше забранена, за да виждам, защото използвах приложението за превод. Играх и спечелих и проверих акаунта си. Направих теглене и след това те платиха. По-късно отново играх и спечелих много по-голяма сума. Изведнъж казват, че моята страна е забранена!
Скъпи Бенджамин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и това открих https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Регистрирайки се в Pokerdom.com, играчът потвърждава, че не е жител на САЩ, Испания , Франция, Латвия, Естония, Холандия, Германия, Турция, Израел, Италия, Швейцария, Украйна, временно окупираните територии на Донецка и Луганска области на Украйна, както и Кримския полуостров, Великобритания, Сингапур, Дания, Португалия, Унгария, Тайван, Хонконг, Макао, Чехия, Австралия, Словакия, Белгия и всяка от териториите, юридически свързани с горните държави. Списъкът с такива страни подлежи на промяна от Pokerdom.com без предварително уведомление. "
Можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Искам да подчертая, че „Не е допустимо играчите да играят, ако казино знае, че са от ограничена страна" (моля, проверете нашите кодове за справедлив хазарт за допълнителна информация https://casino.guru/fair-gambling-codex -за казина # страни с ограничен достъп ).
И накрая, моля, посъветвайте колко отдавна са ви изплащали печалбите в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, потвърждавам, че не използвах VPN, когато отворих акаунта си. Последно бях платена на 3 юни 2020 г. Благодаря!
Много благодаря на Бенджамин за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Бенджамин,
Съжалявам, че чух за вашия негативен опит с казиното. Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното, моля? Можете ли да ми изпратите и последното си потвърждение за отказ? Можете да го препратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви предварително за отговора.
Здравей Бенджамин,
Благодаря ви за бързия отговор по електронната поща.
Уважаеми Pokerdom Casino, можете ли да ни дадете изявление относно ситуацията на играча, моля? Депозитите и тегленията на играча бяха обработени преди без проблеми, така че какво се промени след последното му теглене? Благодаря ви предварително.
Здравей Бенджамин,
Опитвах се да се свържа многократно с казиното, ще опитам отново и се надявам да успея.
Бихме искали да помолим Pokerdom Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравейте! Бихте ли ми казали вашето влизане в Pokerdom?
Здравей Бенджамин,
Получих информация от казиното, че печалбите ви ще бъдат изплатени и след това акаунтът ви ще бъде закрит. Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства.
Благодаря ви предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
