НачалоЖалбиPokerdom Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Pokerdom Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 115

Сума: 30 000 руб

Pokerdom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 16.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Русия е създал акаунт в PokerDom, играе с реални и бонус пари и печели чрез безплатни завъртания. Оттогава обаче казиното блокира нейния акаунт. Казиното оправда блокирането на акаунта, като цитира нарушение на техните правила, свързани със злоупотреба с бонуси. Играчът ни беше подал жалба, но въпреки усилията ни да посредничим и да се свържем с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Създадох акаунт в pokerdom. Добавих пари с бонус. Първо играх за истински пари. След това за бонус пари. Не съм спестил нищо за бонус пари. Не получих никаква печалба от бонус парите. След това възвърнах безплатните завъртания, само че получих печалба от безплатните завъртания. Акаунтът ми беше блокиран, помогнете да намерим решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nelyyyy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем или сте получили някакво обяснение? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Добре дошли в услугата за поддръжка на Pokerdom.


При проверка на вашата игрова дейност нашите специалисти установиха нарушение на правилата, а именно:

14.6. „Компанията си запазва правото да спре, прекрати или анулира всички плащания или печалби, свързани с бонус пари, в случай на подозрение за злоупотреба с бонус офертата."

14.16. „Преносите на рундове на игра са забранени. Случаите на целенасочено натрупване на бонус игри с използване на бонусния баланс ще се считат за измама. Забранено е злоупотребата с отлагането на рундове на играта, включително безплатни завъртания, всякакви натрупващи се бонуси или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси (включително всякакви натрупващи се ползи) и безплатни игри ще доведат до блокиране на акаунт, отказ от услуги и конфискация на средства."


14.17. "Забранено е използването на бонус баланса за заобикаляне на системата за залагане. Тези действия ще се считат за измама."

Въз основа на това вашият акаунт е блокиран без възможност за възстановяване и с конфискация на средства.

Моля, не създавайте нови акаунти, тъй като те също ще бъдат блокирани.


Всичко най-хубаво!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Nelyyyy, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nelyyyy,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pokerdom Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Nelyyyy,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини