PNXBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

След известно проучване намерих вашия уебсайт и разбрах, че някои оплаквания тук са същите като моите. Моят акаунт е заключен от клиент от 16 май 2021 г. Имам предстоящо теглене от 99000 песо. След като се свързах с тяхната поддръжка на клиенти, те ми казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване, но досега все още чаках справедливия отговор защо са заключили акаунта ми. Бих искал да помоля за вашия съвет какво най-добро действие трябва да предприема? Благодаря ти

Уважаеми john99k,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Бихте ли могли да посъветвате дали оспорените средства са в сметката на вашия агент или играч? Моля, изяснете дали проблемът е свързан с вашите печалби или комисионна. Благодаря ви предварително.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Добър ден. Моят акаунт в pnxbet премина техния процес на проверка и вече играя с тях вече повече от година. Натрупах печалбите си, като играх казино игри на живо. Оспорената сума от 99 000 са в моя акаунт на играч. Досега акаунтът ми беше заключен и те ми казаха да изчакам 45 дни заради продължаващото разследване.

Прочетох някои от оплакванията тук и вярвах, че някои от случаите тук са същите като моите. Някои от акаунтите се възстановяват, без да се премине проверката за 45 дни. Просто искам вашата помощ, за да мога да общувам с pnxbet за изискванията или документите, необходими за възстановяването на моя акаунт. Благодаря ти...

Здравей Петронела,

Комуникацията с поддръжка за чат вече е изпратена на вашия имейл. Благодаря ви предварително.

Благодаря ви много, john99k, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми john99k ,

Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.

Бих искал да поканя казино PNXBet да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на казино PNXBet ,

Можете ли да обясните причините за решението си да блокирате игралния акаунт на john99k и да ни уведомите, ако има нещо, което john99k може да направи, за да може да получи достъп до своята игрална сметка и средства по-рано, отколкото след посочените 45 дни от датата, в която акаунтът му е бил блокиран ?

Моля, имайте предвид, че нашият екип за рискове в казиното е открил противоположни залози във вашия акаунт, временното спиране на акаунта ви се дължи на член 2.6.8, че PNXBET си запазва правото да деактивира всяка категория игри, да блокира акаунт за 45-365 дни и да отнеме салдо на потребителския акаунт за всички потребители, домакинство, агенти, филиали, IP, група, провеждаща противоположни дейности за залагане с умишлен резултат, за да спечели по измама партньорска комисионна, комисионна за агент, ваучер скреч карта или даден бонус / комисионна. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Моля, имайте предвид, че ние внимателно наблюдаваме тези случаи поради големия брой измамни залози от същата група.

Можете да се свържете с нашата поддръжка за чат на живо отново след 45 дни, за да си възвърнете достъпа до вашия акаунт.

С Най-Добри Пожелания,

Ханс

Уважаеми PNXBET,

Уверен съм, че акаунтът ми никога не е участвал в никакви противоположни залагания. Моля, проверете акаунта ми или историята на залаганията, за да ви докажа, че казвам истината.

Моят акаунт беше заключен на 16 май 2021 г. и днес 30 юни 2021 г. е 45-ият ден, в който нямам достъп до акаунта си. Свързах се по-рано с вашата поддръжка за чат и те ми изпратиха имейл, за да предоставят необходими документи като валиден документ за самоличност и селфи. Вече изпратих по имейл тези документи и сега се надявам, че ще имам достъп до акаунта си, тъй като вече минах проверката за 45 дни. Благодаря ти.

Благодарим ви, представител на казино PNXBet , за вашия отговор. Тъй като днес са точно 45 дни от блокирането на акаунта на john99k, бихте ли ни уведомили дали достъпът му до акаунта му вече може да бъде възстановен?

Уважаеми john99k ,

Междувременно бих искал да Ви помоля да се свържете с поддръжката на чата на живо в казиното, както е указано от представителя на казиното.

Здравейте казино гуру и Pnxbet,

Моят акаунт е отворен отново сега. Благодаря ви за цялата помощ. Повече сила и за двама ви

Благодарим Ви, john99k, че ни информирате и използвате Центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru