Играчът от Филипините блокира акаунта си без допълнителни обяснения. По-късно стана ясно, че блокирането е само временно. Сметката на играча беше блокирана поради обвинение в извършване на противоположни залози, за да спечели членска комисионна. Казиното не успя да докаже обвинението, но достъпът на играча до неговата сметка и средства по-късно беше възстановен. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Недоволен съм от сегашната си ситуация. PNX Casino блокира акаунта ми. Имам печалба с обща сума от 300 000 PHP. Наистина не съм сигурен какво е причинило това да се случи, но това ме разгневи.
Уважаеми Cyrusz7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно проверен и регистриран за 2 до 3 месеца в казиното; моите печалби се печелят законно чрез игра на игри на маса, които не се играят / използват от бонуси. Играта беше игра на маса дракон тигър и баккара.
Благодаря ви за отговора
Разбирам. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru ? Благодаря Ви предварително за съдействието.
Мисля, че няма да мога да го предоставя, но мога да ви изпратя разговора, който имах с поддръжката на PNX чат.
Благодаря ви много, Cyrusz7, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Cyrusz7 ,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино PNXBet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на казино PNXBet ,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните причините за решението си да блокирате игралния акаунт на Cyrusz7?
Споменато е в нашия термин 2.6.8. PNXBET си запазва правото да деактивира всяка категория игри, да блокира акаунт за 45-365 дни и да загуби баланса на потребителския акаунт за всички потребители, домакинство, агенти, филиали, IP, група, провеждаща противоположни дейности за залагане с умишленият резултат за измама за получаване на партньорска комисионна, комисионна за агент, ваучер скреч карта или някакъв даден бонус / комисионна. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Според проверката на сметката тя е забранена за 45 дни и средствата ще бъдат на разположение след посочената дата с допълнителна проверка, като се свържете с нашата поддръжка на живо.
Би било полезно, ако предоставите информация тук и ни помогнете да разрешим проблема по-бързо, като кажете честното намерение на залозите, провеждани от вашата група, така че нашата компания също ще бъде наясно и ще предотврати измамни противоположни залози, извършвани в бъдеще. Би било умно да не отричаме тези твърдения, тъй като това е система, генерирана срещу измами и е проверена многократно от нашия екип за рискове в казиното. (Същата група хора, която беше забранена поради противоположни залагания, заведе дело тук).
Благодарим ви, екипът на казино PNXBet , за разяснението.
Уважаеми Cyrusz7 ,
Бихте ли могли да коментирате изявленията на казиното и да съветвате дали оспорените средства са във вашия агент или акаунт на играч? Благодаря ви предварително.
Оспорените средства са в моята сметка на играча; Нямам акаунт на партньор или агент. Не правя залагания от другата страна или подобни, за да спечеля предимство срещу PNXBET. Вече изпратих отговор по отношение на видео селфито, което ви е необходимо, чрез имейл адреса, който ми предоставихте. Благодаря!
Благодаря ти, Cyrusz7 , за разяснението.
Уважаеми екип на казино PNXBet ,
Моля, уведомете ни, след като предоставената информация бъде прегледана.
Уважаеми потребител,
Можете ли да го изпратите и на security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com, за да можем да направим бърз преглед.
Здравей Андрей & PNX,
Вече се изпраща имейл до security@pnxbet.com и admin@pnxbet.com.
Вашият акаунт е активиран отново. Благодарим Ви за спазването
Благодарим ви, PNXBet Casino , Cyrusz7 , за съдействието.
Уважаеми Cyrusz7 ,
Бихте ли потвърдили, че проблемът е разрешен и вашият достъп до вашия игрален акаунт всъщност е напълно възстановен?
Уважаеми Cyrusz7,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата Ви.
Здравей Андрей,
Извинете за късния отговор. Вече мога да влизам в акаунта си. Благодаря ти за помощта! Оценявам го!!!
Благодарим ви, Cyrusz7, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е решен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
