Играчът от Филипините е блокиран без допълнително обяснение. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Сметката ми е заключена, когато се опитах да проверя извършеното ми теглене. След това се опитах да се свържа с тяхната онлайн поддръжка за чат, за да попитам защо акаунтът ми е заключен. Казаха, че не могат да ми кажат повече за проблема. „Подробности за прегледите на акаунти не се споделят с отдела за обслужване на клиенти от съображения за сигурност."
Просто не разбирам защо стигат до тези констатации, без да покажат доказателствата си и оставят акаунта ви да бъде заключен.
добавено към това. Аз съм само нов за техния уебсайт, само днес и те вече заключиха акаунта ми с 8000 USD в него.
Благодаря ти
Уважаеми jen1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното не е споделило с вас причината за закриването на акаунта ви?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, вече преминах KYC преди да депозирам в pnxbet.
Всички пари, които са в моята сметка, са общите пари, които депозирам. Случайно заложих на същия играч и банкер, след което срокът вече изтече, така че не мога да отменя споменатата сума, заложих на другата страна.
Да, казиното (pnxbet) не сподели причината, поради която администраторът или CSD ми каза, че тя/той не може да разкрива никаква информация относно акаунта ми.
Да, вече преминах KYC преди да депозирам в pnxbet.
Всички пари, които са в моята сметка, са общите пари, които депозирам. Случайно заложих на същия играч и банкер, след което срокът вече изтече, така че не мога да отменя споменатата сума, заложих на другата страна.
Да, казиното (pnxbet) не сподели причината, поради която администраторът или CSR ми каза, че тя/той не може да разкрива никаква информация относно моя акаунт.
Благодаря ви много за отговора, jen1997. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, мога ли да попитам какъв вид подходящо съобщение трябва да изпратя? Защото доколкото знам, аз говоря само с чата на живо в pnxbet. не запазих цялото ни съобщение.
Благодаря ви много, jen1997, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Джен!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя PNXBet Casino в тази нишка за оплакване, за да ни помогне с разрешаването на проблема.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Тъй като казиното е лицензирано от лицензиращия орган на Кюрасао, бих искал да предложа опция за подаване на жалба до този орган. В случай на необходима информация, моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .