Уважаеми Jeanbedard89,
Бях в контакт с казиното извън темата и ми бяха предоставени достатъчно подробности, за да взема окончателно решение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим/отхвърлим жалбата - по същество няма нищо, което да показва, че сте били поставени на която и да е позиция в турнира през въпросния период, докато информацията беше потвърдена по няколко начина, включително потвърждението от самия доставчик на турнира. Поне не беше така, както твърдите в Pledoo Casino. В допълнение, турнирите, предлагани от казиното през въпросния период (те бяха достъпни за няколко седмици), имаха обща награда от 2 милиона € - това обаче беше за целия период (4 седмици), докато най-високата възможна награда/сума в един турнир беше €/£5,000. Така че не е напълно ясно откъде сте взели оспорваната сума, но тя със сигурност не е била от Pledoo Casino между 1 август и 7 август 2024 г. Не на последно място, не предоставихте буквално нищо, за да докажете твърденията си. Честно казано, изглежда, че решаваме несъществуващ проблем тук и не може да свърши по друг начин.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на Pledoo Casino, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Jeanbedard89,
I was in contact with the casino outside the thread and was provided with enough details to make a final decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close/reject the complaint - there is basically nothing that could indicate you were placed in any position in the tournament during the period in question, while the information was confirmed in several ways, including the confirmation from the tournament provider itself. At least it was not like you claimed at Pledoo Casino. In addition, tournaments the casino offered during the period in question (they were available for several weeks) had a pool prize of 2M € - however, this was for the entire period (4 weeks), while the highest possible prize/amount in a single tournament was of €/£ 5,000. So, it is not completely clear where you got the disputed amount from, but it was certainly not from Pledoo Casino between August 1 and August 7, 2024. Last but not least, you provided literally nothing to prove your claims. To be honest, it looks like we were solving a non-existent issue here, and it could not end up otherwise.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: