Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалби от 3000 евро от Pledoo Casino. Въпреки че нейната сметка е напълно потвърдена и е направила успешно няколко плащания и депозити преди това, казиното сега изисква банкови извлечения от електронния портфейл Astropay на играча за допълнителна проверка. Въпреки че изглежда, че проблемът с проверката е разрешен, ние отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Днес за съжаление трябва да се оплача от любимото си казино. Никога не съм имал проблеми с pledoo, но в момента имам. След като спечелих 3000 евро, поисках изплащане на тази сума. Сега pledoo иска от мен банкови извлечения от моя електронен портфейл Astropay, въпреки че дори не съм правил депозит с него наскоро, те отказаха изплащането ми с изискването да кача тези банкови извлечения от акаунта в Astropay. Честно казано, винаги съм бил много доволен от pledoo. Тегленията вървяха много бързо, както и депозитите, и поддръжката винаги беше първокласна, но това е наистина нахално и има за цел само да загуби отново печалбата. Дори не пиша тази жалба, защото трябва да намерите решение, просто искам да излея разочарованието си, защото наистина съм много разочарован от pledoo, защото противно на това, което pledoo твърди в имейла до мен, акаунтът ми беше и е напълно проверен, защото Вече направих няколко плащания и депозити и сметката също не е млада
Просто искам pledoo да не започва като повечето други казина и да играе за известно време, така че играчите да загубят печалбите си pledoo всъщност винаги беше честно и беше забавно
Уважаеми aljoshaallea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pledoo Casino.
Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
„Pledoo си запазва правото по всяко време да извършва проверки за сигурност на акаунта на Клиента, където могат да бъдат поискани следните документи, но не само (a) самоличност на Клиента (b) доказателство за адрес (c) цветна снимка на платежна карта (d) извлечение на използвания метод на плащане и всяка информация, предоставена на Pledoo от Клиента . Pledoo си запазва правото да ограничи акаунта на Клиента по време на процеса на проверка и/или разследване. Pledoo може да поиска селфи с лична карта или паспорт, ако клиентът не може да изпрати документи през два дни."
Бихте ли ни посъветвали дали вече сте предоставили доказателството, поискано от казиното, или сте предоставили документи за потвърждение относно метода на плащане в миналото?
Моля, имайте предвид, че казината в някои случаи може да поискат допълнителна проверка, което не е необичайно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт беше напълно потвърден и нямаше причина да откажа изплащането от моя гледна точка
Казиното получи всички необходими документи за проверка от мен. В миналото, както казах, акаунтът ми беше напълно потвърден и вече имаше няколко изплащания в миналото, но те не бяха толкова високи, колкото сега, така че предполагам, че играта се играе известно време
Смешното е, че изобщо не използвах Astropay за депозиране, а кредитната си карта, така че търсенето на извлечения от сметката на Astropay е напълно оправдано
Най-бързото и лесно решение на проблема ще бъде просто да включите pledoo в дискусията тук и тогава целият въпрос може да бъде изяснен бързо
Pledoo току-що се свърза с мен и ми каза, че акаунтът ми е напълно потвърден отново. Въпреки това бих искал pledoo да коментира това отново, защото това забави плащането ми ненужно и не получавам парите си преди уикенда, както беше планирано
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден.
Обикновено се изисква допълнителна проверка, когато сумата на депозитите или тегленията достигне определени прагове.
Успяхте ли да поискате теглене на вашите печалби? Беше ли обработено успешно? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
