Играчът от Нова Зеландия спечели $2332 в казино Pledoo, но се сблъска със забавяне на тегленето след завършване на проверката с уеб камера. Впоследствие акаунтът беше блокиран и след като премина Skype проверка, той беше информиран по имейл, че не е преминал и няма да получи печалбите си, като се позоваха на условията.
здрасти
Спечелих $2332 в казино Pledoo и направих проверка с уеб камера в моя акаунт и се потвърдих. Чаках около седмица и все още не получих изтеглянето си, така че се свързах с поддръжката и попитах какво отнема време. Свързаха се с мен и казаха, че е необходима скайп проверка и акаунтът ми е блокиран. Направих проверката по скайп с тях и известно време след това те ми отговориха по имейл, казвайки, че не съм преминал проверката и няма да ми плащат след това при някои условия.
Уважаеми winstoncarter131,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Разбирам, че процесите на проверка могат да изглеждат сложни, но имайте предвид, че KYC е важна стъпка, за да се гарантира, че средствата се изпращат сигурно до законния собственик на акаунта. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично, този процес им позволява да потвърдят своята самоличност и да спазват регулаторните стандарти.
Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви документи за самоличност са проверени успешно и дали само видеопотвърждението е срещнало проблем?
Освен това бихте ли могли да посочите видовете игри, които сте играли, както и дали печалбите ви са натрупани със или без бонус?
И накрая, по време на вашето видео потвърждение, на какви въпроси са ви помолили да отговорите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Да, вече бях верифициран, не можех да направя теглене, преди проверката да бъде приета.
Играх слот машини с бонус.
Зададоха безумно много въпроси, все едно продължаваха да питат и питат, вероятно продължиха 10-15 минути, чувствах се като разпит.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили какъв бонус сте активирали и с който сте играли?
Също така, ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казино относно вашата проверка и последващото закриване на вашия акаунт, любезно ми го препратете на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Не знам дали бонусът беше в пакета за добре дошли или не, но беше достъпен на страницата за депозит.
Беше ми 4-ти или 5-ти бонус, не съм сигурен, тъй като са ми блокирали акаунта.
След видеообаждането те наистина не са отговорили много, просто че няма да платят и след това поставят някои условия.
Препратих 4 имейла с тях.
Благодаря ви много, winstoncarter131, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
