Pledoo Casino - Тегленето на играча е конфискувано след проблеми с проверката.

здрасти

Спечелих $2332 в казино Pledoo и направих проверка с уеб камера в моя акаунт и се потвърдих. Чаках около седмица и все още не получих изтеглянето си, така че се свързах с поддръжката и попитах какво отнема време. Свързаха се с мен и казаха, че е необходима скайп проверка и акаунтът ми е блокиран. Направих проверката по скайп с тях и известно време след това те ми отговориха по имейл, казвайки, че не съм преминал проверката и няма да ми плащат след това при някои условия.

Уважаеми winstoncarter131,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Разбирам, че процесите на проверка могат да изглеждат сложни, но имайте предвид, че KYC е важна стъпка, за да се гарантира, че средствата се изпращат сигурно до законния собственик на акаунта. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично, този процес им позволява да потвърдят своята самоличност и да спазват регулаторните стандарти.

Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви документи за самоличност са проверени успешно и дали само видеопотвърждението е срещнало проблем?

Освен това бихте ли могли да посочите видовете игри, които сте играли, както и дали печалбите ви са натрупани със или без бонус?

И накрая, по време на вашето видео потвърждение, на какви въпроси са ви помолили да отговорите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Да, вече бях верифициран, не можех да направя теглене, преди проверката да бъде приета.

Играх слот машини с бонус.

Зададоха безумно много въпроси, все едно продължаваха да питат и питат, вероятно продължиха 10-15 минути, чувствах се като разпит.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили какъв бонус сте активирали и с който сте играли?

Също така, ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казино относно вашата проверка и последващото закриване на вашия акаунт, любезно ми го препратете на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Не знам дали бонусът беше в пакета за добре дошли или не, но беше достъпен на страницата за депозит.

Беше ми 4-ти или 5-ти бонус, не съм сигурен, тъй като са ми блокирали акаунта.

След видеообаждането те наистина не са отговорили много, просто че няма да платят и след това поставят някои условия.

Препратих 4 имейла с тях.

Благодаря ви много, winstoncarter131, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей winstoncarter131,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Pledoo Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Pledoo,

Ще се радвам, ако можете да дадете разяснения относно причините за неуспеха на играча да премине обаждането за видео потвърждение. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ви моля да я изпратите, заедно с всички подходящи доказателства, на имейла ми на michal.k@casino.guru

здравейте всички

Бихме искали да ви информираме, че изпратихме имейл до Михал.

Благодаря ви за вниманието

най-добри пожелания,

Екипът на казино Pledoo

Благодарим ви за имейла, екип на Pledoo Casino. Отговорих и сега очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Pledoo Casino.

Уважаеми winstoncarter131,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не сте преминали процеса на проверка по законни причини. Въпреки че разбирам, че може да сте сравнително нов в онлайн игрите и все още да не сте напълно запознати с всички включени процеси. Въпреки това имаше значителни несъответствия между фактите и информацията, която предоставихте, или може би по-добре да кажем, че не предоставихте по време на вашето обаждане за проверка. В резултат на това не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на KYC процеса.

Извинявам се, че не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Препоръчвам ви да се придържате към всички разпоредби в бъдещите си игрови дейности и, ако е възможно, да запазите доказателства за значими събития (като печалби, заявени бонуси или всякакви потенциални проблеми, възникнали при игрите), тъй като това може да се окаже полезно в подобни ситуации в бъдещето. Сега ще продължа със затварянето на жалбата ви. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но след внимателно обмисляне трябва да потвърдим решението на казиното в този случай. Ако все още смятате, че казиното ви е третирало несправедливо, можете да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган на казиното. Не можем обаче да предложим допълнителна помощ по този конкретен проблем.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру