Здравейте, получих този имейл, след като се натъкнах на проблеми с проверката
За съжаление не можем да потвърдим акаунта ви, тъй като международната платформа за проверка ни информира, че проверката на самоличността ви е била неуспешна.
Съгласно Общите условия:
3.4. <...> Ако нашият отдел за сигурност не може напълно да провери акаунта на клиентите и/или има основателни подозрения, че се извършва измамна дейност, печалбите на клиентите могат да бъдат анулирани и акаунтът да бъде блокиран.
Освен това нашата система е открила влизания от множество държави. Съгласно правилата използването на VPN, проксита, TOR и подобни програми е строго забранено на нашата платформа.
Поради гореспоменатите причини вашият акаунт е блокиран и всички печалби са конфискувани. Последният ви депозит ще бъде възстановен по последния ви използван метод на плащане.
За да продължим с възстановяването на вашия депозит, любезно ви молим да предоставите следната информация: номер на сметка, номер на финансова институция и транзитен номер.
Очакваме вашия отговор.
с уважение,
Отдел за сигурност на казино Pledoo
Дори нямам инсталиран VPN на моя лаптоп, така че е невъзможно това, което казаха, да е вярно по отношение на това.
Случайно изпратих сметката си за мобилен телефон videotron вместо сметката си за комунални услуги Videotron (което обикновено използвам).
Sumsub не приема телефонни сметки.
Считам, че проверката ми със sumsub се провали поради това и pledoo използва термин 3.4, за да конфискува средства по неоправдан начин. Не знам защо лъжат за няколко държави. Може да направя заявка за достъп до субект, за да видя хронологията на IP адресите, свързани с влизанията в акаунта.
Когато видях, че проверката е неуспешна, не помислих нищо за това и помолих чат на живо да ми помогне да проверя, вече бях разбрал, че съм изпратил грешна сметка и бях готов да предоставя нова на техния екип по документи.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
Автоматичен превод:
