Играчът от Саксония-Анхалт изпитва проблеми с две тегления от по 1000€, предназначени за Master Card. Въпреки че сметката е напълно потвърдена и казиното получава искана снимка на кредитната карта с видим CVC код, те отказват да обработят плащането без обяснение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.
Казиното отказва да извърши изплащане, без да посочи причини.
Не са използвани бонуси.
Това се отнася за 2 изплащания по 1000 € всяко към Master Card.
Акаунтът е напълно проверен.
Казиното поиска снимка на кредитната карта с видим CVC!
Те също са получили и потвърдили тази снимка.
Здравей Харди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Без бонус
Истински пари
Напълно потвърдено от вчера
В момента поддържам личен контакт от Pledoo и се надявам той да помогне за разрешаването на проблема.
Отне цял ден с много, много имейли и имейли, но проблемът е решен.
Скъпи Харди,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
