Здравейте всички,
Извинявам се за продължителното чакане. Не сме срещали подобно нарушение досега, което направи въпроса по-сложен, отколкото може да изглежда на пръв поглед.
Разбираме, че Правилата и условията на всеки проект могат да бъдат сложни или двусмислено написани. Постарали сме се да представим всички точки възможно най-ясно, но понякога възникват ситуации.
Някои правила може да са неясни за клиенти, които не са запознати с функционирането на казино индустрията. Някои клаузи обаче са недвусмислени и не могат да бъдат изтълкувани погрешно от всеки, който може да ги прочете.
От наша страна сме предприели всички възможни стъпки, за да предотвратим неволно нарушаване на правилата, посочени в Правилата и условията на клиентите, и успяхме да го направим – до този случай.
Факт е, че всички казина имат различни ограничения за предоставяне на своите услуги. Нашето задължение е да ограничим достъпа, за да предотвратим инциденти и да осигурим контрол на качеството. Достъпът до сайта от ограничени територии е ЗАБРАНЕЕН. Попълването на профил с точна информация НЕ Е ВЪЗМОЖНО.
Клиент, пълноправен жител на Латвия, успя да получи достъп до нашия сайт, докато физически присъстваше в Черна гора. По време на регистрацията клиентът въвежда своите лични данни. Въпреки това, докато попълват профила си, те фалшиво твърдят, че са жители на Черна гора, въпреки че всъщност са латвийски граждани.
Ето нашата гледна точка за тази ситуация: Ако сте жител на Латвия или друга държава с ограничен достъп, не можете да участвате в нашето казино. Това е в съответствие с различни регулаторни органи, които контролират нашите операции. Дори ако временно работите в друга разрешена държава, все още се считате за латвийски гражданин. И за яснота, въпросното лице не е гражданин на Черна гора; те просто посещават тази страна временно.
На 23 август 2023 г. клиентът се регистрира в нашата платформа и направи три депозита, използвайки криптовалута Litecoin. Депозитите в криптовалута по подразбиране нямат географски ограничения, което прави невъзможно ограничаването на тяхната достъпност.
За да потвърди самоличността си, клиентът представи документ за латвийско гражданство, издаден на 23 юли 2023 г.
След като открихме, че жител на територия с ограничен достъп е получил достъп до нашата платформа, предприехме незабавни действия. Незабавно блокирахме достъпа до акаунта и възстановихме всички депозити на обща стойност €1900.
Регистрацията, захранването на сметката и правенето на залагания от държави в забранения списък са строго забранени, без изключения. Въпреки това разбираме, че могат да се случат грешки и се извиняваме за възникналата ситуация.
Нашият процес на проверка е последната превантивна мярка за ограничаване на достъпа за клиенти от държави, в които е забранено да се играят игри или дейности по депозит/теглене. Поради обстоятелствата, описани по-горе, проверката се превърна в единственото средство за дешифриране на гражданството на клиентите.
Физическото ограничаване на регистрацията на клиент от забранена държава, който не присъства в тази държава, е невъзможно.
От наша гледна точка, когато нашата система изисква полето "Държава" по време на регистрация, това до голяма степен предполага страната на гражданство, за която клиентът може да предостави достатъчно документи.
Клиентът ни обвини, че сме променили T&C след тяхната победа. Намираме това за странно, тъй като е технически невъзможно; нашият лиценз контролира този процес.
Правилото в T&C е доста ясно:
Гражданите или жителите на следните територии са ограничени да използват и имат достъп до pledoo.com по всякакъв начин, включително, но не само: Американска Самоа, Ангуила, Антигуа и Барбуда, Аруба, Белиз, Бермуди, Британски Вирджински острови, Британска територия в Индийския океан, Кайман Острови, Кюрасао, Великобритания (Обединеното кралство), Фолкландски острови, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Гваделупа, Гибралтар, Гуам, Гърнси, Остров Ман, Джърси, Латвия, Мартиника, Майот, Монсерат, Холандия, Нова Каледония, Северна Мариански острови, Питкерн, Пуерто Рико, Реюнион, Св. Елена, Сейнт Винсент и Гренадини, Сейнт Китс (Кристофър) и Невис, Сейнт Лусия, Сейнт Пиер и Микелон, Тувалу, острови Търкс и Кайкос, Съединени американски щати, Съединени Малки отдалечени острови, Соломоновите острови, Вирджинските острови (САЩ), Уолис и Футуна.
Надяваме се това разяснение да ви помогне при вземането на решение!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Автоматичен превод:
