Играчът от Швейцария, дългогодишен клиент на Pledoo Casino, се сблъска със закъснения при тегленето на своите печалби, въпреки че е преминал през множество проверки в миналото. Казиното спря изплащанията, за да извърши проверка за легитимност на залозите, твърдейки, че това е стандартна процедура за нови клиенти с големи печалби. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, след като казиното приключи прегледа си и освободи средствата. Жалбата беше приключена като разрешена.
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Фактът е aber das ich schon länger wie zwei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 von 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag gewonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Поща от Pledoo:
Уважаеми Матия,
Изплащанията по вашата сметка са временно спрени от отдела за сигурност с цел извършване на проверка за легитимност на вашите залози. Това е рутинна процедура, която се провежда при нови клиенти, които са получили голямо еднократно изплащане и/или поредица от редовни големи печалби в едни и същи игри.
Моля, бъдете сигурни, че след като отделът за сигурност провери легитимността на вашите залози, ние незабавно ще възобновим изплащането на вашите печалби.
Правила и условия:
5. Тегления
5.6. В случаите, посочени по-долу, можем да прегледаме валидността на печалбите на клиента чрез допълнителни проверки от нашия технически отдел и/или чрез искане на анализ на играта от доставчика на играта:
* Печалба, която надхвърля 5000 пъти залога. Например: ако залогът на клиент е направен за 0,10 EUR и печалбата е 500,00 EUR от този залог (0,10x5000).
* Печалба, която е равна на или повече от 10 000 EUR. Сумата на залога не се взема предвид.
* Общото салдо по сметката на клиента, в момента на заявка за теглене, е равно на 50 000 EUR или повече.
* В случаите, когато печалбата на играча е равна на максималния потенциал на слота. Например, играчът печели 5000 EUR на слота Fruit Party при залог от 1 EUR, като по този начин получава максималната възможна печалба.
Тези допълнителни проверки могат да отнемат до 7 работни дни и тази информация ще бъде съобщена на клиента.
с уважение,
Отдел за сигурност на казино Pledoo
Виелен Данк
und
Beste Grüsse Mattia
Уважаеми Mexx1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с оттеглянето си от Pledoo Casino. За да ви помогнем по-ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
Освен това можете да препратите всяко свързано съобщение или доказателство на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Ето моят отговор:
Поща от Pledoo днес: Уважаеми M*****,
Моля, бъдете сигурни, че това е стандартна процедура, прилагана към клиенти, които са постигнали значително еднократно изплащане или поредица от значителни печалби от едни и същи игри.
Бъдете сигурни, че след като нашият отдел за сигурност провери легитимността на вашите залози, вашите печалби ще бъдат незабавно освободени. Моля, имайте предвид, че този допълнителен процес на преглед може да отнеме до 7 работни дни и ние ще ви държим информирани по време на целия процес.
Искрено оценяваме вашето търпение.
с уважение,
Здравей Mexx1988,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Здравейте
всичко е уредено те все още са платили
Благодаря ти много.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Mexx1988, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
