Печалбите на играча бяха ограничени поради бонус условия. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Направих повече от 800 € в депозит и получих бонус от 30 € от тях, спечелих 5000 € и играех, докато имах 2011 €, направих теглене и те ми платиха само 300 € от бонуса. Нечестно, защото все още имаше пари в моя депозит.
I made more than 800€ in deposit and got a bonus of 30€ from them, I won 5000€ and I was playing until I had 2011€, I made the withdrawal and they paid me only 300€ of the bonus. Unfair because there was still money left in my deposit.
Fiz mais de 800€ em depósito e peguei um bónus de 30€ deles, ganhei 5000€ e fui jogando até ficar com 2011€, fiz o saque e me pagaram só 300€ do bónus. Injusto porque ainda restava dinheiro meu de depósito.
Здравей Fapoker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да посочите кой точно бонус сте използвали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казаха ли ви причината за отрязването на баланса ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Fapoker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please specify which exact bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you the reason of cutting your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добър ден
акаунтът беше потвърден, вече направих някои тегления, винаги отнемаше време, но пристигна, играя в това казино от около 8 месеца, направих няколко депозита €300, €200, €100 днес на разсъмване и имах €30 важен бонус, взех го, за да добавя с парите си, направих бонус купувам залог, спечелих €4800, играех с €2011 в излишък,
Изтеглих 1000 към картата, 1011 към сметката на Jeton, изпратиха ми 300 евро, изчезнаха с останалите пари и казаха, че балансът е коригиран.
Свързах се и поисках да изясня това и след това да изтрия акаунта си, който не исках, но играх с тях, те ме изтриха и вече не отговарят.
дори касиерската ми история те изтриха и не ми дават да я видя.
Good afternoon
the account was verified, I already made some withdrawals, it always took time but it arrived, I've been playing in that casino for about 8 months, I made several deposits €300, €200, €100 today at dawn and I had a €30 milestone bonus, I took it to add with my money, I made a bonus buy bet I won €4800, I was playing with €2011 left over,
I made a withdrawal of 1000 to the card, 1011 to the Jeton account, they sent me €300, they disappeared with the rest of the money and they said that the balance was corrected.
I got in touch and asked to clarify this and then delete my account that I didn't want to but play with them, they deleted me and no longer responds.
even my cashier history they erased and won't let me see it.
Boa tarde
a conta foi verificada, já fiz alguns levantamentos, sempre demorado mas chegava, jogo nesse casino a uns 8 meses, fiz vários depósitos 300€, 200€, 100€ hoje de madrugada e tinha um bónus de marco de 30€, peguei para juntar ao meu dinheiro, fiz uma aposta compra de bónus ganhei 4800€, fui jogando sobrou 2011€,
fiz o levantamento 1000 para catão, 1011 na conta Jeton, me enviaram 300€ sumiram com restante do dinheiro e disseram que o saldo foi corrigido.
entrei em contato e pedi para esclarecer isso é depois excluir minha conta que não queria mas jogar com eles, me excluíram e não responde mais.
até meu histórico do caixa eles apagaram e não deixa ver.
Здравейте всички,
Дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство и бихме искали да предоставим официален отговор по разглеждания въпрос.
В нашето казино ние сме длъжни да третираме всеки играч еднакво и справедливо съгласно нашите Правила и условия, с които клиентите са се съгласили, преди да създадат акаунт. За нас е от съществено значение да поддържаме постоянен стандарт на обслужване за всички наши потребители.
На 16.05.2023 г. в 00:49:37 UTC клиент получи 30€ кешбек бонус пари и успя да спечели с тях повече от 300€
Нашите правила предвиждат, че максималното теглене от печалби, получени от бонус за връщане на пари, не може да надвишава десет пъти сумата за връщане на пари, кредитирана към вашия баланс. В този случай, тъй като клиентът получи кешбек бонус от 30 €, максималната сума за теглене беше ограничена до 300 €. Всяка излишна сума над десет пъти връщането на пари се удържа съгласно нашата политика.
Правила и условия:
6.9 Максималното теглене от печалбите, получени от кешбек, не може да надвишава десет пъти сумата на кешбек, кредитирана в баланса. Например, ако сте получили €100 кешбек (или еквивалент във Вашата валута), тогава можете да изтеглите максимум €1000 (или еквивалент във Вашата валута). Всяка сума, надвишаваща 10 пъти размера на кешбек, кредитиран към баланса, ще бъде удържана от Pledoo
Разбираме недоволството, което това може да е причинило, но нашата цел е да предоставим възможно най-доброто игрово изживяване в рамките на нашите правила и условия.
Надявам се това обяснение да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Hello everyone,
We deeply regret any inconvenience caused and would like to provide a formal response to the matter at hand.
At our casino, we are obligated to treat every player equally and fairly under our Terms and Conditions, that customers have agreed upon before creating an account. It is essential for us to maintain a consistent standard of service for all our users.
On 16.05.2023 at 00:49:37 UTC customer received 30€ cashback bonus money and managed to win with it more than 300€
Our rules stipulate that the maximum withdrawal from winnings obtained from cashback bonus cannot exceed ten times the cashback amount credited to your balance. In this case, as customer received a cashback bonus of 30€, the maximum withdrawal amount was capped at 300€. Any excess amount beyond ten times the cashback is withheld as per our policy.
Terms and Conditions:
6.9 The maximum withdrawal from the winnings received from the cashback cannot exceed ten times the amount of the cashback credited to the balance. For example, if You received €100 cashback (or equivalent in Your currency), then You can withdraw a maximum of €1000 (or equivalent in Your currency). Any amount exceeding 10 times the size of the cashback credited to balance will be withheld by Pledoo
We understand the dissatisfaction this may have caused but our goal is to provide the best possible gaming experience within the framework of our terms and conditions.
Hope this explanation helps!
Best regards,
Pledoo Team
надясно 30€ бонус 300€, имах 15€, когато получих бонуса, беше 45€, спечелих 4800€ с този бонус и парите ми заедно, разделих ги на 3 по 15€, дадоха 1600€ за всеки 15€ , играх и получих €2000.
разделено на 3 ще бъде 666 €, една част от мен и две от бонуса. И така, моят дял от 666 € от моя реален баланс плюс 300 € бонус баланс.
въпреки това ми платиха 300€.
дори ако вашият сайт премахне бонус баланса над €300, той може да бъде само в допълнение към сумата, която сте дали, а не към това, което спечелих с моя, което вече беше там.
Не искам нищо повече от това, което спечелих, само себе си (дори и 1 цент)
Това измама ли е или грешно изчислявате, за да мамите играчи?
има нещо нередно там.
right 30€ bonus 300€, I had 15€ when I got the bonus, it was 45€, I won 4800€ with this bonus and my money together, I divided it into 3 of 15€ would give 1600€ for each 15€, I played and got €2000.
divided by 3 would be 666€, one part of me and two of bonus. So my €666 share of my real balance plus €300 bonus balance.
even so they paid me 300€.
even if your site removes the bonus balance over €300, it can only be on top of the amount you gave, not with what I won with mine that was already there.
I don't want anything more than what I earned, just myself (not even 1 cent)
Is this cheating or do you miscalculate to cheat players?
there's something wrong there.
certo 30€ bónus 300€, eu tinha 15€ quando peguei o bónus, ficou 45€, ganhei 4800€ com esse bónus e meu dinheiro junto, divido em 3 de 15€ daria 1600€ por cada 15€, fui jogando e fiquei com 2000€.
dividido por 3 daria 666€, uma parte minha e duas de bónus. Então minha parte 666€ do meu saldo real mais 300€ saldo bónus.
mesmo assim do me pagaram 300€.
mesmo que vosso site retira o saldo bónus a mais 300€ só pode ser encima do valor que vocês deram, não com que ganhei com o meu que já estava lá.
não quero nada a mais do que ganhei, só o meu mesmo( mais nem 1 centavo)
Isso é trapacear ou vocês fazem mal as contas para enganar os jogadores?
tem alguma coisa errada aí.
Здравей Fapoker,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru, където ще бъде видимо, че сте имали реални пари, когато сте поискали бонуса за връщане на пари?
Hello Fapoker,
Is it possible to forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru where it would be visible that you had real money balance when you claimed the cash back bonus?
Здравей Ник
Изтрих акаунта си при тях, но се опитах да премахна историята преди, но казиното не ми позволява да видя историята си, опитвах няколко часа и нищо не се отвори, всичко беше празно.
Благодаря
Hi Nick
I deleted my account with them, but I tried to remove the history before but the casino does not let me see my history, I tried for several hours and nothing opened, everything was blank.
thanks
Ola Nick
Exclui minha conta com eles, mas tentei tirar o histórico antes mas o casino não deixa eu ver meu histórico, tentei por várias horas é não abria nada tava tudo em branco.
obrIgado
Уважаеми Fapoker,
Тъй като не можахте да получите достъп до хронологията си на залагания и акаунтът ви не е затворен, има ли начин да ни докажете, че сте имали реални пари в сметката си в казиното, преди да получите обратно парите?
Моля, имайте предвид, че ние трябва да имаме доказателство директно от вас, тъй като казиното не е длъжно да ни препрати, ако го поискаме.
Dear Fapoker,
As you could not access your betting history, and your account is not closed, is there any way you could prove to us that you had any real money balance on your casino account before receiving the cash back?
Please note that we need to have an evidence directly from you as the casino is not obligate to forward us if we would ask them to.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Лека нощ
казиното не ми отговаря и както казах, че историята ми беше празна, нямаше опция за история на играта.
Благодаря
Goodnight
casino does not answer me, and as I said my history was empty, there was no game history option.
thanks
Boa noite
casino não me responde, e como disse meu histórico estava vazio não tinha opção de histórico de jogo.
obrigado
Поздравления!
След провеждане на разширено разследване ние приключихме анализа. Благодаря на всички за търпението.
Както се вижда на предоставената екранна снимка, наистина е имало активен баланс по сметката на клиента към момента на получаване на кешбек. Тъй като балансът на клиента остава постоянно над €6,72 след получаване на бонуса за връщане на пари, ние не считаме действителния баланс за надежден метод за получаване на печалби. Независимо от това клиентът трябваше да получи допълнителни €6,72 заедно с първоначалното плащане от €300. Признаваме, че това беше пропуск от наша страна и като форма на извинение решихме, че клиентът трябва да получи полагащия му се дял от цялата заявка за теглене.
Изчисляване на дела на клиента:
€6,72 - баланс на клиента преди получаване на кешбек.
15 € + 15 € = 30 € - общо получено кешбек.
€30 + €6,72 = €36,72 - общ баланс след получаване на кешбек.
€2000 - поискани за теглене.
€300 - вече са изтеглени.
€6,72 / €36,72 ~ 0,183 = 18,3% - дял на клиента от общия баланс, поискан за теглене.
€2000 * 0,183 = €366 – делът на клиента от общата заявка за теглене.
€366 - €300 = €66
В случай на взаимно съгласие за това решение, плащането ще бъде извършено, след като клиентът потвърди своята банкова информация за плащане.
Очакваме с нетърпение решението на клиента!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Greetings!
After conducting an extended investigation, we have completed the analysis. Thank you to everyone for your patience.
As seen in the provided screenshot, there was indeed an active balance on the client's account at the time of receiving the cashback. Since the customer's balance remained consistently above €6.72 after receiving the cash-back bonus, we do not consider the actual balance as a reliable method of obtaining winnings. Regardless, the client should have received an additional €6.72 alongside the initial payment of €300. We admit that this was an oversight on our part, and as a form of apology, we have decided that the customer should receive their rightful share of the total withdrawal request.
Calculation of the client's share:
€6.72 - client's balance before receiving the cashback.
€15 + €15 = €30 - total cashback received.
€30 + €6.72 = €36.72 - overall balance after receiving the cashback.
€2000 - requested for withdrawal.
€300 - already withdrawn.
€6.72 / €36.72 ~ 0.183 = 18.3% - client's share of the total balance requested for withdrawal.
€2000 * 0.183 = €366 - the client's share of the total withdrawal request.
€366 - €300 = €66
In the event of mutual agreement on this solution, the payment will be carried out once the client validates their bank payment information.
We are looking forward to the customer's decision with anticipation!
Best regards,
Pledoo Team
Лека нощ
Не го приемам, ако поставите 2000€:36.72= 54.46€ за евро, нали?
300€ и за бонуса
сега 6,72 € x 54,46 € = 365,97 € точно
Ако платиш тази сума, всичко е наред.
Goodnight
I don't accept it, if you put 2000€:36.72= 54.46€ per euro right?
300€ and about the bonus
now 6.72€x54.46€= 365.97€ right
If you pay that amount, it's fine.
Boa noite
não aceito, se colocar 2000€:36.72= 54.46€ por euro certo?
300€ e sobre o bonus
agora 6.72€x54.46€= 365.97€ o certo
se pagar esse valor fica certo.
Здравейте всички,
За съжаление, ако клиентът не е съгласен с нашите изчисления и предстоящото, което сме предложили, ние ще използваме гореспоменатия анализ по подразбиране.
Поради факта, че балансът на клиента непрекъснато надвишава €6,72 след бонуса за връщане на пари, ние не считаме, че общият краен баланс има някакво участие на собствените пари на клиента.
Освен това искаме да подчертаем, че клиентът не би могъл да закупи никакви бонус покупки без нашия кешбек.
По този начин се циментира твърдението: че печалбите са получени от нашия кешбек.
Съгласно нашите Правила и условия €300 вече са изплатени и можем да добавим €6,72 към баланса на Pledoo на клиента за по-нататъшна игра или теглене.
Надявам се това пояснение да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Pledoo
Hello everyone,
Regrettably, if the customer disagrees with our calculations and the forth-coming we have offered, we will default to the previously mentioned analysis.
Due to the fact that the customer's balance consistently exceeded €6.72 after the cashback bonus, we do not consider that the overall ending balance had any involvement of the customer's own money.
Furthermore, we want to emphasize that the customer wouldn't be able to purchase any bonus buys without our cashback.
Thus cementing the statement: that winnings were obtained from our cashback.
As per our Terms and Conditions, €300 has already been paid out, and we can add €6.72 to the customer's Pledoo balance for further gameplay or withdrawal.
Hope this clarification helps!
Best regards,
Pledoo Team
Това е кражба, спечелих тази сума с кешбек бонуса и моя баланс заедно, частите трябва да са еднакви за всички.
нечестността е на ваша страна, а не на моя, тъй като имах парите си в сметката.
печалбата трябваше да бъде разделена на 36,72 равни части.
This is theft, I earned this amount with the cashback bonus and my balance together, the parts have to be the same for everyone.
dishonesty is on your side and not mine, as I had my money in the account.
the gain had to be divided into 36.72 equal parts.
Isso é roubo, ganhei esse valor com o bónus de cashback e meu saldo juntos, as partes tem que ser iguais para todos.
a desonestidade está do vosso lado e não do meu, pois tinha dinheiro meu na conta.
tinha que ser dividido o ganho em 36.72 partes iguais.
Сега един въпрос, останалата част от парите, които спечелих в игри, остават ли като печалба за Pledoo или се връщат при доставчика на игри, който спечелих?
Now a question, does the rest of the money I earned in games stay as profit for Pledoo or does it go back to the game provider I won?
Agora uma pergunta, o restante do dinheiro que ganhei nos jogos fica como lucro para o Pledoo ou volta para o provedor do jogo que ganhei?
Здравей Fapoker,
Тъй като бихте получили максималния възможен баланс от кешбек като теглене, вярвам, че останалите пари ще бъдат анулирани, тъй като така или иначе не можете да спечелите повече от тях.
Обмислихте ли решението на казиното или вече сте съгласни с него?
Hello Fapoker,
As you would receive the maximum possible balance from the cashback as withdrawal, I believe that the rest of the money would be voided as you could not win from it more anyway.
Did you consider the casino's decision or already agreed with it?
Добро утро
Направете го така, изпратете ми 66 € и вече е решен, защото няма да помогне да го оправдаете.
Благодаря
Good morning
Do it like this, send me the 66€ and it's already solved because it won't help justifying it.
thanks
Bom dia
Faz assim, me manda os 66€ e já fica resolvido porque não vai adiantar ficar justificando.
obrigado
Уважаеми казино Pledoo,
Моля, уведомете ни, когато парите на играча бъдат изпратени.
Също така бих искал да помоля Fapoker да ни уведоми, когато парите пристигнат.
Dear Pledoo Casino,
Please let us know once the player's money will be sent out.
I would also like to ask Fapoker to let us know once the money arrives.
поздрави на всички
Радваме се да съобщим, че сме обработили възстановяване на сумата от 66,00 EUR по банковите данни, предоставени ни от Fabio.
Фабио, любезно молим за вашето потвърждение за получаване на средствата в тази тема за оплакване, за да може случаят най-накрая да бъде разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Greetings everyone,
We are glad to announce that we have processed a refund for 66.00 EUR to the bank details Fabio provided to us.
Fabio, we kindly ask for your confirmation of receiving the funds in this complaint thread so that the case can finally be resolved.
Best regards,
Pledoo Team
Уважаеми Fapoker,
Моля, уведомете ни, ако парите от казиното са пристигнали във вашата сметка в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Dear Fapoker,
Please let us know if the money from the casino arrived to your account within the next 7 days otherwise the complaint will be closed.
Dear Fapoker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.