Играчът от Финландия поиска оттегляне. От казиното са забелязали несъответствие между информацията в профила на играча и предоставените за проверка документи. Играчът обяснява несъответствието като обикновена печатна грешка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Изглежда, че казиното има тенденция да променя част от информацията за играчите и да я използва като причина за предоставяне на невярна информация. Лично аз може да съм направил проста печатна грешка на фамилното си име, но тъй като използвам автоматично попълване като на моето име и т.н. Изглежда малко вероятно. Както и да е, те обещаха 48 часа за проверка на плащанията и т.н. Всички документи и т.н. бяха наред, докато не откриха печатната грешка в името ми. Невъзможно е да се свържете с „отдела по сигурността", тъй като те не отговарят на имейли или нещо подобно. На последния имейл те попитаха причината, поради която името ми се различава от моя идентификатор и т.н. Така че моите тегления все още са висящи поради „разследванията". Ясната правописна грешка не трябва да е причина да отричате каквото и да било.
Уважаеми weglarzmar0321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Дали ли сте обяснение за грешката на казиното? Беше ли прието това обяснение?
Бихте ли обяснили какво е попълнено в профила на вашия играч вместо вашето правилно изписано име?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всичко добре проблемът беше решен. Опитах се да ти върна жалбата
Уважаеми kivipaa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
