Играчът от Швейцария е поискал самоизключване. За съжаление по-късно той беше принуден да влезе отново в акаунта си в казиното, за да изтегли печалбите. Вместо да изтеглят останалите средства, всички те бяха изиграни и загубени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добро утро
казиното написа в рецензията си на вашия сайт, че пристрастените към хазарта също могат да получат изплащане без отворена сметка. За съжаление казиното не ми потвърди това по имейл тогава, но ми писа, че акаунтът трябва да е отворен.
казиното принуди пристрастен към хазарта да отвори отново сметката и аз загубих печалбите си. Очаквам възстановяване на депозитите!
Уважаеми Basel999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм сигурен дали разбрах проблема напълно. Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Правилно ли разбирам, че по-късно сте били помолени да въведете отново блокираната си сметка и сте загубили целия си активен баланс?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, Basel999, за вашия имейл. Бихте ли изпратили подкрепящи доказателства, че акаунтът ви е бил блокиран първоначално поради проблем с хазарта?
Не, за съжаление вече не, беше в чата. Въпреки това им бях изпратил доказателство, че съм помолил казиното да остави сметката затворена и да изтегли парите. Акаунтът беше закрит, защото аз го бях затворил.
след като ми казаха, че изплащането е невъзможно (имам такова
намерих допълнителни имейли, които изрично потвърдиха, че това не е възможно) Поисках да отворя акаунта отново.
въз основа на моя преглед на casino guru, казиното тогава твърдеше обратното!
Скъпи клиенти.
Благодаря ви много за отделеното време! Ние проверяваме всяка обратна връзка или жалба и я използваме, за да подобрим качеството на нашия проект и услугата за поддръжка. Нашите мениджъри внимателно, препрочетени, прегледани и провериха кореспонденцията ни за поддръжка с Вас и считат, че всички елементи от поведението на нашия колега по отношение на Вас са били абсолютно коректни и съобразени с изискванията на регулатора, нашите изисквания и задължения, т.к. както и морални и етични стандарти. Ако това не е така, моля, дайте примери за неподходящо или некоректно поведение от страна на нашите служители.
Нещо повече, в някои случаи вашето поведение донякъде изненада нашето ръководство.
Уважаеми представител на форума, моля, дайте имейл адрес за по-подробно обяснение, тъй като етническите норми не ни позволяват да публикуваме информация от този вид.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Добро утро
това не е проблем
играчите са свикнали вината винаги да се прехвърля върху играча:
Щастлив съм да обясня следното и да изпратя на казино гуру подкрепящите документи:
22.05 Искане по имейл дали можете да изплатите печалбите в моя акаунт в Eco Payz.
22.05 Методът на депозит не се предлага като метод за теглене.
Моля, изпратете ми имейл отново, за да забраня да играя и да тегля средствата!!!
22.05 напомняне за обработка на моята заявка.
22.05 Имейл от тях, потвърждаващ, че тегленията могат да се обработват само ако акаунтът е отворен!
След това отново отворих акаунта.
Тогава методът на плащане Eco payz също беше отхвърлен!!!
така че тяхното казино предлага само skrill, който аз нямам!!!
И наистина твърдиш, че аз съм виновен и че си действал етично?
със сигурност!!!
Радвам се, че други играчи могат да прочетат истината тук.
Помолих ги да блокират акаунта ми - игнорираха
Методът на изплащане не се предлага - игнорира се
Акаунтът трябва да е отворен - заявката за закриване на акаунта - игнорирана.
Страхотно казино!!!
Благодаря и на двете страни за техните актуализации. Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение, моля, направете го на petronela.k@casino.guru .
Здравейте, имате ли нужда от нещо от мен?
Поздрави
Благодаря ви много, екипът на Pledoo Casino , за препращането на цялата комуникация.
Уважаеми Basel999 ,
Прегледах всички преписи на комуникацията ви с това казино, но не намерих никакво споменаване на проблем с хазарта. Няколко пъти предложихте да блокирате акаунта си завинаги, но винаги след като не разполагате с никакъв бонус.
Моля, разберете, че без да информираме казиното, че имате проблем с хазарта, нямаме шанс да посредничим по този проблем. Закриването и отварянето на сметки не трябва да се използва като инструмент за преговори при получаване на промоционални оферти от казина. Вашият акаунт беше блокиран за период от седем дни и вие бяхте информирани, че ако искате акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно, трябва да изпратите имейл до поддръжката на клиенти. Дори след това вие поискахте незабавно повторно отваряне на акаунта, твърдейки, че сте променили решението си.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Допълнителни коментари на играча:
"Добър ден,
Както вече споменах, помолих Caisno да блокира акаунта ми.
Сам блокирах акаунта и след това направих заявка акаунтът ми да остане затворен и да изтегля средствата.
Беше казано, че това не е възможно - лъжа - би било възможно с правилното искане.
Беше ми потвърдено, че акаунтът ми трябва да остане отворен - поради тази причина го отворих отново - НЕ ИСКАХ ДА ГО ОТВАРЯ.
Това е проблемът, ако казиното наистина ме подкрепи, това нямаше да се случи.
Моля, вижте прикачените файлове, трябваше да депозирам пари, за да отключа Eco Payz- затова също трябваше да отворя сметката- тогава ECO Payz дори не работеше и тегленето беше отказано- искаха да тегля през SKRILL, въпреки че не са имали.
Виждате ли, казиното не ме подкрепи по никакъв начин.
Дори когато депозирах Eco Payz и поисках теглене, беше отхвърлено.
Очаквам възстановяване на депозитите.
Благодаря"
Уважаеми Basel999,
Благодаря ви за вашия имейл. Заявихте, че не сте поискали повторно отваряне на акаунта ви. За съжаление, получихме препис от вашата комуникация в чат на живо и мога да потвърдя, че повторното отваряне наистина е поискано. По-точно на 4 юни. Освен това в цялата комуникация не споменахте проблема с хазарта нито веднъж. Отварянето и закриването на акаунти не е обвързващо за операторите, ако играчът не посочи конкретна причина за това. Единствената причина, която посочихте, беше „Не съм доволен от това казино".
Наистина ми се иска да бъда полезен повече. За съжаление единствената ми препоръка за бъдещи препратки е да бъдете по-конкретни, когато поискате самоизключване. Посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде блокиран, и периода от време, който трябва да бъде приложен.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
