Играчът от Хърватия е бил таксуван от платежния процесор на казиното. Проблемът изглеждаше решен, но проблемът се появи отново. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че казиното е получател на транзакцията.
Регистрирах се в това казино и депозирах няколко пъти, след което внезапно 10 дни след последния депозит, техният процесор за обработка на плащанията ми таксува 6,97 евро без никаква причина или въпрос.
Свързах се с моята банка и ги помолих да я блокират и да анулират картата ми, за да съм сигурен, че няма да могат да го направят отново и да го направят с по-голяма сума пари...
Нямах никаква представа кой ме таксува, но моята банка ми каза, че идва от същия IP адрес като всички тези депозити към Pledoo.com
Балансът ми в Pledoo е 0, така че наистина не знам какво са таксували тук, но съм сигурен, че е някаква измама... Работя, за да спечеля тези пари и те нямат никакво право просто да вземат пари от банковата ми сметка.
Уважаеми RukiikuR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите ви с Pledoo Casino. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да потвърдите с казиното откъде произхождат таксите? Казиното или вашият доставчик на плащания потвърдиха ли това? Успяхте ли да изключите възможността за такси за конвертиране на валута или такси, свързани с депозиране в заведение за хазарт (ако се прилагат)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Вашето обжалване е изключително важно, тъй като това е неприемлива ситуация от страна на платежната система. Както беше посочено в предишната ни дискусия на 25 януари, изискваме банковото извлечение с номера на транзакцията, за да проучим този проблем.
За съжаление, вие сте посочили в писмото си за отговор, че отказвате да ни предоставите каквато и да е информация за тази транзакция и ние нямаме алтернативни начини за получаване на информация относно тази транзакция. Моля, предоставете ни съответната информация, за да можем да открием неправомерното поведение и да предприемем необходимите действия относно този инцидент.
с уважение,
Pledoo казино
Ето доклад от Aircash, който е дигитален портфейл, работещ в Хърватия.
Предоставиха ми карта Aircash MasterCard и с тази карта направих депозити в Pledoo.com и това оплакване е за пари, удържани от тази карта.
Сигурен съм, че няма възможност за конвертиране на валута, тъй като сметката ми е в EUR и плащането е извършено в EUR.
Прикачих извлечение от Aircash относно тази транзакция.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Финансовият отдел, в сътрудничество с доставчика на плащания, е проучил и е открил платежен агрегат, който взема комисионна без условията, посочени по-рано.
Ние сме напълно солидарни с клиента, тази ситуация е недопустима нито за клиента, нито за нас. Извиняваме се за тази ситуация и искрено благодарим на клиента за помощта му при идентифицирането на обекта на разследването.
Тази платежна единица вече е деактивирана, в очакване на изясняване на обстоятелствата.
Клиентът е двукратно обезщетен за неудобството и помощта при разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми RukiikuR,
Успяхте ли да предоставите на казиното банковото извлечение, което казиното поиска? Беше ли транзакцията разследвана от казиното? Стигнаха ли до изводи по този случай?
Уважаеми RukiikuR,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Получихме нова молба за оплакване от играча относно проблема, който се появява отново и затова отваряме отново тази жалба:
„Миналия месец подадох жалбата тук, когато платежният процесор на казиното ми начисли някаква комисионна без условията, посочени по-рано.
Повече не играх там, тъй като бях разочарован от този случай.
Но преди 2 дни пак ми таксуваха картата!
Това е ЛОШО ЛОШО!
Бих искал парите си обратно и днес ще блокирам картата си и ще поискам нова... Тъй като те очевидно могат да таксуват картата ми, когато пожелаят...
Последният път казиното не ми върна парите, но добавиха сумата към баланса ми в казиното... Не искам това, бих искал да ми върнат парите обратно на картата ми, тъй като повече НЯМА ДА ИГРАЯ ТАМ.
Благодаря, поздрави, Danijel R"
Уважаеми RukiikuR,
Имахте ли контакт с казиното, след като проблемът се появи отново?
Да и с тях е трудно, защото се свързвам с тях и те ме изпращат на един имейл, след това ден-два след като ме препращат на втори имейл... Ден-два по-късно се ядосвам и пиша жалба тук, защото Имам чувството, че просто се опитват да ме накарат да се откажа...
Благодаря ти!
Благодаря ви много, RukiikuR, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей RukiikuR,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pledoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Намерихме вашата заявка за поддръжка на 06.03.2023 г.
Агент по поддръжката ви даде инструкции относно вашата ситуация, но вие решихте, както направихте първия път, да отидете директно в този форум.
Това е ваше право, но въпреки това, моля, направете необходимата операция отново.
Моля, изпратете на security@pledoo.com документ, че вашата банка е таксувана с комисионната. Не можем да подновим разследването без този документ.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Благодарим ви, екипът на Pledoo Casino за вашия отговор.
Уважаеми RukiikuR,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение.
Здравейте, ето искания файл за втория път, когато парите ми бяха откраднати от мен.
Уважаеми RukiikuR,
Изпратихте ли имейл адреса, както е указано по-горе?
Добре, да видим дали можем да постигнем някакъв напредък тук.
Получих отговора по имейл и сега ми казаха, че не виждат връзка между тях и липсващите средства... И точно затова продължих това ТУК!
Както обясних по-рано, това е предплатена MasterCard в онлайн портфейл, няма банка зад това, така че нямам банкови извлечения за това. Мога да направя само това, което вече съм направил, да поискам извлечение от "AirCash" и съм качил ТОВА!
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за отговора.
Все още настояваме да ни изпратите документа, който поискахте, за по-подробен преглед на вашите транзакции.
В документа, който ни изпратихте, няма абсолютно никаква връзка с нашия проект. Но ако ние участваме, моля, следвайте нашите инструкции.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми RukiikuR,
Проблемът с извлечението за транзакция е, че не показва получателя. Мислите ли, че можете да се свържете с доставчика на плащания и да поискате извлечение, където това ще бъде видимо? Трябва да има списък с транзакции за целия месец, който те могат да ви изпратят. Второ, няма ли записи на транзакциите във вашето онлайн банкиране?
Здравей RukiikuR,
Благодаря ви за екранната снимка. Просто не разбирам защо доставчикът на плащания не може да ви даде правилно извлечение, включително IBAN, където са изпратени парите.
Уважаеми екип на казино Pledoo,
Има ли някакъв шанс да се намери транзакцията въз основа на предоставения код на транзакцията и часа, когато е извършена?
Представете си колко трудно ми е да разбера как е възможно да таксувам допълнително картата си без мое знание...
За първи път предоставих същите документи и казиното вече знаеше какво се е случило.
Здравейте всички,
Тази жалба според нас беше ненужно дълга и изключително уморителна поради нежеланието на клиента да сътрудничи.
Напълно разбираме, че това е чувствителна тема и пренебрежителното внимание на клиента има основателни основания. Но ние вече показахме лоялност и положително отношение към разрешаването, чрез компенсации и обща ангажираност.
За да отговорим на въпроса ви, Питър: За съжаление не можем да намерим конкретната транзакция, която е посочена. Свързахме се с нашия доставчик на плащания и опитахме процеса няколко пъти, но без успех.
Затова още веднъж учтиво молим клиента да ни изпрати необходимата документация, за да можем да продължим разследването и да разрешим въпроса възможно най-скоро.
В противен случай не можем да предоставим допълнителна помощ.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми RukiikuR,
Страхувам се, че не знам как да ти помогна в тази ситуация. Не можем наистина да докажем, че транзакцията е изпратена до казиното. Ако вашият доставчик на плащания не може да ви предостави исканата информация, предлагам да преминете към друг в бъдеще. За съжаление, нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). В случай че намерите начин да получите исканата информация от доставчика на плащания, моля, уведомете ме (peter.m@casino.guru) и ние ще отворим отново жалбата и ще опитаме отново. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Не, пич, не сменям доставчика си на плащания, но вече смених казиното, в което играя (това ново казино очевидно не таксува картата ми, когато искат)...
Благодаря на всички и благодаря на Pledoo. Вие, момчета от Pledoo, наистина заслужавате повишение!
Ще продължа с този случай на всяко място в интернет, само заради казиното Pledoo и тази хитра техника 😉
Поздрави на всички
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
