The player from Croatia was charged a fee from the payment processor of the casino. The issue seemed to be resolved but the issue occurred once more. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the casino was the receiver of the transaction.
Играчът от Хърватия е бил таксуван от платежния процесор на казиното. Проблемът изглеждаше решен, но проблемът се появи отново. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че казиното е получател на транзакцията.
Регистрирах се в това казино и депозирах няколко пъти, след което внезапно 10 дни след последния депозит, техният процесор за обработка на плащанията ми таксува 6,97 евро без никаква причина или въпрос.
Свързах се с моята банка и ги помолих да я блокират и да анулират картата ми, за да съм сигурен, че няма да могат да го направят отново и да го направят с по-голяма сума пари...
Нямах никаква представа кой ме таксува, но моята банка ми каза, че идва от същия IP адрес като всички тези депозити към Pledoo.com
Балансът ми в Pledoo е 0, така че наистина не знам какво са таксували тук, но съм сигурен, че е някаква измама... Работя, за да спечеля тези пари и те нямат никакво право просто да вземат пари от банковата ми сметка.
Registered to this casino, and deposited a few times, then suddenly 10 days after the last deposit, their payment processor charged me 6,97eur without any reason or question.
I contacted my bank and asked them to block it and cancel my card so I can be sure they can't do it again and do it with a bigger amount of money...
I was completely clueless about who charged me that, but my bank told me it came from the same IP address as all those deposits to Pledoo.com
My Pledoo balance is 0, so I really don't know what they charged here, but I am sure it is some kind of scam... I work to earn that money and they don't have any right to just take money from my bank account.
Уважаеми RukiikuR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите ви с Pledoo Casino. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да потвърдите с казиното откъде произхождат таксите? Казиното или вашият доставчик на плащания потвърдиха ли това? Успяхте ли да изключите възможността за такси за конвертиране на валута или такси, свързани с депозиране в заведение за хазарт (ако се прилагат)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear RukiikuR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems with Pledoo Casino. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from? Did the casino or your payment provider confirm this? Were you able to exclude the possibility of currency conversion fees or fees related to depositing into a gambling establishment (if they applied)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Вашето обжалване е изключително важно, тъй като това е неприемлива ситуация от страна на платежната система. Както беше посочено в предишната ни дискусия на 25 януари, изискваме банковото извлечение с номера на транзакцията, за да проучим този проблем.
За съжаление, вие сте посочили в писмото си за отговор, че отказвате да ни предоставите каквато и да е информация за тази транзакция и ние нямаме алтернативни начини за получаване на информация относно тази транзакция. Моля, предоставете ни съответната информация, за да можем да открием неправомерното поведение и да предприемем необходимите действия относно този инцидент.
с уважение,
Pledoo казино
Dear Danijel,
Thank you for your message.
Your appeal is extremely important, as this is an unacceptable situation on the part of the payment system. As stated in our previous discussion on January 25, we require the bank statement with the transaction number to investigate this issue.
Unfortunately, you have made it apparent in your reply letter that you refuse to provide us with any information on this transaction, and we have no alternative means of obtaining information regarding this transaction. Please provide us with the relevant information so that we may locate the misconduct and take the necessary action about this incident.
Respectfully,
Pledoo Casino
Ето доклад от Aircash, който е дигитален портфейл, работещ в Хърватия.
Предоставиха ми карта Aircash MasterCard и с тази карта направих депозити в Pledoo.com и това оплакване е за пари, удържани от тази карта.
Сигурен съм, че няма възможност за конвертиране на валута, тъй като сметката ми е в EUR и плащането е извършено в EUR.
Прикачих извлечение от Aircash относно тази транзакция.
Here is a report from Aircash, which is a digital wallet operating in Croatia.
They provided me Aircash MasterCard card, and with that card, I made deposits to Pledoo.com, and this complaint is about money deducted from that card.
I am sure there is no possibility for currency conversion since my account is in EUR and payment was done in EUR.
I have attached a statement from Aircash about that transaction.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Финансовият отдел, в сътрудничество с доставчика на плащания, е проучил и е открил платежен агрегат, който взема комисионна без условията, посочени по-рано.
Ние сме напълно солидарни с клиента, тази ситуация е недопустима нито за клиента, нито за нас. Извиняваме се за тази ситуация и искрено благодарим на клиента за помощта му при идентифицирането на обекта на разследването.
Тази платежна единица вече е деактивирана, в очакване на изясняване на обстоятелствата.
Клиентът е двукратно обезщетен за неудобството и помощта при разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your message.
The finance department, in cooperation with the payment provider, has investigated and found a payment aggregate that takes a commission without the conditions previously stipulated.
We are in full solidarity with the customer, this situation is unacceptable neither for the customer nor for us. We apologize for this situation, and sincerely thank the customer for his help in identifying the object of the investigation.
This payment unit is already deactivated, pending clarification of the circumstances.
The customer has been compensated twice for the inconvenience and assistance in the investigation.
Best Regards,
Pledoo Team.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми RukiikuR,
Успяхте ли да предоставите на казиното банковото извлечение, което казиното поиска? Беше ли транзакцията разследвана от казиното? Стигнаха ли до изводи по този случай?
Thanks to both parties for the reply.
Dear RukiikuR,
Were you able to provide the casino with the bank statement the casino asked for? Was the transaction investigated by the casino? Did they reach any conclusions in this case?
Мога да потвърдя, че сега е решен.
I can confirm that it is resolved now.
Уважаеми RukiikuR,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear RukiikuR,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Получихме нова молба за оплакване от играча относно проблема, който се появява отново и затова отваряме отново тази жалба:
„Миналия месец подадох жалбата тук, когато платежният процесор на казиното ми начисли някаква комисионна без условията, посочени по-рано.
Повече не играх там, тъй като бях разочарован от този случай.
Но преди 2 дни пак ми таксуваха картата!
Това е ЛОШО ЛОШО!
Бих искал парите си обратно и днес ще блокирам картата си и ще поискам нова... Тъй като те очевидно могат да таксуват картата ми, когато пожелаят...
Последният път казиното не ми върна парите, но добавиха сумата към баланса ми в казиното... Не искам това, бих искал да ми върнат парите обратно на картата ми, тъй като повече НЯМА ДА ИГРАЯ ТАМ.
Благодаря, поздрави, Danijel R"
We've received a new complaint request from the player regarding the issue occurring again and are therefore reopening this complaint:
"Last month I submitted the complaint here when the casino's payment processor charged me some commission without the conditions previously stipulated.
I didn't play there anymore since I was disappointed with that case.
But 2 days ago they charged my card again!
This is BAD BAD!
I would like my money back, and I am today going to block my card and ask for a new one... Since they obviously can charge my card any time they want...
Last time casino didn't refund me but they added the amount to my casino balance... I don't want that, I would like them to return my money back to my card since I WILL NOT PLAY THERE anymore.
Thank you, regards, Danijel R"
Уважаеми RukiikuR,
Имахте ли контакт с казиното, след като проблемът се появи отново?
Dear RukiikuR,
Were you in contact with the casino, since the issue occurred again?
Да и с тях е трудно, защото се свързвам с тях и те ме изпращат на един имейл, след това ден-два след като ме препращат на втори имейл... Ден-два по-късно се ядосвам и пиша жалба тук, защото Имам чувството, че просто се опитват да ме накарат да се откажа...
Благодаря ти!
Yes and it is hard with them because I contact them and they proceed me to one email, then day or two after they forward me to a second email... A day or two later I am pissed off and I write a complaint here because I get the feeling they are just trying to make me give up...
Thank you!
Благодаря ви много, RukiikuR, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, RukiikuR, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей RukiikuR,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pledoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi RukiikuR,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Pledoo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Намерихме вашата заявка за поддръжка на 06.03.2023 г.
Агент по поддръжката ви даде инструкции относно вашата ситуация, но вие решихте, както направихте първия път, да отидете директно в този форум.
Това е ваше право, но въпреки това, моля, направете необходимата операция отново.
Моля, изпратете на security@pledoo.com документ, че вашата банка е таксувана с комисионната. Не можем да подновим разследването без този документ.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your message.
We found your support request on 06.03.2023.
A support agent gave you instructions about your situation, but you decided, as you did the first time, to go directly to this forum.
It is your right, but nevertheless, please do the required operation again.
Please send to security@pledoo.com a document that your bank was charged the commission. We cannot reopen the investigation without this document.
Best Regards,
Pledoo Team.
Благодарим ви, екипът на Pledoo Casino за вашия отговор.
Уважаеми RukiikuR,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение.
Thank you Pledoo Casino team for your reply.
Dear RukiikuR,
Please follow the casino's instructions and keep me updated.
Здравейте, ето искания файл за втория път, когато парите ми бяха откраднати от мен.
Hi, here is the requested file of second time my money was stolen from me.
Уважаеми RukiikuR,
Изпратихте ли имейл адреса, както е указано по-горе?
Dear RukiikuR,
Did you send the email address as instructed above?
Да, документът също се изпраща там.
Yes, the document is sent there also.
Добре, да видим дали можем да постигнем някакъв напредък тук.
OK, let's see if we can make some progress here.
Получих отговора по имейл и сега ми казаха, че не виждат връзка между тях и липсващите средства... И точно затова продължих това ТУК!
Както обясних по-рано, това е предплатена MasterCard в онлайн портфейл, няма банка зад това, така че нямам банкови извлечения за това. Мога да направя само това, което вече съм направил, да поискам извлечение от "AirCash" и съм качил ТОВА!
I got the answer through email and they now tell me they don't see any connection between them and the missing funds... And this is exactly why I have continued this HERE!
As I have explained earlier, this is a prepaid MasterCard in an online wallet, there is no bank behind this so I don't have any bank statements about this. I can only do what I have already done, ask "AirCash" for a statement and I have uploaded THAT!
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви за отговора.
Все още настояваме да ни изпратите документа, който поискахте, за по-подробен преглед на вашите транзакции.
В документа, който ни изпратихте, няма абсолютно никаква връзка с нашия проект. Но ако ние участваме, моля, следвайте нашите инструкции.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your response.
We still insist that you send us the document you requested for a more detailed review of your transactions.
There is absolutely no connection to our project in the document you sent us. But if we are involved, please follow our instructions.
Best Regards,
Pledoo Team.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми RukiikuR,
Проблемът с извлечението за транзакция е, че не показва получателя. Мислите ли, че можете да се свържете с доставчика на плащания и да поискате извлечение, където това ще бъде видимо? Трябва да има списък с транзакции за целия месец, който те могат да ви изпратят. Второ, няма ли записи на транзакциите във вашето онлайн банкиране?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear RukiikuR,
The problem with the transaction statement is that it doesn't display the receiver. Do you think you can contact the payment provider and ask for a statement where this would be visible? There should be a list of transactions for the whole month that they could send you. Secondly, are there no records of the transactions in your online banking?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей RukiikuR,
Благодаря ви за екранната снимка. Просто не разбирам защо доставчикът на плащания не може да ви даде правилно извлечение, включително IBAN, където са изпратени парите.
Уважаеми екип на казино Pledoo,
Има ли някакъв шанс да се намери транзакцията въз основа на предоставения код на транзакцията и часа, когато е извършена?
Hi RukiikuR,
Thank you for the screenshot. I just don't understand why the payment provider can't give you a proper statement including the IBAN where the money was sent.
Dear Pledoo Casino team,
Is there any chance to find the transaction based on the transaction code provided and the time when it took place?
Представете си колко трудно ми е да разбера как е възможно да таксувам допълнително картата си без мое знание...
За първи път предоставих същите документи и казиното вече знаеше какво се е случило.
Imagine than how hard for me it is to understand how is it possible to additionaly charge my card without my knowledge...
First time i provided same documents and casino alreadey knew what has happened.
Здравейте всички,
Тази жалба според нас беше ненужно дълга и изключително уморителна поради нежеланието на клиента да сътрудничи.
Напълно разбираме, че това е чувствителна тема и пренебрежителното внимание на клиента има основателни основания. Но ние вече показахме лоялност и положително отношение към разрешаването, чрез компенсации и обща ангажираност.
За да отговорим на въпроса ви, Питър: За съжаление не можем да намерим конкретната транзакция, която е посочена. Свързахме се с нашия доставчик на плащания и опитахме процеса няколко пъти, но без успех.
Затова още веднъж учтиво молим клиента да ни изпрати необходимата документация, за да можем да продължим разследването и да разрешим въпроса възможно най-скоро.
В противен случай не можем да предоставим допълнителна помощ.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo.
Hello everyone,
This complaint in our mind has been unnecessarily long and extensively tiresome due to the customer's unwillingness to cooperate.
We completely understand that this is a sensitive topic and the customer's dismissive caution has valid grounds. But we have already shown loyalty and a positive attitude towards resolution, through compensation and general engagement.
To address your question, Peter: Unfortunately we can't locate the specific transaction that is referenced. We have communicated with our payment provider and attempted the process multiple times, but with no success.
Therefore, once again we are kindly asking that the customer sends us the necessary documentation so we could continue the investigation and resolve the matter as soon as possible.
Otherwise, we are not able to provide any further assistance.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Pledoo Team.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми RukiikuR,
Страхувам се, че не знам как да ти помогна в тази ситуация. Не можем наистина да докажем, че транзакцията е изпратена до казиното. Ако вашият доставчик на плащания не може да ви предостави исканата информация, предлагам да преминете към друг в бъдеще. За съжаление, нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). В случай че намерите начин да получите исканата информация от доставчика на плащания, моля, уведомете ме (peter.m@casino.guru) и ние ще отворим отново жалбата и ще опитаме отново. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear RukiikuR,
I'm afraid I don't know how to help you in this situation. We can't really prove that the transaction was sent to the casino. If your payment provider can't give you the requested information, I suggest switching to a different one in the future. Unfortunately, I have no other option but to reject your complaint. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). In case you find a way to get the requested information from the payment provider, please let me know (peter.m@casino.guru) and we will reopen the complaint and try again. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Не, пич, не сменям доставчика си на плащания, но вече смених казиното, в което играя (това ново казино очевидно не таксува картата ми, когато искат)...
Благодаря на всички и благодаря на Pledoo. Вие, момчета от Pledoo, наистина заслужавате повишение!
Ще продължа с този случай на всяко място в интернет, само заради казиното Pledoo и тази хитра техника 😉
Поздрави на всички
Nope dude, not changing my payment provider, but I already changed the casino I play at (this new casino obviously doesn't make charges on my card when they want it)...
Thank you all, and thank you Pledoo. You guys from Pledoo really deserve a raise!
I will continue with this case on every and each place on the internet, just because of Pledoo casino and this dodgy technique 😉
Regards to all
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
