Екранната снимка, която публикувахте тук, изглежда е от Bingo Bonga Casino, а не от Pledoo Casino. Проверих Правилата и условията на Pledoo Casino и ето какво открих относно исканията за закриване на сметка:
3.8 Клиентът има право да затвори и/или да спре акаунта на играча в Pledoo по всяко време, като се свърже с отдела за сигурност по имейл. Закриването на клиентски акаунт не позволява на клиента да създаде нов акаунт. Ако Клиентът желае да поднови договорните отношения с Pledoo, затвореният акаунт трябва да бъде отворен отново чрез информиране на отдела за поддръжка на клиенти чрез имейл, чат или телефон. Ако акаунтът на клиента е бил затворен поради някаква форма на изключване от хазарт, акаунтът трябва да остане затворен за времето, през което е бил изключен. Всички направени допълнителни акаунти са обвързани с условията, посочени в настоящите Правила и условия.
(...)
3.8.2 Отделът за поддръжка не може да налага никакви блокировки и/или ограничения за период по-дълъг от една седмица. За да ограничите, изключите и/или блокирате акаунта си в Pledoo, трябва да изпратите имейл до security@pledoo.com като посочите Вашето име, фамилия, номер на мобилен телефон, причина за ограниченията/изключванията/блокирането на Вашия акаунт и предпочитаната времева рамка. Ако акаунтът на Клиент е блокиран (независимо дали за постоянно или не), отделът за поддръжка (и/или всеки друг отговарящ на условията отдел на онлайн казино Pledoo) не може да приема депозити, да обработва тегления или да завърши която и да е част от процеса на верификация, както и да други действия, свързани с акаунта на Клиента. Ако Вашият акаунт все още не е потвърден, ние Ви молим да добавите документ за самоличност към имейла, за да го добавите към въпросния потребителски файл.
Бихте ли потвърдили, че сте се свързали с отдела по сигурността по имейл?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Автоматичен превод:
