Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
казино Pledoo отказва да потвърди акаунта ми. Изпратих всички поискани документи като моята банкова сметка, Iban номер, bic код и депозити, направени от моята сметка. Но казват, че всичко трябва да е на една страница, а не в графичен вид. Не разбирам и за първи път срещам такова твърдение. Всички качени от мен документи в PDF формат.
Можете ли да ми помогнете с това, благодаря!
ps: Аз всички прикачени файлове, които изпратих на Pledoo казино, а също и на мен
MVH Daiva
Hello,
casino Pledoo refuses to verify my account. I sent all requested documents like my bank account, Iban number , bic code and deposits made from my account. But they say that everything must be on one page and not in graphic form. I don't understand and it's the first time I've come across such a statement. All documents uploaded by me in PDF format.
Can you help me with this, thanks!
ps: I all the attachments that I sent to Pledoo casino and also me
MVH Daiva
Hej,
casino Pledoo vägrar verifiera mitt konto. Jag skickade alla begärda dokument som mitt bankkonto, Iban nummer , bic-kod och gjorda insättningar från mitt konto. Men dem säger att allt måste vara på en sida och icke i grfisk utskick. Jag förstår inte och det är första gånger jag mötter sånna påståendet. Alla dokument uppladat jag i Pdf format.
Kan ni hjälppa mig med detta, tack!
ps: jag alla bilagor som jag skickade till Pledoo casino och dessutom jag
MVH Daiva
Уважаеми daisim64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата банкова сметка (метод на плащане) изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear daisim64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank account (payment method) seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей екип,
Причината за отхвърлянето на оттеглянето се основава на процеса на проверка. Клиентът успя да качи правилния документ едва при втория опит. След това клиентът беше бързо проверен и тегленето беше обработено за час.
След първия неуспешен опит за качване на документа, клиентът остави отрицателна оценка и оплакване във форума на Casino Guru.
На Ваше разположение,
Екип на Pledoo
Hi Team,
The reason for the rejection of the withdrawal was based on the process of verification. The client was able to upload the correct document only on the second attempt. Following that, the client was quickly verified and the withdrawal was processed in an hour.
After the first unsuccessful attempt of uploading the document, the client left a negative review and a complaint on the Casino Guru forum.
Sincerely,
Pledoo Team
Не е вярно, че се е разрешило след втория аванс. Отне ми много време и имейли, докато обяснят какво точно искат. Но сега това е разрешено и получих изплащането си. Сега окончателно затворих акаунта си при тях.
It is not true that it was resolved after the second advance. It took a lot of time and emails for me until they explained exactly what they wanted. But now it's resolved and I got my payout. I permanently closed my account with them now.
Det stämmer inte att det löstes efter andra föröket. Det tog massor med tid och emai för mig tills dem förklarade exakt vad dem ville. Men nu är det löst och jag fick min utbetalning. Jag stängde mitt konto permanent hos dem nu.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.