Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Pledoo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Pledoo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
казино Pledoo отказва да потвърди акаунта ми. Изпратих всички поискани документи като моята банкова сметка, Iban номер, bic код и депозити, направени от моята сметка. Но казват, че всичко трябва да е на една страница, а не в графичен вид. Не разбирам и за първи път срещам такова твърдение. Всички качени от мен документи в PDF формат.
Можете ли да ми помогнете с това, благодаря!
ps: Аз всички прикачени файлове, които изпратих на Pledoo казино, а също и на мен
MVH Daiva
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми daisim64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата банкова сметка (метод на плащане) изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей екип,
Причината за отхвърлянето на оттеглянето се основава на процеса на проверка. Клиентът успя да качи правилния документ едва при втория опит. След това клиентът беше бързо проверен и тегленето беше обработено за час.
След първия неуспешен опит за качване на документа, клиентът остави отрицателна оценка и оплакване във форума на Casino Guru.
На Ваше разположение,
Екип на Pledoo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не е вярно, че се е разрешило след втория аванс. Отне ми много време и имейли, докато обяснят какво точно искат. Но сега това е разрешено и получих изплащането си. Сега окончателно затворих акаунта си при тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
