Искането на играча да закрие акаунта му се игнорира повече от месец. Изглежда имаше известно объркване по отношение на превода на заявката на играча и при повторно разглеждане на случая казиното реши да върне депозита на играча.
The player's request to close his account is ignored for over a month. It seems there was some confusion regarding translation of the player's request and upon re-examining the case the casino decided to return the player's deposit.
Искането на играча да закрие акаунта му се игнорира повече от месец. Изглежда имаше известно объркване по отношение на превода на заявката на играча и при повторно разглеждане на случая казиното реши да върне депозита на играча.
Добро утро, на 17 януари в 20:23 часа, поисках закриване на акаунта ми в онлайн казиното Pledoo, като приложих копие от личната си карта и посочих заболяването си, тъй като това е сериозен личен и семеен проблем.
Не само че никой не затвори акаунта ми, но все още ми е позволено да играя в посоченото казино.
Моля те да закрият това вместо мен и да върнат приходите, направени от тази дата.
Надявам се да ми помогнете да го реша.
Good morning, on January 17 at 8:23 p.m., I requested the closure of my account at the Pledoo online casino, attaching a copy of my ID and stating my illness, since it is a serious personal and family problem.
Not only did no one close my account but I am still allowed to play at said casino.
I request that they close this for me and return the income made since that date.
I hope you help me solve it.
Buenas el día 17 de enero a las 20:23 h solicite el cierre de mi cuenta el el casino online pledoo adjuntando copia de dni y exponiendo mi enfermedad ya que es un grave problema tanto personal como familiar.
No sólo nadie me cerró la cuenta sino que se me sigue permitiendo jugar en dicho casino.
Solicito que me cierren esto y me devuelvan los ingresos realizados desde dicha fecha.
Espero me ayuden a solucionarlo.
Здравейте Xotin36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Казиното отговори ли нещо на молбата ви? Опитвахте ли се да се свържете с тях оттогава? Бихте ли обяснили допълнително проблема си, заради който искате да затворите акаунта си, като въз основа на екранната снимка (може би това е грешка в превода), която сте написали на казиното, че имате проблем с дадена игра.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello Xotin36,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino respond anything to your request? Did you try to contact them since then? Could you please further explain your issue for which you want to close your account as based on the screenshot (maybe it's a translation mistake) you wrote to the casino that you have a problem with a game.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте Xotin36,
Проверих предоставения от вас документ. За съжаление, това е самоизключване в казино, което има испански лиценз. Тъй като това казино го няма, изключването не е ефективно. Ако не сте поискали самоизключване в това конкретно казино, ние не можем да направим много. Кажете ни, ако можем да ви помогнем по някакъв друг начин, но в този случай казиното няма задължение да възстанови парите ви.
За разбирането,
Ник
Hello Xotin36,
I've checked the document you provided. Unfortunately, this is a self-exclusion in casino which has Spanish license. As this casino does not have it, the exclusion is not effective. If you did not ask for self-exclusion in this specific casino, there isn't much we are able to do. Let us know if we can help you somehow else but in this case, the casino has no obligation to refund any of your money.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Xotin36,
Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех с разрешаването и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear Xotin36,
I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Здравейте Xotin36,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pledoo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Xotin36,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pledoo Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Нека изясним текущата ситуация по този случай.
Както се вижда от историята на чата на живо, клиентът се обърна към нашия отдел за поддръжка чрез чат на живо на 17 януари 2022 г. с молба да закрие акаунта си поради проблем с една от онлайн игрите и факта, че няма късмет. Представителят на чата отговори със стандартно съобщение, в което се посочва, че акаунтът на клиента е блокиран за една седмица и за да бъде блокиран за по-дълъг период от време или блокиран за постоянно, клиентът трябва да се свърже с отдела за сигурност по имейл на адрес security@pledoo.com
Отделът за сигурност е базиран на платформата на казиното, а за услугата ПОДДРЪЖКА наемаме договарящи фирми, следователно услугата за поддръжка има ограничена функционалност.
Отделът за сигурност не получи никакъв имейл от клиента след чата на живо, така че благодарение на нашата система играчът беше деблокиран автоматично след една седмица и автоматично получи кешбек във FreeSpins за предишните си депозити.
Поддръжката не получи никакви имейли за пристрастяването на клиента към хазарта до 19 февруари 2022 г. Този ден съобщението на клиента беше прехвърлено в отдела за сигурност, тъй като клиентът съобщи за пристрастяване към хазарта и акаунтът беше незабавно блокиран за постоянно.
Важно е също да споменем, че ние преминахме през сметката на клиента и сумата, която е депозирана след автоматично деблокиране на сметката след седмица, е 210 EUR, а не 259 EUR, както твърди клиентът.
Let us clarify the ongoing situation in regards to this case.
As visible from the live-chat history, the client reached out to our support department via live chat on January 17th, 2022 asking to close his account because of an issue with one of the online games, and the fact that he has no luck. The chat representative replied with a standard message, stating that the client's account is blocked for a week and in order to get the account blocked for a longer period or blocked permanently, the client has to contact the Security department via email at security@pledoo.com
The security department is based on the casino platform, and for the SUpport service we hire contracting companies, therefore, the Support's service has limited functionality.
The Security department did not receive any email from the client after the live chat, so due to our system, the player has been unblocked automatically after a week and automatically received cashback in FreeSpins for his previous deposits.
The Support did not receive any emails about the client's gambling addiction until February 19th, 2022. That day, the client's message was transferred to the security department, because the client reported gambling addiction, and the account was permanently blocked immediately.
Also important to mention, we have gone through the client's account and the amount that has been deposited after the account was automatically unblocked after a week, is 210EUR, no 259EUR, as the client claims.
Здравейте Pledoo Casino,
Благодаря Ви за бързия отговор.
Бихте ли могли да предоставите подкрепящи доказателства за горното? Може да бъде препратен на моя имейл adam.m@casino.guru, ако предпочитате.
Hello Pledoo Casino,
Thank you for your prompt response.
Would you be able to provide supporting evidence for the above? It can be forwarded to my email adam.m@casino.guru if preferred.
Имат пощата, защото го изпратих и го имам прикачен от първия ден. И ако си прав. Те са 210 плюс €1 комисионна, която начисляват за всяка транзакция. И пощата се изпраща и е прикачена. Искам връщането на тези €210, тъй като разбирам, че комисионната не е ваша отговорност. Благодаря
They have the mail because I sent it and I have it attached from the first day. And if you are right. They are 210 plus €1 of commission that they charge for each transaction. And the mail is sent and is attached. I request the return of those €210 since I understand that the commission is not your responsibility. Thanks
El correo lo tienen porque lo envíe y lo tengo adjunto desde el primer día. Y si tienen ustedes razón. Son 210 más 1 € de comisión que cobran por cada transacción. Y el correo está enviado y esta adjunto. Solicito la devolución de esos 210€ ya que comprendo que la comisión no es cosa suya. Gracias
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Изпратих го на поддръжка, тъй като не знаех, че трябва да го изпратя на сигурността. Друг път го пращат от там в отдела за сигурност и още повече, когато докладвам за толкова сериозен проблем като този.
Ако докладвам този проблем, затварянето трябва да е неизбежно поради моя проблем и безопасност. Надявам се да си върна тази сума. Благодаря
I sent it to support since I didn't know I had to send it to security. Other times they send it from there to the security department and even more so when I report a problem as serious as this one.
If I report that problem, the closure must be imminent due to my problem and safety. I hope I get that amount back. Thanks
Lo envié a soporte ya que no sabía que lo tenía q enviar a seguridad., Otras veces lo envían desde ahí al departamento de seguridad y más cuando comunico un problema tan serio Como este.
Si comunico ese problema el cierre debe de ser inminente por mi problema y seguridad. Espero me devuelvan ese importe. Gracias
Е, не знам какво става, но никой нищо не ми казва... Ако не ми отговорят, ще се опитам да подам иск до регулатора на хазарта във вашата страна. Всичко най-хубаво
Well, I don't know what's going on, but no one tells me anything... If they don't answer me, I'll try to file a claim with the gambling regulator in your country. All the best
Bueno no sé qué pasa pero nadie me dice nada.... Si no me responden intentaré formular una reclamación ante la reguladora de juego de su país. Un saludo
Поисках затваряне на казиното поради проблеми с онлайн хазарта и вие не го затворихте, за да се възползвам от болестта си. Мисля, че е нормално да поисках възстановяване на 210 евро
I requested the closure of the casino due to problems with online gambling and you did not close it for me taking advantage of my illness. I think it is normal that I requested a refund of €210
Yo solicite el cierre del casino por problemas con el juego online y ustedes no me lo cerraron aprovechándose de la enfermedad de mi persona. Creo que es normal que solicité el reembolso de 210€
Ако няма да се върнат, не искам да отделям повече време за докладване. Кажете ми защо днес ще го направя. Благодаря
If they are not going to make the return, I do not want to take more time to report. Tell me why today I will do it. Thanks
Si no van a hacer la devolución no quiero tardar más tiempo en denunciar. Díganme porque hoy mismo lo haré. Gracias
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте Pledoo Casino,
Получих и прегледах изпратените от вас доказателства.
От това, което виждам, играчът първоначално поиска акаунтът да бъде блокиран на 17 януари, както е посочено, но след това промени решението си да изиграе своя бонус за безплатно завъртане.
След това играчът е изпратил имейл до поддръжката с искане на акаунта да бъде закрит и акаунтът е блокиран за една седмица.
След това играчът се свързва на 19 февруари и въпросът се предава на сигурността, тъй като се споменава проблем с хазарта.
Това повдига въпрос за мен. Причината, посочена (на испански) за искането за закриване на акаунта по имейл на 17 януари, беше посочена от играча като „Cierre de mi cuenta por problemas con el juego ONLINE".
Причината, посочена за искането за закриване на акаунта на 19 февруари, е „cierre de mi cuenta por problemas con el juego online" . Това е абсолютно същият текст.
Защо тогава въпросът не беше прехвърлен на първа инстанция в отдела за сигурност?
Hello Pledoo Casino,
I have received and reviewed the evidence you have sent.
From what I can see, the player initially asked for the account to be blocked on January 17th as stated but then changed their mind to instead play out their free spin bonus.
The player has then later e-mailed support requesting the account be closed, and the account was blocked for a week.
The player then makes contact on February 19th, and the matter is passed to security as a gambling problem is mentioned.
This raises a question for me. The reason stated (in Spanish) for the account closure request by email on January 17th was stated by the player as "Cierre de mi cuenta por problemas con el juego ONLINE".
The reason stated for the account closure request on February 19th was "cierre de mi cuenta por problemas con el juego online". This is the exact same text.
Why then was the matter not transferred to the security department in the first instance?
Това е същото, което се питам... Просто искам да ми върнат 210 евро и да закрият сметката ми завинаги.
It's the same thing I ask myself... I just want them to refund the €210 and close my account forever.
Es lo mismo que me pregunto yo.. solo quiero que me hagan la devolución de los 210€ y que me cierren la cuenta para siempre.
Мисля, че не го затвориха, защото печелех много пари и печелеха от болестта ми. Искам връщането на €210 и приключвам този спор сега!
Благодаря ти много
I think they didn't close it because I was earning a lot of money and they profited from my illness. I request the return of €210 and end this dispute now!
Thank you very much
Yo creo que no me lo cerraron porque estaba ingresando mucho dinero y se lucraron de mi enfermedad. Solicito la devolución de 210€ y terminar con esta disputa ya!!
Muchas gracias
"Акаунтът ми е затворен поради проблеми с ОНЛАЙН играта" -
Това е съобщението, което екипът за поддръжка получи на 17 януари и нямаше причина да изпратим това съобщение до отдела за сигурност. Не се споменава пристрастяването към игрите/проблема с хазарта или нещо подобно на пристрастяването към хазарта. Съобщението казва, че има проблем с ОНЛАЙН играта.
„На 17 януари поисках закриване на сметката ми поради проблеми с онлайн хазарта, като приложих копие от личната си карта. Не са ми закрили сметката и искам връщане на всички суми, депозирани от тази дата.
Това, което не разбирам, е защо не ми затвориха акаунта, когато го поисках, след като прикачих личната си карта и обясних проблема си.
Доколкото виждам аз го изпратих в поддръжка и никой не го изпрати на сигурност??? Защото това съобщение ми беше изпратено 11 дни след изпращането на съобщението, че имам сериозен проблем с онлайн хазарта и прикачването на моята снимка за самоличност. Мисля, че е повече от необходимо да закрият акаунта ми или как са постъпили в този иск, за да го извлекат директно." -
Това е съобщението, което екипът за поддръжка получи на 19 февруари. Клиентът дублира проблема с онлайн играта, но също така настоява за възстановяване на депозитите и обещава да подаде жалба до регулаторните органи. Поради такава подробна форма на заплахи и искания кореспонденцията е предадена в отдела за сигурност. След внимателно преглед на кореспонденцията, отделът за сигурност заключи, че под "проблем с ОНЛАЙН играта" играчът има предвид нещо друго - проблем с пристрастяването към онлайн игрите. В резултат на това акаунтът на клиента беше блокиран за постоянно.
"My account has been closed due to problems with the ONLINE game" -
That's the message the support team received on January 17 and there was no reason to send that message to the security department. There is no mention of GAME ADDICTION / GAMBLING PROBLEM or anything similar to gambling addiction. The message does say there is a problem with the ONLINE game.
"On January 17, I requested the closure of my account due to problems with online gambling, attaching a copy of my ID. They have not closed my account and I request the return of all the amounts deposited since that date.
What I don't understand is why they didn't close my account when I requested it since I attached my ID and explained my problem.
From what I see I sent it to support and nobody sent it to security??? Because that message was sent to me 11 days after sending the message that I have a serious problem with online gambling and attaching my ID photo. I think it is more than necessary for them to close my account or how they have done in this claim to derive it directly." -
This is the message the support team received on February 19. The client duplicates the problem with the online game, but also demands a refund of deposits and promises to go complaint to the regulatory authorities. Due to such a detailed form of threats and demands, the correspondence was handed over to the security department. After carefully reviewing the correspondence, the security department concluded that by "problem with the ONLINE game" the player meant something else - an online gaming addiction problem. As a result, the client's account was permanently blocked.
"Cierre de mi cuenta por problemas con el juego ONLINE" -
That's the message the support team received on January 17 and there was no reason to send that message to the security department. There is no mention of GAME ADDICTION / GAMBLING PROBLEM or anything similar to gambling addiction. The message does say there is a problem with the ONLINE game.
"El día 17 de enero solicite el cierre de mi cuenta por problemas con el juego online adjuntándoles una copia de dni. No me han cerrado la cuenta y solicito la devolución de todos los importes ingresados desde la fecha.
Lo que no entiendo es porque no me cerraron la cuenta cuando la solicite ya que adjunte mi DNI y expuse mi problema.
Por lo que veo yo se lo envié a soporte y nadie se lo envio a seguridad??? Porque ese mensaje me lo mandaron 11 días después de enviar el mensaje de que tengo un problema serio con el juego online y adjuntar mi foto de DNI. Creo que es más que necesario para q me cierren la cuenta o como han echo en esta reclamación derivarlo directamente." -
This is the message the support team received on February 19. The client duplicates the problem with the online game, but also demands a refund of deposits and promises to go complaint to the regulatory authorities. Due to such a detailed form of threats and demands, the correspondence was handed over to the security department. After carefully reviewing the correspondence, the security department concluded that by "problem with the ONLINE game" the player meant something else - an online gaming addiction problem. As a result, the client's account was permanently blocked.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много за отговора.
Първо, те винаги ми говореха на перфектен испански.
Второ, ако поискам закриване на акаунта си, като прикача копие на DNI и изложа проблеми с онлайн играта, минимумът, с изключение на грешка, е да попитат какви проблеми и в никакъв случай не са направили така.
И трето, ако това казино работи в Испания, то трябва да има хора, които знаят езика перфектно и да не използват преводачи, за да има най-добре информирания и най-сигурния клиент и да не се случват грешки от този тип, което повтарям, освен грешка, трябваше да попитат какъв проблем, защото ако имам проблем с конкретна игра, никой не поставя решение?
Знаеха много добре какво казват имейлите ми, какво не искат или не са направили добре, за да ескалират случая и да блокират акаунта ми и да търсят извинения.
Повтарям ли: ще ми върнеш ли 210 евро днес? Ако не, ще ескалираме жалбата от моя адвокат до регулатора на игрите и ще поискам от тях обезщетение, адвокатски хонорари и лихви.
Много благодаря. С уважение, Fernando R**** G*****.
Thank you very much for the reply.
First of all, they always spoke to me in perfect Spanish.
Secondly, if I request the closure of my account, attaching a copy of the DNI and I expose problems with the online game, the minimum, except for an error, is that they ask what kind of problems, and in no case did they do so.
And thirdly, if this casino operates in Spain, it has to have people who know the language perfectly and not use translators to have the best-informed and safest customer and no errors of this type happen, which I repeat, except for an error, they had to ask what kind of problem Because if I have a problem with a specific game, nobody puts a solution?
They knew very well what my emails said, what they did not want or did not do well to escalate the case and block my account and look for excuses.
I repeat: are you going to return the €210 to me today? If not, we will escalate the complaint from my lawyer to the gaming regulator and I will ask them for damages, attorney's fees, and interest.
Many thanks. Sincerely, Fernando R**** G*****.
Muchas gracias por la respuesta.
En primer lugar a mi siempre me hablaron en perfecto español.
En segundo lugar si yo solicito el cierre de mi cuenta adjuntado una copia del DNI y expongo problemas con el juego online lo mínimo salvo error es que pregunten que tipo de problemas, y que en ningún caso hicieron.
Y tercer lugar si este casino opera en España tiene que tener gente que sepa perfectamente el lenguaje y no usar traductores para tener al cliente lo mejor informado y seguro y no pasen errores de este tipo, que repito salvo error tenían que preguntar qué tipo de problema ya que si tengo un problema con un juego en concreto nadie pone solución??
Ellos sabian muy bien lo que decía mis correos lo que no quisieron o no hicieron bien en escalar el caso y bloquear mi cuenta y buscan escusas.
Repito: ?me van a devolver hoy mismo los 210€ ? Sino escalaremos la queja desde mi abogado a la reguladora de juegos y les voy a pedir daños y perjuicios, honorarios del abogado, e intereses.
Muchísimas gracias. Atetamente Fernando R**** G*****.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Попитахме ги дали ще върнат сумата от общо 210 евро? Той не ни отговаря.
Дори не ни отговарят... Виждам, че оперират в Испания и нямат испаноговорящи агенти...
От друга страна, моят адвокат ми казва, че изразявам много ясно в имейла закриването на моя акаунт, което те трябва да направят.
И ако нещо създаде объркване, попитайте какъв е проблемът, за това е помощното бюро. Което и те не направиха.
Ако е късно, те не отговорят този следобед, ще изпратим жалбата до регулатора на игрите във вашата страна.
Адам, след като казиното ни каже дали възстановява сумата или не, мога ли да прикача копие от жалбата, която моят адвокат пише вместо мен, в случай че нещо не е наред?
Благодаря поздрави
We have asked them if they will return the amount of a total of €210? He doesn't answer us.
They don't even answer us... I see that they operate in Spain and they don't have Spanish-speaking agents...
On the other hand, my lawyer tells me that I express very clearly in the email the closing of my account, which they have to do.
And if something creates confusion, ask what the problem is, that's what the help desk is for. Which they did neither.
If it is late they do not respond this afternoon we will send the complaint to the gaming regulator in your country.
Adam, once the casino tells us if it makes a refund or not, could I attach a copy of the complaint that my lawyer is writing for me in case there is something wrong?
Thanks greetings
Les emos preguntado si nos devolverá los importe de un total de 210€ ?? No nos responde.
Ni nos responden... Veo que operan en España y no tienen agentes de habla hispana...
Por otra parte mi abogado me dice que expreso muy claro en el email el cierre de mi cuenta cosa que tienen que hacer.
Y si algo crea confusión preguntar cuál es el problema para eso es el soporte de ayuda. Cosa que no hicieron ni una ni otra cosa.
Si está tarde no responden esta misma tarde enviaremos la denuncia ante la reguladora de juegos de su país.
Adam una vez nos diga el casino si hace devolución o no, le podría adjuntar una copia de la denuncia que me está redactando mi abogado por si hay algo que no esté bien?
Gracias un saludo
Здравейте всички.
Моля, приемете моите извинения за забавения ми отговор.
Процесът на заявяване на самоизключване трябва да бъде възможно най-удобен за потребителя. В този случай изглежда, че системата, която казиното има, макар и неволно, е подвела играча на този фронт.
Въпреки че изглежда, че е имало проблем с преводач, казиното определено би могло да направи повече, за да определи точно с какви проблеми е изправен играчът и, ако го направи, въпросът вероятно щеше да бъде предаден на правилния отдел в на първа инстанция е повдигнато искането.
Имайки предвид това, смятаме, че би било справедливо да върнем депозита на играча.
Hello all.
Please accept my apologies for my delayed response.
The process of requesting a self-exclusion should be as user-friendly as possible. In this case, it seems that the system that the casino has in place, however unintentionally, has let the player down on this front.
While it does seem that there has been an issue with a translator, the casino could definitely have done more to determine exactly what problems the player was facing and, had it done so, the matter would likely have been passed to the correct department in the first instance the request was raised.
Considering this, We feel it would be fair to return the player's deposit.
Няма проблем.
Надявам се, че ще върнат 210 евро.
И в такъв случай ми кажете как правят възстановяването.
Благодаря ти много.
No problem.
I hope they will refund the €210.
And in that case tell me how they make the refund.
Thank you very much.
No hay problema.
Espero que me hagan la devolución de los 210€.
Y en ese caso me digan cómo realizan el reembolso.
Muchas gracias.
Преразгледахме случая.
Въпреки че не ни е съвсем ясно на какво се основава решението на представителя на Casino Guru Адам, когато аргументите на представителя на Casino Guru Ник бяха противоположни.
Въпреки това беше решено да се върнат 210 евро на играча. Ще се свържем с играча, за да обсъдим подробностите за възстановяването.
We re-examined the case.
Although It is not quite clear to us what the decision of Casino Guru representative Adam is based on when the arguments of Casino Guru representative Nick were the opposite.
Nevertheless, it was decided to return 210 euros to the player. We will contact the player to discuss the details of the refund.
Уважаеми Pledoo Casino,
Благодаря ви за отговора и за актуализацията на ситуацията. За уточняване, изводът е направен след преглед на всички представени доказателства.
Уважаеми Xotin36,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането си.
Dear Pledoo Casino,
Thank you for your response and for the update on the situation. To clarify, the conclusion was reached after a review of all of the supplied evidence.
Dear Xotin36,
Please let us know when you have received your payment.
Здравейте, вече получих сумата от €210. Много благодаря на казино гуру за цялата помощ. Удоволствие
Hello, I already received the amount of €210. Many thanks to casino guru for all the help. A pleasure
Hola ya recibí el importe de 210€. Muchas gracias a casino guru por toda la ayuda. Un placer
Здравейте Xotin36,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Xotin36,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.