Играчът от Швейцария изрази загриженост относно невъзможността да се самоизключи или да зададе лимити на сметката си в казиното. Казиното предложи само 7-дневен период на размисъл и показа лошо обслужване на клиентите, като не успя да отговори на имейли. Играчът вече беше изпратил имейл до казиното с искане за самоизключване и след като жалбата беше повдигната, той получи имейл, потвърждаващ окончателното закриване на акаунта му, и поиска жалбата да бъде затворена. Задължихме се.