НачалоЖалбиPledoo Casino - Играчът не е наясно относно проблема с „двойната сметка“ на казиното.
Pledoo Casino - Играчът не е наясно относно проблема с „двойната сметка“ на казиното.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
Pledoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
3.3.2024
|
Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 6 месеца
Превод
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Играчът от Финландия съобщи за неясно съобщение, получено от онлайн казино. Тя подозираше, че има проблем, свързан с „двойни акаунти“, вероятно поради това, че няколко членове на семейството имат акаунти на един и същи адрес. Тя потвърди, че не е нарушила никакви правила. Екипът по жалбите беше участвал в подробна дискусия с играча, задавайки въпроси относно регистрацията на нейния акаунт, изиграните игри и всички възможни членове на семейството, които може също да имат акаунти в същото казино. Съпругът на играча беше идентифициран като имал отделна сметка. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение. Казиното е предоставило доказателства, че и двата акаунта са били използвани от едно и също лице, което е против техните правила. Екипът по жалбите заключи, че не може да помогне с оспорваните печалби, но ще помогне с възстановяването на депозита на играча. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Получих писмо от казиното и съм доста шокиран, за какво става въпрос? Първо, имам собствен компютър. Друго, което е ясно е, че ако съм женен, споделям един и същи официален адрес. Освен това, ако съпругът ми създаде акаунт за мен в даден момент, това със сигурност щеше да бъде направено по телефона или някъде извън дома ни. За съжаление имам и две пълнолетни деца, които също можеха да ми отворят сметка, но не са длъжни да ми го съобщават. Сега децата се изнесоха от къщата, но все още не съм длъжен да знам дали са си направили сметка в същото казино. И според моето разбиране „двоен акаунт" означава, че съм създал няколко акаунта за себе си. Но защо? Има ли разумна причина да създам два акаунта за себе си?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да ни информирате за датата на регистрация на вашия акаунт и дали сте завършили процеса на потвърждаване на акаунта успешно в миналото?
Освен това, можете ли да посочите кои игри сте играли – казино игри на живо, слотове или спортни залагания?
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
И накрая, има ли някой сред членовете на вашето семейство, който може да потвърди или отхвърли откриването на сметка в същото казино?
Какво устройство използвахте за достъп до казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Открих акаунт преди няколко дни. Бонусът не е взет. Направих потвърждение, защото ако е възможно в казиното, ще го направя веднага.
Играя на компютър Lenovo.
Питам семейството дали имат копър.
Играя тяхната слот игра, не всеки помни, но играта с бонбони Gonzo guest, нещо такова съм виждал и други да играят.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Правилно ли разбирам, че не трябва да има връзка, като например същия адрес, IP, устройство или идентификационни данни, между вас и акаунта в казиното на съпруга ви?
Благодаря ти.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Благодаря ви много, anzelika33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pledoo Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
На първата екранна снимка виждам признаци на множество акаунти. Въпреки това, ако потребителят е играл само слотове, без да използва бонуси, както твърди, защо печалбите се считат за невалидни? Можете ли да обясните какво нечестно предимство е спечелила, играейки по този начин?
Тъй като говорим за доста „чувствителна" информация относно евентуално откриване на множество акаунти, ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подкрепящи доказателства и/или подробности на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поисках допълнително доказателство от казиното и чакам техния отговор.
Междувременно, имайки предвид предоставените до момента подробности, имам няколко въпроса към вас.
Имаше несъответствия в информацията, която посочихте по-горе. Първо беше възможно да има един и същ адрес, с който са регистрирани свързаните акаунти, след това вие твърдехте, че адресът е различен в акаунта на съпруга ви, но на екранната снимка от казиното има информация, че адресът е същият. Е, как е, моля?
Тъй като адресите много вероятно са били еднакви и в двата акаунта, можете ли да попитате съпруга си дали може да потвърди, че акаунтът му е бил блокиран/затворен в Pledoo Casino по негово искане преди няколко месеца?
Като се има предвид и информацията от имейла на казиното, че е имало съвпадение на хеша на паролата, което означава, че една и съща парола е била използвана и в двата акаунта и би било голямо съвпадение да е вярно, че говорим за 2 различни хора, използващи акаунтите, как си представяте да докажете, че спорният акаунт не е регистриран само от вашия съпруг, използвайки вашата самоличност, за да заобиколите ограниченията на казиното по отношение на неговия закрит акаунт в казино?
Получихте ли депозита си от 100 €?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Да, съпругът ми притежава 50% от самостоятелната къща, но живеем отделно от 2022-2023 г., но тъй като той е живял в тази къща преди от 2004-2022 г., може автоматично да е поставил стария адрес. Тъй като е роден през 1956 г., е толкова трудно да си спомня новия адрес.
през декември 2023 г. той се върна у дома.
Защо има една и съща парола, мисля, че просто паролата за дома онлайн е същата и това е името на дъщеря му и той често я използва като мен.
банка. Лично е за всеки, тоест ние не просто имаме карта, но и трябва да я потвърдим с банкови кодове, което означава, че всеки има свой телефонен номер, от който идва кодът. Тоест всичко идва под ЕГН.
Това означава, че никой друг не може да използва моята карта, дори и електронната поща, тя също е защитена от собствената парола на всеки човек.
Намерих тази молба на вашата страница
Не знам, съпругът ми каза, че е поискал да ми затворят акаунта, но никога не е имало отговор, въпреки че каза, че е питал много пъти.
И защо трябва да създавам няколко акаунта за себе си в казината? Има много казина, просто ви е грижа за някой друг и играете както искате.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Поддържам връзка с казиното извън темата и чакам допълнителна информация относно възстановяването на депозита.
Въпреки това, имайки предвид цялата информация, предоставена от казиното досега, не мисля, че ще можем да ви помогнем със спорните печалби. Има разумни основания да се смята, че и двата свързани акаунта са регистрирани и използвани от едно и също лице, което е строго забранено (особено след закриване на акаунт). За съжаление, въз основа на предоставените подробности, ако не беше вярно, вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Но тъй като получих информацията, че казиното трябва да ви върне депозита, ще изчакам допълнителни подробности от представителя на казиното и ще ви помогна поне с възстановяването на депозита.
Ще ви информирам, след като имам необходимите подробности или новини. Засега настройвам таймера за казиното.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Очаквам потвърждение за възстановяване на сумата по вашата кредитна карта от казиното.
Междувременно можете ли да потвърдите последните 4 номера на кредитната карта (VISA), която сте използвали за депозит в казиното? Говорим ли за картата, която видях на един от вашите екранни снимки по-горе - **7466?
Можете ли също да ни предоставите актуализация? Депозитът ви вече ли е възстановен по вашия начин на плащане? Ако не, можете ли да ми предоставите банково извлечение за въпросния метод на плащане от 2 март 2024 г. до днес?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Pledoo Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
