Играчът успя да играе ограничена игра и загуби парите си поради това, като поиска възстановяване на сумата. Жалбата е отхвърлена поради факта, че играчът е получил предимство чрез игра и е имал шанс да спечели. Неговите средства са законно загубени от игра и той няма право на възстановяване.
Направих депозит от €500 на 6-ти и го заложих на Evolution Gaming First Person Blackjack. Тези загуби обаче бяха недопустими, тъй като Evolution Gaming в Германия са блокирани съгласно правилата и условията и следователно не би трябвало да мога да играя в тях. В това ме увериха и в чата на живо.
Лиценз, посочен на уебсайта, задачата за прилагане на тези забрани също е възложена на казиното.
Уважаеми CH4RL3I,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino.
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно разбра, че е забранено да се играе във вашата страна? Използвахте ли VPN или друг инструмент, който може да промени местоположението ви по време на игра?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
След като играх, разбрах, че Evolution Gaming е ограничен, защото случайно видях това в T&C. Не използвах VPN или други средства за достъп до уебсайта, с удоволствие ще направя видеозапис, ако желаете.
Уважаеми CH4RL3I,
За съжаление случаите са свързани директно с доставчика на игри, а не със самото казино. Доставчикът трябва да гарантира, че блокира достъпа на ограничени държави и казиното не може да променя или манипулира с него. Опитахте ли да се свържете директно с тях?
Казиното може да регулира отделни игри, които предлагат и лицензът им изисква да го направят. Имате предвид казиното или доставчика на игри?
Доставчикът на игри. Казиното не може да манипулира с тях, освен ако нямат свои собствени игри. Доставчикът им позволява да го използват на сайта си за казино, но правилата за него се контролират от доставчика. Дори ако една игра има например ценови пул от джакпот - ако я спечелите, получавате пари от доставчика, а не от казиното.
Как мога да се свържа с Evolution Gaming за. Информацията, за която говоря, също е в правилата и условията на казиното.
Здравейте CH4RL3I,
Да, казиното трябва да посочи в срока си кои държави са ограничени за кой доставчик. Можете да опитате да се свържете с тях на asrealasitgets@evolutiongaming.com. Не съм напълно сигурен колко бързо реагират, тъй като всъщност не поддържаме връзка с доставчиците на игри. Моля, уведомете ни дали ще се свържете с тях или не - ако да, ние временно ще затворим жалбата тук, докато не получите изявление директно от тях.
За разбирането,
Ник
Свързах се с тях, след като ми писаха в петък, но все още не съм получил антистатик.
Здравейте CH4RL3I,
След това ще удължа таймера с още 7 дни, докато не получите отговор от тях.
За разбирането,
Ник
Здравейте CH4RL3I,
Бихте ли ми посъветвали дали има актуализация относно случая?
За съжаление все още не съм чувал от Evolution Gaming, но Pledoo започна разследване, което и аз не съм чувал.
Здравейте CH4RL3I,
Бихте ли ми посъветвали кога се свързахте с доставчика на играта и дали вече сте чули нещо от казиното? Ако все още нищо, ще се опитаме да се свържем с тях.
Не съм чувал нито казиното, нито оператора, свързах се с казиното на 29.03 и с оператора на 25.03.
Благодаря ви CH4RL3I за потвърждението. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, CH4RL3I,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pledoo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pledoo Casino,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо му беше позволено да играе ограничени игри?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Правила и условия:
3.10. Клиентът признава и приема всякакви ограничения и/или ограничения на достъпа до игри и/или услуги на Pledoo поради правни причини на отделните доставчици на игри.
Evolution Gaming
Ограничени територии: САЩ, Австралия, Мароко, Филипините, Уганда, Белгия, Колумбия, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Грузия, Германия, Гърция, Италия, Латвия, Литва, Мексико, Холандия, Португалия, Румъния, Испания, Швеция, Швейцария, Украйна.
Докато доставчиците на игри налагат ограниченията, наша работа е да я добавим към списъка със забранени игри и да информираме клиента, както е посочено в точка 3.10 от Общите условия. Ако клиент получи достъп до играта по някаква причина, независимо дали чрез използване на VPN или прокси, или чрез други въпроси, играчът трябва да се въздържа от залагане, тъй като това нарушава Общите условия. Независимо от това, играчът е поставил множество залагания при този доставчик, в нарушение на T&C. След като изигра всичките си пари, играчът се обърна към нашата служба за поддръжка, като поиска възстановяване на сумата.
Не виждаме причина да възстановим загубените депозити на клиента, тъй като играчът, по свое усмотрение, е правил залози в ограничена игра.
Клиентът спря да играе в 13:49 UTC на 23.03.2022 г. и се свърза със службата за поддръжка в 14:00 ч. с искане за възстановяване на сумата.
Има подозрение, че потребителят умишлено е извършил незаконна дейност, за да получи възстановяване на сумата, ако загуби.
Благодаря ви за вашето обяснение.
Бихте ли ми предоставили последната история на играта на играча с дати и часове на залози, както и заявка на играча (комуникация), където точната дата и час са ясно видими?
Имате ли записи за връзка/IPs за казино акаунта на играча? Например списък на влизанията и излизанията на играча с информация за IP адреса? Можете ли по някакъв начин да ни покажете, че играчът е успял да избегне тези ограничения? Тези ограничения прилагат ли се от системата?
Можете да споделите данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). Моля, имайте предвид, че всички чувствителни данни са скрити от обществеността.
Здравей екип,
Изпратено е съобщение до branislav.b@casino.guru
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
поздрави на всички,
Уважаеми CH4RL3I,
След събиране на цялата информация и данни, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Ако казиното ви позволи да играете ограничена игра и ще спечелите, нашето отношение е ясно. Казиното трябва да може да изплаща и вашите печалби. Но това е различна ситуация. Като играете ограничената игра, вие получавате предимство. Успяхте да играете играта, която трябва да бъде ограничена във вашата страна, като имате шанс да спечелите, но сте загубили законно средствата си, като я играете. Нямате право на възстановяване на депозит.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на Pledoo, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
