Pledoo Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

здрасти

получих този имейл от казино Pledoo

Здравей Барбара,

Пишем ви относно транзакцията, която направихте на Pledoo през май.

За общата сума от 2003 евро

Казано по-просто – доставчикът на платежна система (която е изнесена услуга), обработил тази транзакция, е участвал в незаконни дейности и парите не са стигнали до нас.

След продължително обсъждане с нашия правен екип, ние взехме решение да информираме клиентите за този проблем.

Ние не искаме тези пари от вас. Още по-добре; можете да получите парите си обратно!

Фактите са следните:

- парите се връщат при вас или никой не ги получава

Свързах се с тях обратно - приложени екранни снимки и те ме помолиха да изпратя банковите си извлечения, за да докажа плащанията - изпратих им банковите извлечения и сега не получавам нищо обратно от тях

гледайки моите банкови извлечения и информация онлайн, изглежда, че плащанията са направени на група

Не знам защо се свързаха с мен и сега ме игнорират - но можете ли да ми помогнете да си върна средствата

Виждам, че вече има други отворени случаи за това с вас - ще се радвам на помощ и тук

Скъпи babsbh,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Можете ли да посъветвате кой доставчик на плащания сте използвали за депозиране в казиното? Бяха ли кредитирани тези депозити във вашата казино сметка или не? Свързахте ли се вече с вашия доставчик на плащания, за да разберете какво се случва с вашия депозит?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здрасти

Използвах нормалната си дебитна карта

транзакциите са направени през май 2021 г. - направени са три отделни транзакции

не съм се свързал с моята банка, тъй като чаках Pledoo да ми отговори във връзка с това, както казаха, че ще го направят - но сега не получавам отговор от тях

поздрави на всички

Вече имаме открита конкретна жалба, така че ще напишем същото обяснение, което вече беше предоставено тук: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Това е постоянен процес, който ние предприемаме в Pledoo. Ние помагаме на нашите клиенти да си върнат средствата чрез процедура за връщане на плащане поради проблеми, възникнали при доставчика на платежна система, участващ в обработката на тези плащания, което доведе до неполучаване на средствата от нас.

Започнахме този процес, защото твърдо вярваме, че е в съответствие с индустриалните стандарти и, което е по-важно, защото наистина искаме да помогнем на нашите клиенти да възстановят средствата си.

Както беше посочено по-рано, средствата не достигнаха до нас и затова най-подходящият начин на действие е да върнем парите на нашите клиенти. Въпреки усилията ни да разрешим проблема с доставчика на платежната система вътрешно и директно, те не желаят да сътрудничат. Следователно последващият курс на действие включва тясно сътрудничество с банките на клиентите и ние сме готови да предоставим цялостна помощ и насоки стъпка по стъпка.

Нашият финансов отдел управлява този процес. Важно е да се отбележи, че техните операции са ограничени до работни дни, по-специално от 5 сутринта до 15:00 часа UTC. В резултат Барбара не получи незабавен отговор. Въпреки това ви уверяваме, че нашият екип ще се свърже с нея по-късно днес.

Освен това искаме да предоставим допълнителна информация на екипа за оплаквания на CasinoGuru, за да разберем по-ясно въпроса; транзакциите и депозитите, включени в тези връщания на плащания, бяха кредитирани към балансите на Pledoo на клиентите и успешно използвани от тях. Връзката купувач-доставчик се поддържаше перфектно в тези случаи.

Това е само допълнителна стъпка, която правим; ако парите не са стигнали до нас, защо да не се върнат при нашите клиенти?

Надявам се тази информация да помогне!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Pledoo

Значи и вие като Pledoo като казино казвате, че не сте получили средствата? Но те бяха кредитирани в нашите казино сметки?

така че единственият начин за действие, който имаме, е банката

и моята банка вече ми каза, че не могат да помогнат, защото са над 120 дни, така че по принцип нищо не може да се направи тук от никого

Здравейте, казиното вече ми отговаря, така че можете ли да затворите акаунта, докато не разреша нещо с тях - ако имам нужда от още помощ, мога да ви уведомя

Благодаря

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Трябва да призная, че това е много щедър жест, екип на Pledoo. Възстановяването на депозити, дори ако играчът вече е играл с тях преди години, говори много за това как се отнасяте към клиента си.

babsbh, бих искал да подчертая, че в този конкретен случай не смятаме, че имате право на възстановяване на парите, които вече сте загубили. Тази ситуация не ви е повлияла негативно по никакъв начин, всъщност точно обратното – вие сте били в състояние да играете с депозита си в миналото с шанс да спечелите и има малка вероятност също да получите възстановяване на тези депозити. Ако бях на ваше място, щях да оценя този жест, дори казиното да не е успяло да върне средствата, тъй като очевидно не е трябвало (и се надявам, че ще се съгласите с мен по този въпрос).

Моля, имайте предвид, че дори ако възстановяването на средствата не е успешно, ние няма да отворим отново тази жалба в бъдеще, нито ще продължим с по-нататъшно разследване. Независимо от това, ще се радваме, ако ни информирате за всяко по-нататъшно развитие по имейл на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ти много. Сега ще затворя жалбата и ви желая успех.