Играчът от Обединеното кралство е информиран, че има опцията да възстанови своите депозити. Затворихме жалбата, защото играчът нямаше право на това възстановяване.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Играчът от Обединеното кралство е информиран, че има опцията да възстанови своите депозити. Затворихме жалбата, защото играчът нямаше право на това възстановяване.
здрасти
получих този имейл от казино Pledoo
Здравей Барбара,
Пишем ви относно транзакцията, която направихте на Pledoo през май.
За общата сума от 2003 евро
Казано по-просто – доставчикът на платежна система (която е изнесена услуга), обработил тази транзакция, е участвал в незаконни дейности и парите не са стигнали до нас.
След продължително обсъждане с нашия правен екип, ние взехме решение да информираме клиентите за този проблем.
Ние не искаме тези пари от вас. Още по-добре; можете да получите парите си обратно!
Фактите са следните:
- парите се връщат при вас или никой не ги получава
Свързах се с тях обратно - приложени екранни снимки и те ме помолиха да изпратя банковите си извлечения, за да докажа плащанията - изпратих им банковите извлечения и сега не получавам нищо обратно от тях
гледайки моите банкови извлечения и информация онлайн, изглежда, че плащанията са направени на група
Не знам защо се свързаха с мен и сега ме игнорират - но можете ли да ми помогнете да си върна средствата
Виждам, че вече има други отворени случаи за това с вас - ще се радвам на помощ и тук
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да посъветвате кой доставчик на плащания сте използвали за депозиране в казиното? Бяха ли кредитирани тези депозити във вашата казино сметка или не? Свързахте ли се вече с вашия доставчик на плащания, за да разберете какво се случва с вашия депозит?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здрасти
Използвах нормалната си дебитна карта
транзакциите са направени през май 2021 г. - направени са три отделни транзакции
не съм се свързал с моята банка, тъй като чаках Pledoo да ми отговори във връзка с това, както казаха, че ще го направят - но сега не получавам отговор от тях
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
поздрави на всички
Вече имаме открита конкретна жалба, така че ще напишем същото обяснение, което вече беше предоставено тук: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Това е постоянен процес, който ние предприемаме в Pledoo. Ние помагаме на нашите клиенти да си върнат средствата чрез процедура за връщане на плащане поради проблеми, възникнали при доставчика на платежна система, участващ в обработката на тези плащания, което доведе до неполучаване на средствата от нас.
Започнахме този процес, защото твърдо вярваме, че е в съответствие с индустриалните стандарти и, което е по-важно, защото наистина искаме да помогнем на нашите клиенти да възстановят средствата си.
Както беше посочено по-рано, средствата не достигнаха до нас и затова най-подходящият начин на действие е да върнем парите на нашите клиенти. Въпреки усилията ни да разрешим проблема с доставчика на платежната система вътрешно и директно, те не желаят да сътрудничат. Следователно последващият курс на действие включва тясно сътрудничество с банките на клиентите и ние сме готови да предоставим цялостна помощ и насоки стъпка по стъпка.
Нашият финансов отдел управлява този процес. Важно е да се отбележи, че техните операции са ограничени до работни дни, по-специално от 5 сутринта до 15:00 часа UTC. В резултат Барбара не получи незабавен отговор. Въпреки това ви уверяваме, че нашият екип ще се свърже с нея по-късно днес.
Освен това искаме да предоставим допълнителна информация на екипа за оплаквания на CasinoGuru, за да разберем по-ясно въпроса; транзакциите и депозитите, включени в тези връщания на плащания, бяха кредитирани към балансите на Pledoo на клиентите и успешно използвани от тях. Връзката купувач-доставчик се поддържаше перфектно в тези случаи.
Това е само допълнителна стъпка, която правим; ако парите не са стигнали до нас, защо да не се върнат при нашите клиенти?
Надявам се тази информация да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Значи и вие като Pledoo като казино казвате, че не сте получили средствата? Но те бяха кредитирани в нашите казино сметки?
така че единственият начин за действие, който имаме, е банката
и моята банка вече ми каза, че не могат да помогнат, защото са над 120 дни, така че по принцип нищо не може да се направи тук от никого
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Здравейте, казиното вече ми отговаря, така че можете ли да затворите акаунта, докато не разреша нещо с тях - ако имам нужда от още помощ, мога да ви уведомя
Благодаря
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Трябва да призная, че това е много щедър жест, екип на Pledoo. Възстановяването на депозити, дори ако играчът вече е играл с тях преди години, говори много за това как се отнасяте към клиента си.
babsbh, бих искал да подчертая, че в този конкретен случай не смятаме, че имате право на възстановяване на парите, които вече сте загубили. Тази ситуация не ви е повлияла негативно по никакъв начин, всъщност точно обратното – вие сте били в състояние да играете с депозита си в миналото с шанс да спечелите и има малка вероятност също да получите възстановяване на тези депозити. Ако бях на ваше място, щях да оценя този жест, дори казиното да не е успяло да върне средствата, тъй като очевидно не е трябвало (и се надявам, че ще се съгласите с мен по този въпрос).
Моля, имайте предвид, че дори ако възстановяването на средствата не е успешно, ние няма да отворим отново тази жалба в бъдеще, нито ще продължим с по-нататъшно разследване. Независимо от това, ще се радваме, ако ни информирате за всяко по-нататъшно развитие по имейл на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ти много. Сега ще затворя жалбата и ви желая успех.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.