Играчът от Ирландия направи грешка в първия ред на адреса си, докато регистрира акаунт. За съжаление тяхното теглене вече е отменено и акаунтът е блокиран поради непълна проверка. Казиното отговори и заяви, че има редица неправилно въведени данни и затова те биха искали играчът да извърши обаждане за видео потвърждение. Играчът беше информиран за това, но след това спря да отговаря на нашите въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Казиното конфискува печалбите ми и затвори сметката ми поради „Нарушаване на условията".
Условията, които се опитват да твърдят, че съм нарушил, бяха, че предоставих фалшив адрес, докато всъщност изглежда, че автоматичното ми попълване поставя потребителското ми име като първи ред на адреса, но всички останали данни са правилни, когато забелязах грешката и ги помолих да коригирайте го, те затвориха сметката ми и конфискуваха печалбите ми.
Уважаеми yjoc73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете. Разбирам обаче, че не си го направил умишлено.
Ако има уместна комуникация между вас и казиното относно искането ви за коригиране на вашата лична информация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Знам и никога не бих предоставил невярна информация, това беше ясна и честна грешка.
Сега ще ви препратя всички съобщения.
Благодаря ви много, yjoc73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yjoc73,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pledoo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Pledoo,
Изглежда, че играчът може да е направил истинска грешка, когато е въвел информацията си, може ли да не му бъде позволено да потвърди адреса си в този случай?
Поздрави,
Адам
Здравей екип,
Изпратихме обяснение на ситуацията на adam.m@casino.guru.
с уважение,
Екип на Pledoo
Уважаеми yjoc73,
Този случай все още се обсъжда, но казиното заяви, че би искало да проведе видео проверка с вас. Можете ли да ме уведомите, ако сме се свързали с вас относно това?
Поздрави,
Адам
Уважаеми yjoc73,
Моля, отговорете на тази тема и предоставете актуална информация за ситуацията. След това завършихте ли видео потвърждението?
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
