Играчът от Швейцария, който призна, че е пристрастен към хазарта, успя да отвори втори акаунт в Pledoo, въпреки че промени името си и използва същата дата на раждане и телефонен номер. Те помолиха за подкрепа при търсенето на възстановяване на сумата. Установихме, че казиното е действало правилно, тъй като играчът е предоставил невярна информация, за да заобиколи системата. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Уважаеми екип на казино гуру,
Страдам от пристрастяване към хазарта и бях свободен от хазарт от дълго време. За съжаление, въпреки че акаунтът ми беше блокиран в Pledoo, успях да отворя друг акаунт чрез промяна на името, като същевременно използвах същата дата на раждане и телефонен номер за потвърждение. Процесът KYC също беше завършен и за двата акаунта. Според насоките за пристрастяване към хазарта това не би трябвало да е възможно, дори ако името се промени. Признавам проблема си с хазарта, но все пак искам да продължа с подаването на иск за възстановяване на средства и любезно моля за вашата подкрепа.
Готов съм да предоставя цялата необходима информация.
С Най-Добри Пожелания, 
Здравей мануелм,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали кога поискахте самоизключване в Pledoo Casino и как го поискахте? Споменахте ли пристрастяването в молбата си? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Самоизключването е започнало с уведомление за пристрастяване към хазарта, като е видно, че са открити и впоследствие закрити две сметки. Самоизключването е поискано чрез чат. Минали банкови извлечения също потвърждават депозитите, направени от двете сметки във връзка с pledoo. В момента съм изпратил запитването до казиното и очаквам техния отговор. Адвокатът ми изрази, че юрисдикцията е ясна по отношение на лица с пристрастеност към хазарта и препоръча търсене на приятелско решение. Затова се обърнах към вас с моята молба, надявайки се на мирно и справедливо решение.
Скъпи Ник,
Ядрото на проблема се крие в системата на казиното, която позволява регистрацията и работата на множество акаунти под един телефонен номер, факт, който доведе до спор относно легитимността на моята заявка за възстановяване. Въпреки разликите в фамилните имена и местожителствата на акаунтите, критичният пропуск в техните мерки за сигурност - а именно повторното използване на телефонен номер за регистрация на множество акаунти - улесни ситуация, която трябваше да бъде технически и процедурно предотвратена.
Този пропуск от Pledoo Casino не само подкопава доверието и мерките за безопасност, които са от съществено значение за онлайн платформите за хазарт, но също така изглежда в противоречие с различни регулаторни стандарти. По-конкретно, разпоредби като Общия регламент за защита на данните (GDPR) в Европейския съюз и подобни закони в други юрисдикции налагат строги процеси на проверка за предотвратяване на измами, включително създаване на дублиращи се акаунти. Тези разпоредби са предназначени да защитят потребителите и да поддържат целостта на онлайн хазарта, като гарантират, че платформите прилагат адекватни практики за проверка на самоличността и управление на акаунти.
Като се имат предвид тези съображения, смятам, че моята ситуация с Pledoo Casino изисква преразглеждане въз основа както на техническия пропуск, така и на потенциалното неспазване на съответните правни стандарти. Като такъв, търся подкрепата на Casino Guru, уважаван авторитет в общността на онлайн хазарта, за да помогна за справяне и ескалиране на този въпрос.
Ангажиментът на вашата платформа да се застъпва за честна игра и да подпомага играчите при разрешаване на спорове с онлайн казина е високо ценен и се надявам, че с вашата подкрепа може да се постигне честно и справедливо решение. Вашият опит в справянето с тези проблеми и вашето разбиране на законовите рамки, управляващи онлайн хазарта, могат да се окажат безценни за подчертаване на сериозността на този пропуск и необходимостта от коригиращи действия.
Готов съм да предоставя всяка допълнителна информация или документация, необходима в подкрепа на моя случай, и нямам търпение да работя с вас за разрешаване на този проблем. Вярвам, че с участието на Casino Guru можем да насърчим Pledoo Casino да преразгледа решението си, имайки предвид техническите и правни недостатъци, допринесли за този спор.
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам на подкрепата ви при разрешаването на този въпрос.
На Ваше разположение,
[Твоето име]
Здравей мануелм,
Сървъри за самоизключване, за да попречат на комарджиите да играят и да харчат допълнителни пари в казиното. Всяко казино използва различни методи, за да предотврати това и не е гарантирано, че телефонният номер е факторът, който открива множествеността. Ако бихте въвели правилните си данни, бихте отговаряли на условията за възстановяване на сумата, но просто сте заобиколили системата и съзнателно сте дали невярна информация на казиното.
За съжаление, казиното наистина е направило всичко правилно и няма причина за какъвто и да е вид възстановяване.
Ако искате отново да играете в изключено казино, бих препоръчал да предоставите цялата възможна информация на казиното, за да могат да ви блокират правилно (множество адреси, имейли, телефонни номера), в противен случай само тези подробности ще бъдат открити от система.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
