НачалоЖалбиPledoo Casino - Играч с хазартна зависимост отвори втори акаунт.
Pledoo Casino - Играч с хазартна зависимост отвори втори акаунт.
Автоматичен превод:
Сума:
1 938 CHF
Pledoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
14.5.2024
|
Случаят е приключен : 4.6.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Switzerland, who admitted to a gambling addiction, was able to open a second account with Pledoo despite changing their name and using the same date of birth and phone number. They asked for support in pursuing a refund. We determined that the casino acted correctly as the player provided false information to bypass the system. The complaint was rejected due to the player's lack of response.
Играчът от Швейцария, който призна, че е пристрастен към хазарта, успя да отвори втори акаунт в Pledoo, въпреки че промени името си и използва същата дата на раждане и телефонен номер. Те помолиха за подкрепа при търсенето на възстановяване на сумата. Установихме, че казиното е действало правилно, тъй като играчът е предоставил невярна информация, за да заобиколи системата. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Страдам от пристрастяване към хазарта и бях свободен от хазарт от дълго време. За съжаление, въпреки че акаунтът ми беше блокиран в Pledoo, успях да отворя друг акаунт чрез промяна на името, като същевременно използвах същата дата на раждане и телефонен номер за потвърждение. Процесът KYC също беше завършен и за двата акаунта. Според насоките за пристрастяване към хазарта това не би трябвало да е възможно, дори ако името се промени. Признавам проблема си с хазарта, но все пак искам да продължа с подаването на иск за възстановяване на средства и любезно моля за вашата подкрепа.
Готов съм да предоставя цялата необходима информация.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Casino Guru Team,
I am suffering from gambling addiction and had been free from gambling for a long time. Unfortunately, despite my account being blocked at Pledoo, I was able to open another account through a change of name while still using the same date of birth and phone number for verification. The KYC process was also completed for both accounts. According to the guidelines for gambling addiction, this should not have been possible, even if the name changes. I acknowledge my problem with gambling but I still want to proceed with submitting a claim for a refund and kindly request your support.
I am willing to provide all the necessary information.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали кога поискахте самоизключване в Pledoo Casino и как го поискахте? Споменахте ли пристрастяването в молбата си? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello manuelm,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for self-exclusion in Pledoo Casino and how did you request for it? Did you mention addiction in your request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Самоизключването е започнало с уведомление за пристрастяване към хазарта, като е видно, че са открити и впоследствие закрити две сметки. Самоизключването е поискано чрез чат. Минали банкови извлечения също потвърждават депозитите, направени от двете сметки във връзка с pledoo. В момента съм изпратил запитването до казиното и очаквам техния отговор. Адвокатът ми изрази, че юрисдикцията е ясна по отношение на лица с пристрастеност към хазарта и препоръча търсене на приятелско решение. Затова се обърнах към вас с моята молба, надявайки се на мирно и справедливо решение.
The self-exclusion was initiated with the notification of gambling addiction, and it is evident that two accounts were opened and subsequently closed. The self-exclusion was requested via chat. Past bank statements also confirm the deposits made by both accounts in connection with pledoo. I have currently submitted the inquiry to the casino and am awaiting their response. My lawyer has expressed that the jurisdiction is clear regarding individuals with gambling addiction and has recommended seeking an amicable resolution. Therefore, I have approached you with my request, hoping for a peaceful and fair solution.
Ядрото на проблема се крие в системата на казиното, която позволява регистрацията и работата на множество акаунти под един телефонен номер, факт, който доведе до спор относно легитимността на моята заявка за възстановяване. Въпреки разликите в фамилните имена и местожителствата на акаунтите, критичният пропуск в техните мерки за сигурност - а именно повторното използване на телефонен номер за регистрация на множество акаунти - улесни ситуация, която трябваше да бъде технически и процедурно предотвратена.
Този пропуск от Pledoo Casino не само подкопава доверието и мерките за безопасност, които са от съществено значение за онлайн платформите за хазарт, но също така изглежда в противоречие с различни регулаторни стандарти. По-конкретно, разпоредби като Общия регламент за защита на данните (GDPR) в Европейския съюз и подобни закони в други юрисдикции налагат строги процеси на проверка за предотвратяване на измами, включително създаване на дублиращи се акаунти. Тези разпоредби са предназначени да защитят потребителите и да поддържат целостта на онлайн хазарта, като гарантират, че платформите прилагат адекватни практики за проверка на самоличността и управление на акаунти.
Като се имат предвид тези съображения, смятам, че моята ситуация с Pledoo Casino изисква преразглеждане въз основа както на техническия пропуск, така и на потенциалното неспазване на съответните правни стандарти. Като такъв, търся подкрепата на Casino Guru, уважаван авторитет в общността на онлайн хазарта, за да помогна за справяне и ескалиране на този въпрос.
Ангажиментът на вашата платформа да се застъпва за честна игра и да подпомага играчите при разрешаване на спорове с онлайн казина е високо ценен и се надявам, че с вашата подкрепа може да се постигне честно и справедливо решение. Вашият опит в справянето с тези проблеми и вашето разбиране на законовите рамки, управляващи онлайн хазарта, могат да се окажат безценни за подчертаване на сериозността на този пропуск и необходимостта от коригиращи действия.
Готов съм да предоставя всяка допълнителна информация или документация, необходима в подкрепа на моя случай, и нямам търпение да работя с вас за разрешаване на този проблем. Вярвам, че с участието на Casino Guru можем да насърчим Pledoo Casino да преразгледа решението си, имайки предвид техническите и правни недостатъци, допринесли за този спор.
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам на подкрепата ви при разрешаването на този въпрос.
На Ваше разположение,
[Твоето име]
Dear Nick,
The core of the issue lies in the casino's system allowing the registration and operation of multiple accounts under a single telephone number, a fact that has led to a dispute regarding the legitimacy of my refund request. Despite the differences in the accounts' surnames and residences, the critical lapse in their security measures—namely, the reuse of a telephone number for multiple account registrations—has facilitated a situation that should have been technically and procedurally prevented.
This oversight by Pledoo Casino not only undermines the trust and safety measures essential to online gambling platforms but also appears to be in contravention of various regulatory standards. Specifically, regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union and similar laws in other jurisdictions mandate stringent verification processes to prevent fraud, including the creation of duplicate accounts. These regulations are designed to protect users and maintain the integrity of online gambling by ensuring that platforms implement adequate identity verification and account management practices.
Given these considerations, I believe that my situation with Pledoo Casino warrants a review based on both the technical oversight and potential non-compliance with relevant legal standards. As such, I am seeking the support of Casino Guru, a respected authority in the online gambling community, to help address and escalate this matter.
Your platform's commitment to advocating for fair play and assisting players in resolving disputes with online casinos is highly regarded, and I am hopeful that with your support, a fair and just resolution can be achieved. Your expertise in navigating these issues and your understanding of the legal frameworks governing online gambling could prove invaluable in highlighting the seriousness of this oversight and the need for remedial action.
I am willing to provide any additional information or documentation required to support my case and am eager to work with you to address this issue. I trust that with Casino Guru's involvement, we can encourage Pledoo Casino to revisit their decision, considering the technical and legal shortcomings that have contributed to this dispute.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your response and am hopeful for your support in resolving this matter.
Сървъри за самоизключване, за да попречат на комарджиите да играят и да харчат допълнителни пари в казиното. Всяко казино използва различни методи, за да предотврати това и не е гарантирано, че телефонният номер е факторът, който открива множествеността. Ако бихте въвели правилните си данни, бихте отговаряли на условията за възстановяване на сумата, но просто сте заобиколили системата и съзнателно сте дали невярна информация на казиното.
За съжаление, казиното наистина е направило всичко правилно и няма причина за какъвто и да е вид възстановяване.
Ако искате отново да играете в изключено казино, бих препоръчал да предоставите цялата възможна информация на казиното, за да могат да ви блокират правилно (множество адреси, имейли, телефонни номера), в противен случай само тези подробности ще бъдат открити от система.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello manuelm,
Self-exclusion servers to prevent gamblers to play and spend any additional money in the casino. Every casino uses different methods to prevent this and it is not guaranteed that the phone number is that factor that detects multiplicity. If you would have enter your correct data, you would be eligible for a refund but you simply bypass the system and knowingly gave false information to the casino.
Unfortunately, the casino really did everything correctly and there is no reason for any kind of refund.
If you urge to play in an excluded casino again, I would recommend to provide all the possible information to the casino so they can block you properly (multiple addresses, e-mails, phone numbers) otherwise only those one details will be detected by the system.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear manuelm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.