Играчът от Гърция е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се днес. Направих първия депозит, акаунтът ми не беше актуализиран. Тогава направих и втори.
Изпратих до поддръжката и те ми казаха, че депозитите не са направени правилно, но балансът в банката е спаднал с €100 и банката ги е приела добре!
Засега няма напредък.
Уважаеми gkara2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Моля, препратете разписките си за плащане заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Добър вечер Гуру
Получих имейл от финансовия отдел на Pledoo, който ме информира, че техният доставчик на плащания е участвал в незаконни дейности и искат да възстановят пари, които бях депозирал, но така и не стигнах до тях.
Реално и безопасно ли е да продължим комуникацията с тях?
разпространява ли се нещо такова?
Благодаря ви много, gkara2022, че се свързахте с нас. Правилно ли разбирам, че вашите депозити от септември 2022 г. все още не са намерени?
По принцип от декември това е сумата, която казват, че искат да ми възстановят.
За депозитите, които направих през септември, когато отворих жалбата ми казаха, че ще ми ги върнат от банката, но честно казано не помня какво се случи тогава. Ако наистина са ми върнати в сметката молец.
Но сега се притеснявам. Бях обезпокоен от пощата им. Отначало ме притесняваше - невероятно, нали? - тяхната честност и намерения и след това се притеснявах дали банковата ми сметка е изложена на риск
Помолих ги да ми кажат в какви незаконни дейности е участвал доставчикът, но те не ми отговориха. Цитирам и имейла, който ми изпратиха
Здравей Георгиос,
Пишем ви относно транзакциите, които сте направили към Pledoo през декември.
За общата сума от 162.53 USD
Казано по-просто - доставчикът на платежна система (което е изнесена услуга), който е обработвал тези транзакции, е участвал в незаконни дейности и парите не са стигнали до нас.
След продължителна дискусия с нашия правен екип, ние взехме решение да информираме клиентите за този проблем.
Ние не искаме тези пари от вас. Още по-добре? можете да получите парите си обратно!
Фактите са следните:
- парите се връщат при вас или никой не ги получава
Информирани ли сте за процеса на връщане на плащане и как работи? Ще се радваме да ви помогнем с това.
За допълнителна информация, моля, отговорете на този имейл.
Благодаря ти, gkara2022, за пояснението. Бихте ли дали съвет дали сте направили депозит през декември? Удържан ли е от банковата ви сметка, но не е кредитиран в сметката ви в казиното? Бихте ли препратили оригиналния имейл от казиното на petronela.k@casino.guru ?
Добър вечер Гуру
Благодаря Ви за отговора.
Препратих вашите имейли.
честно казано не знам дали е имало обвинение или не.. ще го потърся в извлеченията
Моля, уведомете ме дали депозитите от септември 2022 г. са били кредитирани във вашата сметка в казиното или парите са се върнали обратно във вашата банка.
Последният проблем с доставчика на плащания повлия само на казиното, както бяхте информирани в имейлите, които ми препратихте. Следователно единственият проблем изглежда е от септември 2022 г.
Очаквам с нетърпение да те чуя.