Играчът от Словения е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Slovenia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Словения е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Използвах един от техните бонуси, където не трябваше да залагам повече от 0,75 €, тъй като направих депозит от 75 €. Използвах същия бонус много пъти и всеки път, когато имах, губех пари и никой никога не споменаваше нищо, че залогът ми е твърде висок. Сега спечелих 8000 € и тъй като поисках теглене на 3000 €, те ми изпратиха имейл, че съм нарушил условията на бонуса и конфискуваха всичките ми печалби (пълната сума на печалбите с изключение на моя депозит). Как е това честно? Така че, докато губех пари, беше добре да залагам, по-голям от условията на бонуса, но сега, когато спечелих много, те конфискуват всичките ми печалби? Напълно несправедливо е! Условията и споразуменията трябва да са задължителни и за двете страни! Но с това казино е добре да нарушавате правилата, стига да губите пари. Освен това правилата за бонусите са написани в имение, което трябва да знаете „жаргона", за да сте сигурни какво искат да направите. 8000€ са много пари, които спечелих честно и честно в техните игри.
I used one of their bonuses where I was not supposed to bet more than 0.75€ as I mad an deposit of 75€. I used the same bonus many times and every time that I had I lost money and no one ever mentioned anything about my bet being to high. Now I won 8000€ and as I requested a withdrawl of 3000€ they sent me an email that I have breached bonus terms and they have confiscated all of my winnings (complete sum of winnings except my deposit) How is this fair? So as long I was losing money it was ok to bet bigger than bonus terms, but now that I have won big they confiscate all of my winnings? It is completly unfair! Terms and agreements should be obligatory to both parties! But with this casino is ok to break rules as long as you are losing money. And also bonus rules are written in a manor that you have to know "the lingo" to be sure what they want you to do. 8000€ is a lot of money that I have won fair and square on their games.
Уважаеми xrtex1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Максимално позволеният залог с активен „Бонус за презареждане на повишаване на залога" е 1% от сумата на депозита."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Освен това, моля, имайте предвид, че сесиите на бонус игра се проверяват само след заявяване на теглене. Следователно, ако загубите средствата си и не е заявено теглене, сесията на играта не се проверява за максимални залози и ограничени игри.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xrtex1,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The maximally allowed bet with an active "Bet Raise Reload Bonus" accounts to 1% from deposit sum."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Additionally, please understand that bonus game sessions are checked only after requesting the withdrawal. Therefore, if you lose your funds and no withdrawal is requested, the game session is not checked for maximum bets and restricted games.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
здравей
първо бих искал да ви благодаря за отделеното време.
така че пълната сума на печалбите (8000€) бяха спечелени за 3 дни, а някои от тях дълго след приключване на бонус залаганията. Според условията на казината злоупотребих с бонус с първия си залог, по-голям от 1%. Така че след това те трябваше да отменят бонуса ми и да приспаднат печалбите ми, но не го направиха! Продължих да играя и да печеля много без никакво предупреждение от системата или персонала и освен това никога не изглеждаше да има проблем със залозите ми, когато използвах бонус и губех пари. Напълно несправедливо е казиното да твърди, че всичките ми печалби са резултат от злоупотреба с бонус, ако цялата сума е спечелена много след завършването на бонуса и казиното е възстановило депозита ми в баланса ми в казиното. Така те признаха, че имам 75 € в сметката си след злоупотреба с бонус. Как е възможно тогава да са приспаднали всичките ми печалби? Несправедливо е казиното да твърди, че съм спечелил всичките си печалби с bomus пари. Това е невярно и напълно нечестно към играча. Бонусът ми според техните условия свърши веднага щом направих залог, по-голям от 1%, така че след това използвах депозираните си средства за залагане. Не е моя вина, ако те не проверят до изтеглянето. Този въпрос е напълно едностранно решение от казиното и е невярно и несправедливо към играча. Ако трябва, дори ще се свържа с техния доставчик на лиценз за игри.
за разбирането
Hi,
firstly I would like to thank you for you time.
so the complete sum of the winnings (8000€) were won in 3 days, and some of them long after bonus waggering was completed. According to casinos terms I abused bonus with my first bet greater than 1%. So after that they should have cancelled my bonus and deduct my winnings but they did not! I kept on playing and winning big without any alert from system or staff and furthemore there never seemed to be a problem with my betts when I was using a bonus and losing money. It is completly unfair for casino to claim that all of my winnings are result of a bonus abuse if the complete sum was won long after bonus completion and casino did refund my deposit to my casino balance. So they admitted that I had 75€ in my account after bonus abuse. How is it possible that they deducted all of my winnings then? It is unfair for casino to claim that I won all of my winnings with bomus money. It is untrue and completly unfair to player. My bonus according to their terms was over as soon as I placed a bet bigger than 1%, so after that I used my deposited funds for betting. It is not my fault if they dont do check up until withdrawal. This matter is completly one sided decision from casino and it is untrue and unfair to player. If I will have to, I will be even contacting their gaming licence provider.
Regards
Повишаване на залога Презареждане 50% до €1000 Бонус е създаден за всички категории потребители. Клиентът може да направи депозит от €50, като използва този бонус и да играе на максимален залог от €0,5, или клиентът може да направи депозит от €2000 и да играе на максимален залог от €20.
Максималният разрешен залог е пряко свързан с размера на депозита – 1% от депозита. Това се казва на три места:
В описанието на Bet Raise Reload 50% бонус;
Бонус условия;
Правила и условия.
Бонусът Bet Raise Reload 50% до €1000 е създаден отдавна и е много популярен, но всеки месец няколко клиенти не смятат за необходимо да прочетат правилата и условията на този бонус.
За да се избегнат подобни ситуации в бъдеще, беше решено този бонус да бъде деактивиран от 26.08.2022 г.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 Bonus was created for all categories of users. The client can make a deposit of €50 using this bonus and play at a maximum bet of €0.5, or the client can make a deposit of €2000 and play at a maximum bet of €20.
The maximum bet allowed is directly related to the size of the deposit - 1% of the deposit. This is stated in three places:
In the description of Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonus Terms;
Terms and Conditions.
The Bet Raise Reload 50% up to €1000 bonus was created a long time ago and is very popular, but every month several customers do not consider it necessary to read the terms and conditions of this bonus.
In order to avoid similar situations in the future, it was decided to deactivate this bonus from 26.08.2022.
Благодарим ви, екип на Pledoo Casino , за пояснението.
Уважаеми xrtex1 ,
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you, Pledoo Casino team, for the clarification.
Dear xrtex1,
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Не знаех, че залозите ми са твърде големи до момента, в който печалбите ми бяха взети. Още веднъж искам да отбележа, че от момента, в който заложих по-голям залог, бонусът ми свърши. След това все още имах първоначалния си депозит в сметката си. Не съм виновен, че казиното не проверява злоупотребата с бонус до теглене. Първият залог, след като злоупотребих с бонуса си, беше залог, който направих с моя депозит. Разбирам, че наруших условията за бонус, но е напълно несправедливо всичките ми печалби да бъдат отнети, тъй като спечелих цялата сума за 3 дни, а не само когато имах бонус. Разбирам, че някои печалби ще бъдат взети, но не цялата сума. Справедливо решение би било част от печалбите да бъдат отнети, а не всички. Всеки залог, който съм направил, е легитимен и според правилата и условията след злоупотреба с бонус те могат да вземат печалбите, спечелени до злоупотребата с бонуса, но не и след това! Те трябва да изчислят сумата, която е спечелена на секундата, след като съм злоупотребил с бонус условията. Още веднъж! Не съм виновен, че те конфискуват точно преди теглене. И не е правилно или честно те да вземат всички печалби.
I was not aware that my bets were too big till the moment my winnings were taken away. Once again I wish to point out that from the moment I placed bigger bet that I should my bonus was over. After that I still had my original deposit on my account. It is not my fault that casino does not check bonus abuse till withdrawl. The first bet after I abused my bonus was a bet that I made with my deposit. I understand that i breached bonus terms, but it is completly unfair that all of my winnings were taken away as I won the complete amount in 3 days and not only when I had a bonus. I understand that some winnings will be taken but not the whole amount. Fair solution would be that some of the winnings would be taken away and not all. Every bet that I have placed was legitimate and according to the terms and conditions after bonus abuse they can take the winnings that were won till the bonus abuse, but not after! They should calculate the sum that was won the second after I abused bonus conditions. Once again! It is not my fault that they confiscate just before withdrawl. And it is not right or fair that they took all of the winnings.
Освен това според правилата и условията те могат да вземат решение и изобщо да не вземат печалбите от amy, тъй като не са задължени да конфискуват печалбите. Освен това, когато играч използва бонус промоция, балансът се прави от депозирани пари + бонус пари. Веднага след като бонусът "изгори", оставащият баланс се състои от депозирани средства. Не мога да повярвам, че е позволено на казино да конфискува печалби, когато реши. Това наистина не е малко, тъй като пълната сума на печалбите е 8 000 €! Както казах в предишния си отговор, знам, че част от печалбите ще бъдат загубени поради моя грешка, но отново! Не могат да ги вземат всички. В условията им няма сегмент кога могат да конфискуват средства. И също защо ви уведомяват за злоупотреба с бонус точно когато спечелите? Сигурен съм, че наруших условията за бонус в много случаи, тъй като не знаех, че съм злоупотребил с бонуса. Никога не са изпращали предупреждения. Всичко, което претендирам, е сумата на печалбите, които бяха спечелени след злоупотреба с бонус.
Also, according to the terms and conditions they can make a decision and not take amy winnings at all as they are not obliged to confiscate winnings. Furthermore when a player is using a bonus promotion the balance is made out of deposited money + bonus money. As soon as bonus "burns" the remaining balance consists of deposited funds. I can not believe that is allowed for a casino to confiscate winnings whenever they choose. This is really not a small matter as the complete sum of the winnings is 8.000€! Like I statet in my previous response I know that some of the winnings will be lost because of my mistake, but again! They can not take them all. There is no segment in their terms when can they confiscate funds. And also why do they notify you about bonus abuse just when you win? Im sure that I breached bonus conditions on many ocassions as I was unaware that i abused bonus. They never sent any warnings. All I am claiming is the amount of winnings that were won after bonus abuse.
Разбирам разочарованието ти, xrtex1. Поискахте ли вашата история на играта, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ви предварително.
I understand your frustration, xrtex1. Have you requested your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Здравей екип.
Декларацията за този депозит с активен бонус беше изпратена на електронната поща на представителя на форума petronela.k@casino.guru.
Както можете да видите от извлечението, клиентът е заложил €1, играейки с реалния баланс с активен бонус Bet Raise Reload 50%.
По-долу са представени залозите на играча, които надхвърлят лимита от €0,75, докато играят с бонус баланс със същия бонус:
От UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 залога)
От UTC 21.08.2022 г. 21:32:17 Заложете RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 залога)
От UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 залога)
От UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 залога)
От UTC 21.08.2022 г. 22:24:12 Заложете PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 залога)
От UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 залога)
От UTC 21.08.2022 г. 22:54:30 Заложете RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 залога)
От UTC 21.08.2022 23:08:18 Заложете PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 залога)
От UTC 21.08.2022 г. 23:18:46 Заложете PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 залога)
От UTC 21.08.2022 г. 23:28:16 Заложете PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 залога)
След това бонус залогът беше заложен, бонус балансът от €2697,14 беше прехвърлен към реалния баланс и играчът продължи да играе на реалния баланс.
Hi Team.
The statement of this deposit with an active bonus was sent to the e-mail of the forum representative petronela.k@casino.guru.
As you can see from the statement the client bet €1 playing with the real balance with an active bonus Bet Raise Reload 50%.
Below are presented player's bets that exceeded the limit of €0.75 while playing with the bonus balance with the same bonus:
From UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 bets)
From UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 bets)
From UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 bets)
From UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 bets)
From UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 bets)
From UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 bets)
From UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 bets)
From UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 bets)
From UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2.50 EUR (122 Bets)
From UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 bets)
After that the bonus wager was wagered, the bonus balance of €2697.14 was transferred to the real balance and the player continued to play on the real balance.
„След бонус залагане бонус балансът от 2697,14 € беше прехвърлен към реалния баланс". След това играх още 2 дни и спечелих цялата сума от 8 000 €! Не знам защо не изпратихте пълната история на играта? И както казах преди! Знам, че няма да ми бъде изплатена пълната сума на печалбите, но е несправедливо да бъде взета цялата сума. Направих първото теглене много след злоупотреба с бонус и отново не съм виновен, че проверявате злоупотреба с бонус при теглене! Смятам, че най-доброто решение е казиното да конфискува половината от моите печалби и да изплати другата половина. И моля, изпратете ми пълната история на играта, както поисках в моя имейл.
"After bonus wager the bonus balance of 2697.14€ was transferred to the real balance". After that I was playing for another 2 days and won the complete sum of 8.000€! I do not know why you did not send complete game history? And like I stated before! I know that I will not be paid the complete sum of the winnings, but it is unfair that complete amount was taken. I made the first withdrawl long after bonus abuse and again it is not my fault that you check bonus abuse at withdrawl! I find the best solution to be for a casino to confiscate half of my winnings and payout the other half. And please send me the complete game history as I requested in my e-mail.
Благодаря ви много, екип на Pledoo Casino , за историята на играта на púlayer. Бихте ли го препратили директно на играча?
Уважаеми xrtex1 ,
За съжаление, трябва да потвърдя, че много залози, по-големи от разрешените, бяха намерени в историята на играта ви, докато сте имали активен бонус. За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for the púlayer's game history. Could you please forward it to the player directly as well?
Dear xrtex1,
Unfortunately, I have to confirm that many bets greater than the allowed ones were found in your game history while you had an active bonus. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Както казах в предишния си отговор, знам, че част от печалбите ми трябва да бъдат взети (всички печалби до момента на злоупотреба с бонуса), но след като бонусът приключи, те не трябва да вземат никакви печалби след това. Казиното ви препрати само историята на играта по време на активен бонус, а не цялата! Все още чакам директно да ми изпратят пълна история на играта, но те не отговарят. Освен това цялата оспорвана сума е 8 000 €, а не само сумата, спечелена по време на бонуса. Не знам защо всеки отговор, който получавам, е само за бонус средствата, а не за печалбите, които са спечелени дълго след края на бонуса и все още са ми взети! Точно поради тази причина казиното няма да ми изпрати пълната история на играта! Сигурен съм, че те не са имали право да изземат всичките ми средства и ако не намерим решение за това, определено ще се опитам да разреша този спор с техния доставчик на лиценз или по друг начин. Според мен е пълна измама. Не знам защо са повишени тук, тъй като техните условия и споразумения наистина не са справедливи към играчите и имат много ограничения в ползата си. Трудно е да спечелите нещо и дори когато го направите, казиното ще направи всичко по силите си, за да не плаща нищо.
Още веднъж. Твърдя, че парите, спечелени след злоупотреба с бонус, не трябва да се отнемат, тъй като от секундата, когато бонусът приключи, условията на бонуса вече не се прилагат. Ако казиното реши да провери бонуса при теглене, това е негово решение, но това не означава, че има право да конфискува всички средства в сметката на играча! Те иззеха всички печалби (печалби по време на бонуса и печалби след бонуса)! Твърдя печалбите, спечелени след бонуса и казиното трябва да ги върне!
Like I said in my previous response, I know that some of my winnings should be taken (all of the winnings to the moment of bonus abuse) but after the bonus was over they should not take any winnings after that. Casino only forwarded you the game history during an active bonus and not all of it! I am still waitting for them to directly send me a complete game history, but they do not respond. And also the whole disputed amount is 8.000€ not just the amount that was won during bonus. I do not know why every reply that I get is just about the bonus funds and not the winnings that were won long after bonus was over and were still taken from me! For this exact reason casino wont send me the complete game history! I am sure that they were not eligable to seize all of my funds and if we wont find a solution to this, I will definitely try to resolve this dispute with their licence provider or in any other way. In my opinion it is a complete scam. I do not know why they are being promoted here as their terms and agreements are really not fair to players and they have a lot of limits in their benefit. It is hard to win anything and even when you do the casino will do everything in their power to not pay anything.
Once again. I am claiming that money won after bonus abuse should not be taken away as from the second when bonus was over, bonus terms did not apply anymore. If casino decided to check the bonus at withdrawl it is their decision but that does not mean that they have a right to seize all of the funds in players account! They seized all of the winnings (winnings during the bonus and winnings after the bonus)! I claim the winnings won after the bonus and casino should return them!
Разбирам напълно вашата гледна точка, но ще се опитам да обясня защо печалбите ви бяха конфискувани.
Моля, проверете следните правила ( тук ):
„Ако играч залага повече от позволеното за залог с активен бонус, това се класифицира като злоупотреба с бонус.
...
Ако превишите лимита за максимален залог, когато залагате бонус пари, печалбите ви ще бъдат намалени до сумата на последния депозит."
Казината проверяват сесиите на бонус игра само когато е изпратена заявка за теглене. От вашата история на бонус игрите става ясно, че няколко пъти сте нарушили правилото за максимален залог. Следователно всичките ви печалби от бонус играта трябва да бъдат конфискувани според правилата и условията. Това означава, че няма да имате средства, за да продължите да играете, след като завършите залагането на бонуса и дори сумата, която оспорвате (и е спечелена след залагането на бонуса), трябва да бъде анулирана, тъй като сте нарушили максималния залог, докато бонусът ви е все още активен.
Въпреки че съм съгласен, че всички тези проверки трябва да бъдат незабавни, за съжаление това не е индустриален стандарт. По-голямата част от бонусите идват с правило за максимален залог и играчите трябва да бъдат внимателни, тъй като нарушаването на това правило означава, че цялата печалба ще бъде анулирана.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I fully understand your point of view, however, I'll try to explain why your winnings were confiscated.
Please check the following rules (here):
"If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse.
...
If you exceed the maximum bet limit when wagering bonus money, your winnings will be reduced to the amount of the last deposit."
Casinos check bonus game sessions only when a withdrawal request is submitted. From your bonus game history, it is clear that you have breached the maximum bet rule several times. Therefore your entire winnings from the bonus play should be forfeited according to terms and conditions. That means that you wouldn't have funds to continue playing after completing bonus wagering and even the amount that you dispute (and was won after the bonus wagering was completed) should be cancelled as you breached the maximum bet while your bonus was still active.
While I agree that all these checks should be immediate, sadly, that's not industry standard. The majority of bonuses come with a maximum bet rule and players need to be careful as breaching this rule means those entire winnings will be voided.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear xrtex1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.