Pledoo Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Използвах един от техните бонуси, където не трябваше да залагам повече от 0,75 €, тъй като направих депозит от 75 €. Използвах същия бонус много пъти и всеки път, когато имах, губех пари и никой никога не споменаваше нищо, че залогът ми е твърде висок. Сега спечелих 8000 € и тъй като поисках теглене на 3000 €, те ми изпратиха имейл, че съм нарушил условията на бонуса и конфискуваха всичките ми печалби (пълната сума на печалбите с изключение на моя депозит). Как е това честно? Така че, докато губех пари, беше добре да залагам, по-голям от условията на бонуса, но сега, когато спечелих много, те конфискуват всичките ми печалби? Напълно несправедливо е! Условията и споразуменията трябва да са задължителни и за двете страни! Но с това казино е добре да нарушавате правилата, стига да губите пари. Освен това правилата за бонусите са написани в имение, което трябва да знаете „жаргона", за да сте сигурни какво искат да направите. 8000€ са много пари, които спечелих честно и честно в техните игри.

Уважаеми xrtex1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„Максимално позволеният залог с активен „Бонус за презареждане на повишаване на залога" е 1% от сумата на депозита."

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Освен това, моля, имайте предвид, че сесиите на бонус игра се проверяват само след заявяване на теглене. Следователно, ако загубите средствата си и не е заявено теглене, сесията на играта не се проверява за максимални залози и ограничени игри.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

първо бих искал да ви благодаря за отделеното време.

така че пълната сума на печалбите (8000€) бяха спечелени за 3 дни, а някои от тях дълго след приключване на бонус залаганията. Според условията на казината злоупотребих с бонус с първия си залог, по-голям от 1%. Така че след това те трябваше да отменят бонуса ми и да приспаднат печалбите ми, но не го направиха! Продължих да играя и да печеля много без никакво предупреждение от системата или персонала и освен това никога не изглеждаше да има проблем със залозите ми, когато използвах бонус и губех пари. Напълно несправедливо е казиното да твърди, че всичките ми печалби са резултат от злоупотреба с бонус, ако цялата сума е спечелена много след завършването на бонуса и казиното е възстановило депозита ми в баланса ми в казиното. Така те признаха, че имам 75 € в сметката си след злоупотреба с бонус. Как е възможно тогава да са приспаднали всичките ми печалби? Несправедливо е казиното да твърди, че съм спечелил всичките си печалби с bomus пари. Това е невярно и напълно нечестно към играча. Бонусът ми според техните условия свърши веднага щом направих залог, по-голям от 1%, така че след това използвах депозираните си средства за залагане. Не е моя вина, ако те не проверят до изтеглянето. Този въпрос е напълно едностранно решение от казиното и е невярно и несправедливо към играча. Ако трябва, дори ще се свържа с техния доставчик на лиценз за игри.

за разбирането

Повишаване на залога Презареждане 50% до €1000 Бонус е създаден за всички категории потребители. Клиентът може да направи депозит от €50, като използва този бонус и да играе на максимален залог от €0,5, или клиентът може да направи депозит от €2000 и да играе на максимален залог от €20.

Максималният разрешен залог е пряко свързан с размера на депозита – 1% от депозита. Това се казва на три места:

В описанието на Bet Raise Reload 50% бонус;

Бонус условия;

Правила и условия.

Бонусът Bet Raise Reload 50% до €1000 е създаден отдавна и е много популярен, но всеки месец няколко клиенти не смятат за необходимо да прочетат правилата и условията на този бонус.

За да се избегнат подобни ситуации в бъдеще, беше решено този бонус да бъде деактивиран от 26.08.2022 г.

Благодарим ви, екип на Pledoo Casino , за пояснението.

Уважаеми xrtex1 ,

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Не знаех, че залозите ми са твърде големи до момента, в който печалбите ми бяха взети. Още веднъж искам да отбележа, че от момента, в който заложих по-голям залог, бонусът ми свърши. След това все още имах първоначалния си депозит в сметката си. Не съм виновен, че казиното не проверява злоупотребата с бонус до теглене. Първият залог, след като злоупотребих с бонуса си, беше залог, който направих с моя депозит. Разбирам, че наруших условията за бонус, но е напълно несправедливо всичките ми печалби да бъдат отнети, тъй като спечелих цялата сума за 3 дни, а не само когато имах бонус. Разбирам, че някои печалби ще бъдат взети, но не цялата сума. Справедливо решение би било част от печалбите да бъдат отнети, а не всички. Всеки залог, който съм направил, е легитимен и според правилата и условията след злоупотреба с бонус те могат да вземат печалбите, спечелени до злоупотребата с бонуса, но не и след това! Те трябва да изчислят сумата, която е спечелена на секундата, след като съм злоупотребил с бонус условията. Още веднъж! Не съм виновен, че те конфискуват точно преди теглене. И не е правилно или честно те да вземат всички печалби.

Освен това според правилата и условията те могат да вземат решение и изобщо да не вземат печалбите от amy, тъй като не са задължени да конфискуват печалбите. Освен това, когато играч използва бонус промоция, балансът се прави от депозирани пари + бонус пари. Веднага след като бонусът "изгори", оставащият баланс се състои от депозирани средства. Не мога да повярвам, че е позволено на казино да конфискува печалби, когато реши. Това наистина не е малко, тъй като пълната сума на печалбите е 8 000 €! Както казах в предишния си отговор, знам, че част от печалбите ще бъдат загубени поради моя грешка, но отново! Не могат да ги вземат всички. В условията им няма сегмент кога могат да конфискуват средства. И също защо ви уведомяват за злоупотреба с бонус точно когато спечелите? Сигурен съм, че наруших условията за бонус в много случаи, тъй като не знаех, че съм злоупотребил с бонуса. Никога не са изпращали предупреждения. Всичко, което претендирам, е сумата на печалбите, които бяха спечелени след злоупотреба с бонус.

Разбирам разочарованието ти, xrtex1. Поискахте ли вашата история на играта, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ви предварително.

здравей

Аз ще го направя. Благодаря ти!

Здравей екип.

Декларацията за този депозит с активен бонус беше изпратена на електронната поща на представителя на форума petronela.k@casino.guru.

Както можете да видите от извлечението, клиентът е заложил €1, играейки с реалния баланс с активен бонус Bet Raise Reload 50%.

По-долу са представени залозите на играча, които надхвърлят лимита от €0,75, докато играят с бонус баланс със същия бонус:

От UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 залога)

От UTC 21.08.2022 г. 21:32:17 Заложете RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 залога)

От UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 залога)

От UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 залога)

От UTC 21.08.2022 г. 22:24:12 Заложете PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 залога)

От UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 залога)

От UTC 21.08.2022 г. 22:54:30 Заложете RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 залога)

От UTC 21.08.2022 23:08:18 Заложете PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 залога)

От UTC 21.08.2022 г. 23:18:46 Заложете PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 залога)

От UTC 21.08.2022 г. 23:28:16 Заложете PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 залога)

След това бонус залогът беше заложен, бонус балансът от €2697,14 беше прехвърлен към реалния баланс и играчът продължи да играе на реалния баланс.

„След бонус залагане бонус балансът от 2697,14 € беше прехвърлен към реалния баланс". След това играх още 2 дни и спечелих цялата сума от 8 000 €! Не знам защо не изпратихте пълната история на играта? И както казах преди! Знам, че няма да ми бъде изплатена пълната сума на печалбите, но е несправедливо да бъде взета цялата сума. Направих първото теглене много след злоупотреба с бонус и отново не съм виновен, че проверявате злоупотреба с бонус при теглене! Смятам, че най-доброто решение е казиното да конфискува половината от моите печалби и да изплати другата половина. И моля, изпратете ми пълната история на играта, както поисках в моя имейл.

Благодаря ви много, екип на Pledoo Casino , за историята на играта на púlayer. Бихте ли го препратили директно на играча?

Уважаеми xrtex1 ,

За съжаление, трябва да потвърдя, че много залози, по-големи от разрешените, бяха намерени в историята на играта ви, докато сте имали активен бонус. За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.

Както казах в предишния си отговор, знам, че част от печалбите ми трябва да бъдат взети (всички печалби до момента на злоупотреба с бонуса), но след като бонусът приключи, те не трябва да вземат никакви печалби след това. Казиното ви препрати само историята на играта по време на активен бонус, а не цялата! Все още чакам директно да ми изпратят пълна история на играта, но те не отговарят. Освен това цялата оспорвана сума е 8 000 €, а не само сумата, спечелена по време на бонуса. Не знам защо всеки отговор, който получавам, е само за бонус средствата, а не за печалбите, които са спечелени дълго след края на бонуса и все още са ми взети! Точно поради тази причина казиното няма да ми изпрати пълната история на играта! Сигурен съм, че те не са имали право да изземат всичките ми средства и ако не намерим решение за това, определено ще се опитам да разреша този спор с техния доставчик на лиценз или по друг начин. Според мен е пълна измама. Не знам защо са повишени тук, тъй като техните условия и споразумения наистина не са справедливи към играчите и имат много ограничения в ползата си. Трудно е да спечелите нещо и дори когато го направите, казиното ще направи всичко по силите си, за да не плаща нищо.

Още веднъж. Твърдя, че парите, спечелени след злоупотреба с бонус, не трябва да се отнемат, тъй като от секундата, когато бонусът приключи, условията на бонуса вече не се прилагат. Ако казиното реши да провери бонуса при теглене, това е негово решение, но това не означава, че има право да конфискува всички средства в сметката на играча! Те иззеха всички печалби (печалби по време на бонуса и печалби след бонуса)! Твърдя печалбите, спечелени след бонуса и казиното трябва да ги върне!

Разбирам напълно вашата гледна точка, но ще се опитам да обясня защо печалбите ви бяха конфискувани.

Моля, проверете следните правила ( тук ):

„Ако играч залага повече от позволеното за залог с активен бонус, това се класифицира като злоупотреба с бонус.

...

Ако превишите лимита за максимален залог, когато залагате бонус пари, печалбите ви ще бъдат намалени до сумата на последния депозит."

Казината проверяват сесиите на бонус игра само когато е изпратена заявка за теглене. От вашата история на бонус игрите става ясно, че няколко пъти сте нарушили правилото за максимален залог. Следователно всичките ви печалби от бонус играта трябва да бъдат конфискувани според правилата и условията. Това означава, че няма да имате средства, за да продължите да играете, след като завършите залагането на бонуса и дори сумата, която оспорвате (и е спечелена след залагането на бонуса), трябва да бъде анулирана, тъй като сте нарушили максималния залог, докато бонусът ви е все още активен.

Въпреки че съм съгласен, че всички тези проверки трябва да бъдат незабавни, за съжаление това не е индустриален стандарт. По-голямата част от бонусите идват с правило за максимален залог и играчите трябва да бъдат внимателни, тъй като нарушаването на това правило означава, че цялата печалба ще бъде анулирана.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема xrtex1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.