Балансът на играча беше анулиран за лов на бонуси. Въз основа на предоставените доказателства заключихме, че казиното е оправдано.
Здравейте! Аз съм играч в казино Pledoo. На 11 юли 2022 г. направих депозит с помощта на криптовалутата LTC. Тъй като в моята сметка има валута рубли, депозитът възлиза на 5300 рубли. Когато депозирах, използвах 150% бонус. Първият слот, който започнах да играя, беше Razor shark (Push gaming). Играейки със скорост 70 рубли, хванах промяна на символи (изобразени като водорасли на барабана, това е функция на слота) и на екрана на слота се появи грешка (изключение). Периодично
Опитах се да отворя играта отново и отново, но всеки път, когато се опитах да щракна върху завъртането, давах грешка (изключение). На следващия ден, 12 юли 2022 г., отново се опитах да отворя Razor Shark и да щракна върху завъртането, но грешката (Изключение) не ми позволи да направя това. След 3 часа успях да отворя слота, когато имах 127 хиляди рубли в баланса си. На този етап не получих никакво известие, че бонусът е заложен.
Направих 2 завъртания, но не получих никакви печалби, след като направих още едно завъртане, получих печалба в размер (около 3300 рубли), след като направих още около 5 завъртания, затворих слота и отидох да проверя залагането на бонуса прогрес. Бонусът беше успешно заложен и 130 000 рубли станаха достъпни за теглене. След това реших да премина през автоматична проверка. Но след като качих всички необходими фотодокументи (всички фотодокументи бяха с отлично качество), след 20 минути видях, че проверката ми е отхвърлена. Два дни по-късно изпратих писмо на адрес security@pledoo.com casino. В който обясних проблема и прикачих документите си. Няколко часа по-късно получих писмо от тях с молба да им изпратя селфи снимка с паспорт. Веднага им изпратих селфи с паспорт. На следващия ден, 15 юли 2022 г., получих писмо от (security@pledoo.com), че документите ми са приети, и писмо от security@pledoo.com (служби за сигурност) заявявайки, че акаунтът ми е блокиран и всички средства са приспаднати от баланса поради „Подозрение за лов на бонуси".
6.13. Ловът на бонуси е строго забранен с каквито и да е активни бонуси (бонуси за добре дошли/презареждане, специални/бонус за стриймър и др.). *Ловът на бонуси означава събиране на бонус функции, които включват безплатни завъртания в онлайн ротативки или спестявания на бонуси, след това затваряне на този слот и отваряне след приключване на процеса на залагане на бонус.
6.15. Ако нарушението на правилата се счита от нас за опит за измама на казиното, Pledoo има право да конфискува всички печалби и депозити без възможност за връщане.
В процеса на изпълнение на условията на бонуса не съм нарушил никакви правила. Не съм играл ротативки с акумулативни функции, които са забранени, нито съм отлагал печалби или бонуси. Не съм наддавал. Към писмото прикачвам и екранни снимки на отговори от казино услуги.
Смятам, че казиното под измислен претекст е отписало печалбите ми и е блокирало акаунта ми. Моля ви да потърсите отговорност от казиното и да ми върнете печалбите.
Hello! I am a Pledoo casino player. On July 11, 2022, I made a deposit using the LTC cryptocurrency. Since my account has the Ruble currency, the deposit amounted to 5300 rubles. When I deposited, I used a 150% bonus. The first slot I started playing was Razor shark(Push gaming). Playing at a rate of 70 rubles, I caught changing symbols (depicted as algae on the reel, this is a feature of the slot) and an error (exception) appeared on the slot screen. Periodically
I tried to open the game again and again, but every time I tried to click on the spin, I gave an error (exception). The next day, July 12, 2022, I again tried to open Razor Shark and click on the spin, but the error (Exception) did not allow me to do this. After 3 hours, I managed to open the slot when I had 127k rubles on my balance. At this point, I did not receive any notification that the bonus was wagered.
I made 2 spins, but I didn’t get any winnings, after making another spin, I got a win in the amount (about 3300 rubles), after making about 5 more spins, I closed the slot and went to check the bonus wagering progress. The bonus was successfully wagered and 130k rubles became available for withdrawal. After that, I decided to go through automatic verification. But after uploading all the necessary photo documents (all photo documents were of excellent quality), after 20 minutes I saw that my verification was rejected. Two days later, I sent a letter to the address security@pledoo.com casino. In which I explained the problem and attached my documents. A couple of hours later, I received a letter from them asking them to send them a selfie photo with a passport. I immediately sent them a selfie with a passport.The next day, July 15, 2022, I received a letter from (security@pledoo.com) stating that my documents were accepted and a letter from security@pledoo.com(security services) stating that my account was blocked and all funds were deducted from the balance due to "Suspicion of bonus hunting".
6.13. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.
6.15. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of a return.
In the process of fulfilling the conditions of the bonus, I did not violate any rules. I have not played slots with accumulative features that are prohibited, nor have I postponed winnings or postponed bonuses. I didn't bid. I am also attaching screenshots of responses from casino services to the letter.
I believe that the casino, under an imaginary pretext, wrote off my winnings and blocked my account. I ask you to hold the casino accountable and return my winnings.
Здравей Микемиша,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното някога е посочвало коя точно част от термина сте нарушили? Имате ли все още запазена комуникацията с тях и можете ли да я изпратите на nikolas.b@casino.guru. Също така, моля, ако имате достъп до историята на залаганията си, препратете и нея.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Mikemisha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever specified which exact part of the term did you breach? Do you still have the communcation with them saved and could you send it to nikolas.b@casino.guru. Also please if you can access your betting history, forward it as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моят депозит и печалба от бонуса в размер на 130 000 рубли бяха анулирани и акаунтът ми беше блокиран.
По време на играта с бонуса нямах право да натискам бутона за завъртане. Нищо не съм спестил.
My deposit and winnings from the bonus in the amount of 130,000 rubles were canceled and my account was blocked.
During the game with the bonus, I was not allowed to press the spin button. I didn’t save anything.
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Благодаря ти Mikemisha за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Mikemisha for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Микемиша,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако казиното конфискува печалбите ви поради практиката на „забавяне на рундове", ние няма да не се съгласим с тяхното решение. Ще поискам от казиното доказателство, че това се е случило във вашия случай.
Pledoo казино,
Бихте ли обяснили защо балансът на Mikemisha е конфискуван и акаунтът му е блокиран? Моля, предоставете ни съответната история на играта, която доказва вашите твърдения, за да можем да я прегледаме. Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Hello Mikemisha,
I will assist you with the complaint from now on.
Please note that if the casino confiscated your winnings due to the practice of 'delaying rounds' we won't disagree with their decision. I will ask the casino for proof of this happening in your case.
Pledoo Casino,
Could you please explain why Mikemisha's balance was confiscated and his account blocked? Please provide us with the relevant game history that proves your allegations, so we can review it. Please send it to my email address at tomas@casino.guru
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей екип.
Изпратихме обяснение на тази ситуация на tomas@casino.guru .
За разбирането,
Екипът на Pledoo.
Здравейте всички,
разгледахме доказателствата и трябва да заключим, че са се състояли „забавящи кръгове". Използвайки тактиката, играчът печели предимство пред казиното, което иначе не би могъл.
Микемиша,
Сега ще отхвърлим оплакването ви като неоснователно. Няма основание, което можем да използваме, за да твърдим във ваша полза, тъй като сме съгласни, че въз основа на представените доказателства, казиното е имало цялото право да конфискува вашите печалби и депозит. Въпреки че не можем да ви помогнем с този случай, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.
Hello all,
we had a look at the evidence and we have to conclude that 'delaying rounds' took place. Using the tactic the player gains an advantage over the casino, which they otherwise wouldn't be able to.
Mikemisha,
We will now reject your complaint as unjustified. There is no basis we can use to argue in your favor as we agree that based on the presented evidence, the casino had all the right to confiscate your winnings and deposit. Even though we cannot help you with this case, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.