Балансът на играча беше анулиран за лов на бонуси. Въз основа на предоставените доказателства заключихме, че казиното е оправдано.
Здравейте! Аз съм играч в казино Pledoo. На 11 юли 2022 г. направих депозит с помощта на криптовалутата LTC. Тъй като в моята сметка има валута рубли, депозитът възлиза на 5300 рубли. Когато депозирах, използвах 150% бонус. Първият слот, който започнах да играя, беше Razor shark (Push gaming). Играейки със скорост 70 рубли, хванах промяна на символи (изобразени като водорасли на барабана, това е функция на слота) и на екрана на слота се появи грешка (изключение). Периодично
Опитах се да отворя играта отново и отново, но всеки път, когато се опитах да щракна върху завъртането, давах грешка (изключение). На следващия ден, 12 юли 2022 г., отново се опитах да отворя Razor Shark и да щракна върху завъртането, но грешката (Изключение) не ми позволи да направя това. След 3 часа успях да отворя слота, когато имах 127 хиляди рубли в баланса си. На този етап не получих никакво известие, че бонусът е заложен.
Направих 2 завъртания, но не получих никакви печалби, след като направих още едно завъртане, получих печалба в размер (около 3300 рубли), след като направих още около 5 завъртания, затворих слота и отидох да проверя залагането на бонуса прогрес. Бонусът беше успешно заложен и 130 000 рубли станаха достъпни за теглене. След това реших да премина през автоматична проверка. Но след като качих всички необходими фотодокументи (всички фотодокументи бяха с отлично качество), след 20 минути видях, че проверката ми е отхвърлена. Два дни по-късно изпратих писмо на адрес security@pledoo.com casino. В който обясних проблема и прикачих документите си. Няколко часа по-късно получих писмо от тях с молба да им изпратя селфи снимка с паспорт. Веднага им изпратих селфи с паспорт. На следващия ден, 15 юли 2022 г., получих писмо от (security@pledoo.com), че документите ми са приети, и писмо от security@pledoo.com (служби за сигурност) заявявайки, че акаунтът ми е блокиран и всички средства са приспаднати от баланса поради „Подозрение за лов на бонуси".
6.13. Ловът на бонуси е строго забранен с каквито и да е активни бонуси (бонуси за добре дошли/презареждане, специални/бонус за стриймър и др.). *Ловът на бонуси означава събиране на бонус функции, които включват безплатни завъртания в онлайн ротативки или спестявания на бонуси, след това затваряне на този слот и отваряне след приключване на процеса на залагане на бонус.
6.15. Ако нарушението на правилата се счита от нас за опит за измама на казиното, Pledoo има право да конфискува всички печалби и депозити без възможност за връщане.
В процеса на изпълнение на условията на бонуса не съм нарушил никакви правила. Не съм играл ротативки с акумулативни функции, които са забранени, нито съм отлагал печалби или бонуси. Не съм наддавал. Към писмото прикачвам и екранни снимки на отговори от казино услуги.
Смятам, че казиното под измислен претекст е отписало печалбите ми и е блокирало акаунта ми. Моля ви да потърсите отговорност от казиното и да ми върнете печалбите.
Здравей Микемиша,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pledoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното някога е посочвало коя точно част от термина сте нарушили? Имате ли все още запазена комуникацията с тях и можете ли да я изпратите на nikolas.b@casino.guru. Също така, моля, ако имате достъп до историята на залаганията си, препратете и нея.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят депозит и печалба от бонуса в размер на 130 000 рубли бяха анулирани и акаунтът ми беше блокиран.
По време на играта с бонуса нямах право да натискам бутона за завъртане. Нищо не съм спестил.
Благодаря ти Mikemisha за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Микемиша,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако казиното конфискува печалбите ви поради практиката на „забавяне на рундове", ние няма да не се съгласим с тяхното решение. Ще поискам от казиното доказателство, че това се е случило във вашия случай.
Pledoo казино,
Бихте ли обяснили защо балансът на Mikemisha е конфискуван и акаунтът му е блокиран? Моля, предоставете ни съответната история на играта, която доказва вашите твърдения, за да можем да я прегледаме. Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Здравей екип.
Изпратихме обяснение на тази ситуация на tomas@casino.guru .
За разбирането,
Екипът на Pledoo.
Благодаря за доказателствата, предоставени от екипа на Pledoo казино. Ще го прегледаме скоро.
Здравейте всички,
разгледахме доказателствата и трябва да заключим, че са се състояли „забавящи кръгове". Използвайки тактиката, играчът печели предимство пред казиното, което иначе не би могъл.
Микемиша,
Сега ще отхвърлим оплакването ви като неоснователно. Няма основание, което можем да използваме, за да твърдим във ваша полза, тъй като сме съгласни, че въз основа на представените доказателства, казиното е имало цялото право да конфискува вашите печалби и депозит. Въпреки че не можем да ви помогнем с този случай, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.