Играчът от Португалия е поискал акаунтът им да бъде блокиран поради загуби, но казиното ги е информирало за 250 безплатни завъртания в игра. След изчерпване на безплатните завъртания и извършване на нов депозит, казиното неочаквано блокира акаунта на играча без тяхното потвърждение или съгласие. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Днес през деня и след няколко загуби се свързах с чата с молба акаунтът ми да бъде блокиран, на което ме информираха, че имам 250 безплатни завъртания в игра. Напуснах чата и отидох да се насладя на гореспоменатите движения. След като изчерпах сумата, получена в игрите, направих нов депозит и продължих да играя. По време на моята игра, след няколко часа, казиното ме изключва, като блокира акаунта ми, без мое потвърждение, разрешение или съгласие. Загубих достъп до акаунта си и в момента дори не мога да изтегля баланса си
Уважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали каква е причината да блокирате акаунта си? Искали ли сте закриване на акаунта само чрез имейл или чат на живо? Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте всички,
Искаме да предоставим актуална информация относно споменатия случай, тъй като той вече е решен за удовлетворение на засегнатия клиент.
Ето кратък преглед на ситуацията:
По време на чат сесия на живо клиентът първоначално поиска закриване на акаунта. Въпреки това, докато обработваше заявката за затваряне, клиентът получи автоматично изчислен бонус за безплатно завъртане в резултат на предишните си загуби. Този бонус накара клиента да напусне чата, без да получи окончателно потвърждение относно закриването на акаунта.
Вследствие на това нашият агент по поддръжката представи следния въпрос/предложение във формат на имейл:
„Искате ли да продължите със закриването на акаунта?
В случай, че не отговорите на писмото до 1 час, акаунтът ви ще бъде автоматично блокиран."
В нашето казино отговорното залагане е основен приоритет, поради което взехме решение да закрием сметката, за да гарантираме безопасността на нашите клиенти.
Закриването на акаунта беше извършено автоматично 1 час след като не получихме отговор от клиента; следователно реалният баланс и игралната активност на клиента не бяха взети под внимание.
Веднага след автоматичното закриване на акаунта, клиентът подаде жалба в платформата Casinoguru и изпрати искане до нашия отдел за сигурност за повторно отваряне на акаунта.
След внимателна оценка отворихме отново акаунта, тъй като не бяха посочени никакви опасения, свързани с проблеми с хазарта. Имаме удоволствието да съобщим, че по-късно същия ден клиентът успешно е изтеглил значителна сума.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Ситуации като тези могат да възникнат при работа с чувствителни и сложни въпроси, които изискват внимателен анализ и вземане на решения. Надяваме се, че това обяснение ще помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Epedro46, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
