Играчът от България е блокиран след опит да изтегли печалбите си към чужд метод на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши множество правила за онлайн хазарт. Не само двама души използваха един акаунт, но два акаунта бяха създадени с едни и същи лични данни и един и същ метод на плащане беше използван за депозиране в двата акаунта.
На 25.02.23г. закупих paysafecard от easypay. На същата дата направих депозит в казиното на Pledoo с платежен метод paysafecard. Депозита беше на стойност 50$ и се възползвах от бонус 100% сумата на депозита. С 50$ депозит и 50$ бонус трябваше да направя залози на обща стойност 3500$ за да изпълни условията на бонуса и да мога да изтегля евентуалните печалби.
След около 3 часа игра успях да превъртя бонуса и имах изтегляема сума от 430$. Понеже акаунта ми не беше верифициран, аз изпратих нужните документи. След като верифицираха акаунта ми аз заявих теглене на сумата от 430$. Начинът който можех да ползвам за теглене беше Skrill и него използвах. Казиното автоматично зададе тегленето към имейл адреса с който е създаден акаунта ми!
Те бяха верифицирали всичките ми документи но отказаха тегленето и получих съобщение, че трябва да верифицирам Skrill.
Изпратих екранна снимка на Skrill акаунта на който е заявено тегленето, но той е на името на моят годеник.
След това отказах тегленето и се свързах с чат на живо, да ги попитам как да заявя теглене към Neteller. Те ми отговориха, че трябва да направя минимален депозит и тогава ще мога да заявя теглене.
Направих депозит с Neteller и заявих теглене към моят акаунт. След това изпратих екранна снимка на отдела по сигурност с данните от Neteller акаунта ми.
Малко след това получих имейл от отдела по сигурността и ми казаха, че акаунта ми е блокиран и парите са конфискувани заради измама. Също така, че ми възстановяват сумата от депозитите на стойност 60$ по сметката ми в Neteller.
Аз им написах имейл че имам Нотариално заверено генерално пълномощно от човека на който е Skrill акаунта. Те ми върнаха отговор и ме попитаха какъв ми е той. А малко след това поискаха Нотариалното пълномощно.
Изпратих снимка на закупените лично от мен paysafecard и снимка на Нотариално завареното пълномощно. Казиното отговори, че до 48 часа ще прегледат документите.
Следователно получих отговор от Pledoo, че печалбите са конфискувани и акаунта остава блокиран.
Ще представя всички нужни документи, както и екранни снимки с отдела по сигурността и чат на живо.
П.с.
Преди да създам този акаунт в Pledoo, имах акаунт който е регистриран с моят Skrill. Акаунта в Pledoo беше закрит, защото чат на живо ми казаха, че за да сменя валутата трябва да закрият сегашния и да създам нов.
Моля за съдействие срещу това измамни казино.
Уважаеми evgeniqsk1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, по-голямата част от казината забраняват на играчите да използват нечии други методи на плащане. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че методът за депозит принадлежи на вас, но методът за теглене принадлежи на вашия годеник?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Kristina и благодаря за бързият отговор.
Не можах да направя депозит с кредитна/дебитна карта, понеже имаше някакъв проблем. Закупих paysafecard които заредих в профила на моят годеник. Аз не знаех, че paysafecard е поименно след като купувам от магазин. Също така не знаех, че като заявя теглене през Skrill то ще бъде директно наредено към регистрираният имейл адрес в Pledoo.
Така, че paysafecard и Skrill са на името на моят годеник. Също така той изтри акаунта си в Skrill който дори не беше активиран.
И независимо от всичко аз изпратих на казиното Нотариално заверено генерално пълномощно. Но те го отхвърлиха
Изпратих на имейл всички екранни снимки с кореспонденцията с чат на живо и отдела по сигурноста,пълномощно и закупените от мен paysafecard.
Днес получих новото нотариално заварено пълномощно.
Както желаеше казиното, в него е написано, че получавам пълен достъп до акаунта в Skrill заради който беше отказано тегленето. Също така пише, че имам права над всичко електронни портфейли като Skrill, Neteller и Paysafecard.
На казиното съм изпратила снимки и сега ще изпратя и на Kristina.
Благодаря, че Pledoo си направи труда да даде изчерпателен отговор.
И нека сега аз да обобщя и да допълня липсващите факти.
Николай е създал акаунт но е поискал той да бъде закрит. От този акаунт не са правени депозити или използвани каквито и да били бонуси.
Николай е създал акаунта понеже е бил пренасочен от невалидна връзка на казино BetitAll.
И нека продължа в отговор на второто становище от страна на Pledoo
Опитах да направя депозит с кредитна карта. Но системата не ме допусна да извърша този депозит. Поради ограниченият брой начини на депозит за България, аз избрах да депозирам с платежен метод Paysafecard.
Понеже нямам личен акаунт аз въведох номерата на ваучерите в акаунта на моят годеник. Също така да кажа, че това ми е първият депозит с платежен метод Paysafe. След като закупих тези ваучери очаквах просто да въведа номерата в сайта на търговеца.
В заключение:
Pledoo пропусна да спомене, че старият ми акаунт който е създаден преди 25.02.2023. Беше изтрит от чат на живо (по мое желание) за да бъде сменена валутата. Това беше акаунтът с моят личен Skrill.
Също така не споменаха, че преди да им бъде изпратено нотариалното пълномощно от 01.03.23, беше изпратено друго пълномощно. В него пише че имам право да извършвам необходимите действия пред банкови и други финансови институции.
И не на последно място:
В акаунтите в Skrill и Paysafecard които са регистрирани на друго име, са започнати действия за смяна на титуляра а именно аз.
Здравей отново!
Отделът по сигурността бил объркан от факта, че акаунтът на N*****i е регистриран на същия телефонен номер и използва същата парола като този на Евгения.
Относно изпратените от Вас документи; отговорът беше даден в предишното писмо.
Както бе споменато по-горе – ние сме готови да излезем напред и да разрешим този въпрос без допълнителна ескалация.
Нека просто изчакаме решението и въвеждането на Casinoguru.
Благодаря ви за отделеното време.
На Ваше разположение,
Екип на Pledoo
Здравейте всички,
Благодаря ви както за отговорите, така и за търпението, докато преглеждах този случай.
evgeniqsk1, моля, разберете, че по-голямата част от казината считат използването на нечии други методи за плащане като сериозно нарушение на правилата за AML.
Проверих правилата и условията. Открих правилото, на което се позовава казиното по отношение на използването на методи на плащане, които не принадлежат директно на играча:
4.6. Клиентът използва само методи за плащане, които са издадени законно и принадлежат на Клиента.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено и то ясно казва, че името на лицето, което притежава сметката в казиното, трябва да съвпада с името на собственика на метода на плащане, което, за съжаление, не е така. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта, ако тази възможност е съобщена предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това обикновено се проверява по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане от трета страна, не можем да направим много за вас и този проблем сам по себе си е достатъчен, за да отхвърлим тази жалба.
Казиното обаче откри два акаунта, създадени (изтрити или не) с идентични идентификационни данни, което е друго сериозно нарушение на Общите условия и условия, да не говорим, че един и същ метод на плащане е използван и от двата акаунта, което ни накара да вярваме, че казиното наистина е действало в съответствие с техните T&C.
Мога само да ви препоръчам да избягвате ситуации като тази, като използвате метод на плащане, издаден от ваше име, и моля, винаги създавайте акаунти със собствената си лична информация, в противен случай това поражда силно подозрение за дублиращи се акаунти, направени от едно лице.
Съжалявам, но след като събрахме цялата налична информация, опасявам се, че не можем да продължим с тази жалба. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Здравейте отново.
Искам да помоля да прочетете моите аргументи и доказателства които събрах.
Нека да уточним първо за правилата на AML.
Казиното въвежда забрана използването на чужди методи за плащане и депозит, за да предотврати евентуални измами или пране на пари.
Прането на пари може да бъде разделено на три стъпки:
1. Депозиране на незаконни средства във финансовата система
2. Транзакции, предназначени да прикрият незаконния произход на средствата, известни като „наслояване"
3. Използване на изпрани средства за придобиване на недвижими имоти, финансови инструменти или търговски инвестиции.
KYC процесът има за цел да спре подобни схеми при прозореца за първи депозит.
Следователно в правилата на Pledoo е написано, и използвана многократно думата „може" относно дублиране на акаунт, депозити и тегления.
2.1
(You may open only one account. If You open another account Pledoo may void all bets made from this duplicate account.)
3.2
(If the Customer notices that multiple accounts have been created, it is the Customers responsibility to immediately inform Pledoo about it. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). Pledoo reserves the right to decide if multiple accounts have been registered, opened or created with no misconduct and is a result of an error. If Pledoo should have reasonable grounds to believe any fraud has been committed or transacted, we reserve the right to block the account and confiscate any funds therein.)
3.4 under point 2
(If our security department can’t fully verify clients‘ account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients‘ winnings can be voided and account blocked.)
16.3
(If we consider the violation of the rules as an attempt to cheat the casino, Pledoo may confiscate all winnings and deposits without refund.)
Следователно от всичко написано разбирам, че Pledoo може да предприеме действия по блокиране на акаунт или конфискуване на средства. Но това не е задължително и по тяхна преценка одобряват или блокират.
Това означава, че извършват действия които винаги са в тяхна полза!
Нека продължим нататък.
Относно правило 4.6 на Pledoo а именно:
The Customer shall only use payment methods that are issued lawfully and belong to the Customer.
Никой не спомена, че 26.02.2023 е изпратено Нотариално заварено пълномощно в което е написано:
Да извършва от мое име и за моя сметка всички необходими действия относно:
Представителството пред физически и юридически лица, държавни ведомусти и учреждения, банкови и други финансови институции.
Това Нотариално заверено пълномощно не беше прието от Pledoo. Беше поискано друго в което е написано, че титуляра на сметката в Skrill ми дава права над този акаунт. Следователно получих такова и го изпратих на 01.03.2023. Но и то не беше прието защото влизало в сила от 01.03.2023 и по време на депозита аз съм нямала право да извършвам тези действия.
Във вашият кодекс раздел плащания пише:
Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Та къде Casino Guru и Pledoo видяхте измама или пране на пари ?
- ИЗМАМАТА -щ е въвеждане и/или поддържане на заблуда у някого с користни подбуди. Измамата е престъпление против собствеността.
- ПРАНЕ НА ПАРИ е процес, при който парични средства са привидно приходи от парични постъпления или доходи от други активи, и при който се създава впечатление, че големи суми пари, придобити от тежки престъпления, като наркоразпространение или тероризъм, са законни приходи от законна дейност и имат легитимно законен произход. Прането на пари е престъпление съгласно много законодателства и има различни определения. То е ключов момент във функционирането на сивата икономика.
Така, че бих изключила написаното от вас! Също така съм изпратила снимка на закупените от лично от мен Paysafecard.
Също така да приемем, че казиното не може да потвърди акаунта. Или да приемем, че има някакви съмнения или притеснения. Те имат следното правило:
3.4 under point 3
In certain cases, the security department reserves the right to request video verification. If a player cannot complete video verification 7 days from the request date, Pledoo reserves the right to block the player account and confiscate winnings. However, the time given for verification can be extended upon the request if You have any civil matters to attend in order to receive the required documentation (up to 6 months).
То тогава казиното можеше да изиска видео проверка както от мен така и от моят годеник! Но ако те не искат да направят тази видео проверка, имат и друго правило:
4.9
Pledoo reserves the right to pay any requested withdrawal via direct bank transfer if any suspicions of fraud and/or misconduct have been spotted when depositing funds at Pledoo and/or engaging in games and services offered by Pledoo
Следователно сумата можеше да бъде наредена по банков път към лична банкова сметка на името на титуляра на акаунта в Pledoo!
Нека продължим с двата акаунта. Вие сте написали че казиното е открило 2 акаунта с идентични идентификационни данни. И един и същ метод за плащане е използван и от двата акаунта.
Но Pledoo написаха, че Николай е предоставил своя телефонен номер, имейл и основна информация за KYC. И никъде не е споменато, че е извършван депозит от този акаунт! Явно не сте прочели аз какво написах:
Николай е създал акаунт но е поискал той да бъде закрит. От този акаунт не са правени депозити или използвани каквито и да били бонуси.
Николай е създал акаунта понеже е бил пренасочен от невалидна връзка на казино BetitAll.
Както аз така и Николай не знаем или поне не помним с кой телефонен номер се е регистрирал Нколай. Но по време на регистрацията ако съвпадат телефонните номера Pledoo не би трябвало да създаде акаунт!
В Общите правила на Pledoo пише:
2.1
You may open only one account. If You open another account Pledoo may void all bets made from this duplicate account. You declare that.
Тук виждам думата „може" Но това не означава, че ще анулира залозите! Значи отново личен избор на Pledoo!
3.2
Account must be registered in Customer own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for Customer and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Creation of the account is solely for personal use no principal activity in behalf of someone else is allowed at Pledoo. If the Customer notices that multiple accounts have been created, it is the Customers responsibility to immediately inform Pledoo about it. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). Pledoo reserves the right to decide if multiple accounts have been registered, opened or created with no misconduct and is a result of an error. If Pledoo should have reasonable grounds to believe any fraud has been committed or transacted, we reserve the right to block the account and confiscate any funds therein.
Или по точно този текс:
If Pledoo should have reasonable grounds to believe any fraud has been committed or transacted, we reserve the right to block the account and confiscate any funds therein.
Те казват, че си запазват правото да блокират акаунта. Но това отново е по тяхна преценка. Няма твърдение в което пише, че акаунта ще бъде със сигурност блокиран. Следователно могат да съществуват и дублирани акаунти!
В заключение искам да напиша:
Не съм съгласна с решението на Casino Guru. Вие сте взели в предвид само гледната точка на Pledoo. Също така аз изпратих доказателства за всяко едно мое действие. Casino Guru не поиска никакви доказателства от Pledoo с които да подкрепят написаното от тях!
Ако казиното има желание може да потвърди самоличноста. Също така може да извърши проверка и да бъде доказано, че акаунтите са направени от двама различни човека!
Без да обиждам никой но Casino Guru беше подставен пред избор дали да уважи жалбата или не. При уважена жалба Pledoo щеше да изплати обжалваната сума.
След като взехте в предвид единствено написаното от Pledoo, ме навежда на мисълта, че случаят е манипулиран.
Моля за преразглеждане на жалбата и да бъдат взети в предвид доказателствата които представих. Както и всички мои аргументи които написах.
Ако има някакъв проблем с превода моля ме уведомете. Ще преведа всичко на Английски език. Възможно е да има проблем с комуникацията поради грешен превод!
С Най-Добри Пожелания
Евгения К***
Благодаря ви за вашия принос. Въпреки че разбирам вашата гледна точка и разочарованието ви, трябва да застана зад предишното си решение. За капак на всичко бих искал също да добавя, че бях информиран, че всъщност акаунтът е бил използван от приятеля ви за определено време и след това сте продължили да играете. Така че не само сте използвали метод на плащане, който не е издаден на ваше име, без първо да се консултирате с казиното (моля, имайте предвид, че пълномощното в повечето случаи само позволява на друго лице да използва акаунта, но не го прави легитимен собственик), създали сте акаунти, използвайки едни и същи лични данни, но двама души са използвали един и същ акаунт. Така че основно има три сериозни проблема и дори ако това беше разделено на три отделни жалби, ние бихме отхвърлили всяка от тях.
Съжалявам, ние винаги се опитваме да помогнем на всеки играч винаги, когато можем, и винаги гледаме на всеки проблем от гледна точка на справедливостта, а не само сляпо четем и заставаме зад това, което е написано в условията на казиното. Има обаче някои ограничения дори за нас и нашето вземане на решения и вие нарушихте твърде много основни правила за игра в онлайн казина и ние не можем да подкрепим това поведение. За съжаление, в определени ситуации нямаме друг избор, освен да застанем на страната на казиното и това е една от тях. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, но съм почти 100% сигурен, че тяхното мнение няма да се различава много от нашето.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
