Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като научихме, че проблемът е свързан със спортни залагания, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Добро утро
Присъединих се към Pledoo Casinos заради добрата репутация, която твърди, че има тук. Направих депозит от €200, без да искам бонус. Не обичам да играя казино, предпочитам спортни залагания, а именно залагания на тенис на живо, но от време на време залагам и на футбол.
Проверих акаунта си и успях да достигна €2200. Станах и до 24 часа парите бяха в сметката ми.
С останалите пари в сметката си играх часове и часове и успях да достигна малко над €5000. Изтеглих €3000 (максимумът, който можете да поискате за един ден) и €1500 на следващия, като по този начин спазвах седмичния лимит от €10000.
За мое учудване получих имейл, в който се казваше, че трябва да изчакам между 2-3 работни дни, за да проверя легитимността на моите печалби. Въпреки че не виждам това в нито една част от правилата и условията, там го разбрах и приех.
За моя изненада, когато моите 2 предстоящи тегления са отхвърлени и акаунтът ми е блокиран. Те казват, че това е нормална процедура, истината е, че са минали доста повече от 3 работни дни и акаунтът ми все още е блокиран, без да ми дават никаква обосновка.
Те не искат да ми плащат това, което ми се полага по право, тъй като е спечелено с много усилия и с малко късмет, разбира се, това е част от играта. Не съм нарушил никакви правила, така че се чувствам измамен от Pledoo Casinos.
Надявам се, че Casino Guru, с доказателствата, които ви предоставям, може да ми помогне да разреша ситуацията.
Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение помощта ви да въздадем справедливост!
Комплименти
Марко F********
93_92
Уважаеми 93_92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Следователно, ако проблемът е свързан изцяло с нарушаване на правило за спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли посъветвали дали сте играли и в секцията за казино (слот машини или игри на маса)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, трябва да играя на рулетка с 500€, които имах и които останаха в игралната сметка и само след като тегленията бяха отхвърлени и сметката ми беше блокирана
Благодаря ви много, 93_92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 93_92,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля представителя на Pledoo Casino да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.
Pledoo казино,
Бихте ли ни информирали за резултата от рутинната проверка на акаунта на 93_92? Има ли проблеми, които пречат на 93_92 да изтегли печалбите си?
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Намерен е бъг в доставчика Digitain (Sportbook), който позволява на потребителите да залагат на някои специфични за тенис и футбол събития, като резултатът от това събитие вече е известен.
Поради това временно затворихме доставчика Digitain и изпратихме всички клиенти, свързани с подобни събития, при които беше открит бъг, да проверят легитимността на залозите. Изплащанията към тези клиенти бяха временно спрени.
Клиентът потвърди, че е съгласен да изчака края на разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Здравейте всички,
благодаря на представителя на Pledoo Casino за разяснението.
Тъй като проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, страхувам се, че не можем да продължим да се занимаваме с проблема и ще трябва да отхвърлим жалбата.
93_92,
Съжалявам за ситуацията, но съм оптимист, че казиното ще успее да разреши проблема за ваше удовлетворение. Въпреки че не можем да продължим да се занимаваме сами с жалбата, има множество сайтове, които имат повече информация за проблемите със спортните залагания. Мога да предложа три уебсайта, ако се нуждаете от допълнителна поддръжка по проблема си:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Иска ми се да съм полезен повече.