Играчът от Австрия получи безплатни завъртания. Докато той играеше, казиното блокира сметката според предишното искане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия получи безплатни завъртания. Докато той играеше, казиното блокира сметката според предишното искане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Исках да бъда блокиран, но след това ми казаха, че все още имам 30 безплатни завъртания - играх ги и след това имах над 41 евро в акаунта си. И по време на играта акаунтът ми беше блокиран.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Скъпа paclmaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли посочили точната дата и час, когато поискахте блокиране на акаунта ви? Колко дълго остава достъпен? Освен това, моля, посочете каква е била причината за закриването на акаунта и дали сте преминали през проверката на KYC преди това?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Времето трябва да е било около 5:20 тази сутрин.
Всъщност исках да закрия акаунта си, защото там нищо не работи. Без значение какво си играл, финансово винаги е вървяло надолу. Но тогава поддръжката каза в чата, че все още имам безплатни завъртания и също така откри, че все още имам кешбек. така че продължих да играя
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Бихте ли препратили подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Допълнителни коментари от играча:
„Вече направих няколко депозита там, но каквото и да играехте, изобщо не работи – усещах, че играх надолу всеки път. Така че исках акаунтът ми да бъде блокиран в чата в този ден. Аз тогава ми казаха, че все още мога да играя безплатно, имах безплатни завъртания - така че ги играх и имах връщане на пари - след безплатните завъртания с кешбек имах около 26 евро в сметката си, играх ги до 40 евро и изведнъж акаунтът ми беше блокиран.
След това не можах да разговарям - очевидно работи само ако имате акаунт, така че веднага се свързах с тях по имейл, но до днес просто бях игнориран"
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Споменахте ли изобщо проблема с хазарта, когато поискахте закриване на сметката? Моля, препратете съответната комуникация на petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Скъпа paclmaya,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.