Играчът от Австрия получи безплатни завъртания. Докато той играеше, казиното блокира сметката според предишното искане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Исках да бъда блокиран, но след това ми казаха, че все още имам 30 безплатни завъртания - играх ги и след това имах над 41 евро в акаунта си. И по време на играта акаунтът ми беше блокиран.
Скъпа paclmaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли посочили точната дата и час, когато поискахте блокиране на акаунта ви? Колко дълго остава достъпен? Освен това, моля, посочете каква е била причината за закриването на акаунта и дали сте преминали през проверката на KYC преди това?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Времето трябва да е било около 5:20 тази сутрин.
Всъщност исках да закрия акаунта си, защото там нищо не работи. Без значение какво си играл, финансово винаги е вървяло надолу. Но тогава поддръжката каза в чата, че все още имам безплатни завъртания и също така откри, че все още имам кешбек. така че продължих да играя
Все още не бях направил проверката, обикновено я правя винаги, когато искам да платя
Бихте ли препратили подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Допълнителни коментари от играча:
„Вече направих няколко депозита там, но каквото и да играехте, изобщо не работи – усещах, че играх надолу всеки път. Така че исках акаунтът ми да бъде блокиран в чата в този ден. Аз тогава ми казаха, че все още мога да играя безплатно, имах безплатни завъртания - така че ги играх и имах връщане на пари - след безплатните завъртания с кешбек имах около 26 евро в сметката си, играх ги до 40 евро и изведнъж акаунтът ми беше блокиран.
След това не можах да разговарям - очевидно работи само ако имате акаунт, така че веднага се свързах с тях по имейл, но до днес просто бях игнориран"
Споменахте ли изобщо проблема с хазарта, когато поискахте закриване на сметката? Моля, препратете съответната комуникация на petronela.k@casino.guru .