Акаунтът на българския футболист беше блокиран заради обвинения в предоставяне на неточни лични данни.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Акаунтът на българския футболист беше блокиран заради обвинения в предоставяне на неточни лични данни.
Здравейте! След регистрация в казиното и проверка от тяхна сметка на моя акаунт, направих депозит от 100 евро и получих бонус от 100 евро. Започнах да играя и спечелих сума от около 2000 евро, превъртях я според техните правила и вече беше безплатно да тегля към моята сметка. Когато реших да изтегля 1000 евро, те ме помолиха за снимки на банковата ми карта, изпратих им снимките, те ги одобриха и започнах да чакам обявения срок от 24 часа, за да одобрят оттеглянето ми. Минаха 48 часа, но не ми одобриха тегленето. Ето защо им писах и им изпратих имейл, за да попитам какво се случва с моята заявка за теглене. Тогава ми отговориха, че когато съм се регистрирал, съм написал и двете полета за адреса, името на града, от който съм. Това било нарушение на правилата и не можели да ми верифицират акаунта, въпреки че вече го пишеше в сайта им че акаунтът ми е потвърден. Когато ги попитах какво следва от тук нататък, те ми блокираха акаунта и ми писаха имейл, че ми конфискуват печалбата. Това е моят скромен опит с това казино.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Скъпи Кеш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неточни лични данни е забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Да, улицата и номерът липсват, не съм ги споменал по време на регистрацията, но предоставих снимки на документ за самоличност, показващ правилния ми адрес, също така предоставих банково извлечение, което също съдържа правилния ми адрес. След като предоставих тези документи, акаунтът ми беше потвърден. След като поисках теглене ми поискаха и снимки на банковата карта, предоставих и тях и вече след това ми казаха, че тъй като не съм попълнил правилния адрес при регистрацията, акаунтът ми не може да бъде верифициран.
Ето екранна снимка, показваща, че акаунтът ми е потвърден
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Благодаря ти много, Кеш, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кеш,
Разгледах вашия случай и вече се свързах с казиното, за да обсъдим ситуацията.
Докато дискусията продължава, мога ли да ви помоля да поясните в кой момент сте получили това известие, че акаунтът ви е потвърден? Каква точно информация предоставихте, преди да получите това? Бяха ли предоставени документи или това известие беше получено след въвеждане на вашите лични данни като телефонен номер и адрес?
Поздрави,
Адам
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Здравейте!
След като се регистрирах в казиното, веднага пристъпих към верификация. Качих лична карта и банково извлечение, доказващи правилния ми адрес, за да може акаунтът ми да бъде верифициран. Точно защото знам, че това е първото нещо, което трябва да направя, за да съм сигурен, че ако спечеля, печалбите ми ще бъдат изплатени. След като акаунтът ми беше потвърден, едва тогава направих първия си депозит. Направих екранната снимка, след като вече бях спечелил 2000 евро и бях освободил 1000 евро за теглене, а останалите 1000 евро се виждат в сметката ми.
И за да бъда напълно честен, ще кажа, че днес ми върнаха депозита от 100 евро, който бях направил при тях.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Скъпи Кеш,
Този случай все още се обсъжда и трябва още време, за да се доведе до финал. Затова ще удължа таймера и скоро ще публикуваме актуализация тук. Благодаря ви за продължаващото ви търпение и сътрудничество.
Поздрави,
Адам
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Здравей!
След продължителна дискусия с представител на форума стигнахме до заключението, че печалбите ви са получени справедливо.
На регистрирания имейл адрес на клиента са изпратени инструкции за по-нататъшни действия.
Следвайки тези стъпки, ще можете да подадете нова заявка за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Pledoo
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Благодаря ви много за актуализацията, Pledoo Casino, и за вашата помощ с този случай.
Скъпи Кеш,
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие и ни уведомете, когато смятате, че въпросът е решен, за да можем да затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Здравейте!
Всичко е уредено, Pledoo Casino постъпи правилно и сега всичко е наред!
Благодаря на екипа на Casino Guru за съдействието им в моя случай. Можете да считате случая за приключен!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Здравей Кеш,
Благодарим ви за потвърждението, ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Казино.Гуру
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.