Играчът от Германия беше обвинен, че използва стратегията на "отложените кръгове". Казиното предостави подробни доказателства в подкрепа на твърденията си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като доказателствата сочат, че играчът е спечелил несправедливо предимство.
Здравейте,
Играх в Pledoo. Бях играл бонус за добре дошли и след това отново с истински пари (без бонус).
Играх различни игри с истински пари, включително игри, които не могат да се играят с активен бонус.
Като обяснение, по време на активен бонус над слота се показва съобщение „не може да се играе по време на използване на бонус"
Бях много внимателен да използвам всички бонус пари, преди да заложа истински пари. По този начин гарантирах, че моята игра с реални пари се проведе независимо от бонус средствата и техните евентуални условия.
Сега, когато спечелих доста, казиното блокира акаунта ми и ме обвинява в злоупотреба с бонуса.
Ясно отхвърлям това, защото първо не знам как да го направя и второ, че очевидно не е технически възможно...
Бих искал да ви помоля да ме подкрепите и да изясните въпроса, тъй като подозирам, че обвинението е отправено заради моите печалби
Ето информацията от казиното:
Платформата за сигурност е открила, че сте използвали натрупването си в играта, докато играете с бонус средства. Освен това, когато сте направили депозит без бонуса, вие сте взели печалбите, които сте получили, докато играете с бонуса.
Това е сериозно нарушение на правилата на нашето казино.
6.14. Ловът на бонуси е строго забранен с каквито и да е активни бонуси (бонуси за добре дошли/презареждане, специални/бонус за стриймър и др.). *Ловът на бонуси означава събиране на бонус функции, които включват безплатни завъртания в онлайн слотове или спестявания на бонуси, след което затваряне на този слот и отваряне след приключване на процеса на залагане на бонус.
6.16. Ако нарушението на правилата се счита от нас за опит за измама на казиното, Pledoo има право да конфискува всички печалби и депозити без възможност за връщане.
Във връзка с това акаунтът ви е блокиран и всичките ви средства са конфискувани.
с уважение,
Отдел за сигурност на казино Pledoo
Със сигурност не използвах бонус лов в игрите. Сумата за изплащане се базира на реални пари и игрите бяха безплатни за игра.
Скъпи philipii2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте играли с бонуса за добре дошли, след това сте направили депозит и сте играли с депозита? Натрупахте ли печалби с бонуса за добре дошли?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Ще се радвам да го предефинирам.
Искам да кажа, че беше "бонус презареждане". Играх с намален бонус до €0 и анулирах бонуса. Не са събрани печалби.
След това, т.е. след като приключи бонус програмата за презареждане, играх с истински пари, за да мога да играя игрите, които не могат да се играят в pleedo по време на бонус кампания. Дори имах сравнително малко изплащане, одобрено след бонус програмата. При втория или третия депозит след бонусната програма извадих истински късмет с игра и исках да изплатя съответно печалбата. Тогава казиното ми отказа това.
Благодаря ви много, philipii2, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей philipii2,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pledoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Петър; изпратихме връзка към Google Doc на вашия имейл: peter.m@casino.guru, където този случай е описан много подробно и придружен от екранни снимки и подходящи доказателства.
Независимо от това, ние ще разкажем въпроса в тази тема за оплакване, за да го видят всички.
От наша гледна точка можем уверено да твърдим, че клиентът е измамил в нашето казино, поради което сметката му е била блокирана, а печалбите му конфискувани.
Всеки ход, свързан с играта, извършен от клиента от 29.03.2023 г. до 02.04.2023 г., беше изчислен, умишлен и с единствената цел да се скрият нелегитимни печалби, спечелени от стратегията „Лов на бонуси", което е строго забранено с активен бонус.
Твърдението „Със сигурност не използвах бонус лов в игрите" от клиента определено е; не е вярно и ние сме малко озадачени защо клиентът дори го е заявил.
Но най-интересната част започва след Бонус Хънт, когато клиентът, напълно знаейки, че печалбите му от 1205.40 EUR в играта Rage of The Seas няма да бъдат изплатени, започва да играе "игри за спестяване".
Игрите за запазване могат да се дефинират като игри, в които има множество етапи или точки за вземане на решение и където е възможно да се събира прогресия в играта, която се натрупва чрез комбиниране на единични залози.
Казано по-просто; с няколко или повече залога можете да съберете благоприятни резултати за по-късна употреба.
Само няколко игри, които клиентът е изиграл, за да прикрие нелегитимната си печалба от „Bonus Hunt":
- Слънчев храм
- Слънчев крал
- Слънчева кралица
- Вземете Кралството
Моля, имайте предвид, че тези слотове и останалите, които клиентът е играл, не са достъпни за игра с активен бонус баланс.
За съжаление не желаем да приемем разказа (който най-вероятно ще бъде адаптиран от Филип); че клиентът е играл всички тези игри случайно или/или като случаен избор. Както вече споменахме по-горе - играта му беше много тактична и обмислена.
Обяснението, което предоставихме, е съкратена версия на случилите се събития. За пълна информация, Петър; моля, проверете файла на Google Doc, който пренасочихме към вас.
Надявам се тази информация да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Pledoo
Благодарим на екипа на Pledoo Casino за доказателствата и подробното обяснение на случилото се.
Скъпи philipii2,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Доказателствата от казиното подкрепят твърденията му. Използването на стратегията за забавяне на рундове наистина дава на играчите несправедливо предимство и ние разбираме решението на казиното. Ако казиното позволи на играчите да използват тази стратегия, ще фалира много бързо. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от използването на тази система, за да избегнете проблеми в бъдеще. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
