Plaza Royal Casino - Играчът не може да предостави доказателство за доходи.

Аз съм инвалид и наскоро получих уреждането си от £ 12 000 от правителството на Обединеното кралство под формата Универсален кредит (UC) от Министерството на труда и пенсиите (DWP) на 30 април 2021 г.

В момента живея със съпругата си, която има високо платена работа и се грижи за всички изходящи разходи от единствената си банкова сметка. Нямам работа или разходи, тъй като съм инвалид.

Въпреки че многократно предоставях доказателства за екипа на Responsible Gaming за източник на богатство и всички необходими документи за самоличност и обяснявам моите обстоятелства. Те го игнорират и продължават да искат фишове за заплати и данъчни декларации.

Не мога да предоставя фишове за заплати или данъчна декларация, тъй като не съм нает на работа. Не мога да осигуря изходящи разходи, тъй като всичко това идва от личната банкова сметка на съпругата ми.

Предоставих ясни доказателства за моята лична карта, както и за източника на богатство и фактът, че е от легитимен източник, плащането ми се удържа, тъй като те искат фишове за заплати, данъчни декларации и изходящи разходи.

Лимитът ми за депозит е намален до £ 10 месеца, но те отказват да ми плащат.

Чувствам се много тормозен, тъй като те отказаха да се свържат с мен, за да се разреши въпросът.

Здравейте Enigma,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.

Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Моите извинения за забавянето на отговора. Объркването възникна, когато Джаки Джакпот ми изпрати имейл с искане за документация, те казаха, че действат от името на Джаки Джакпот, както и от г-н Play, Plaza и Karjala Kasino. Подадох документите и попълних онлайн въпросници за достъпност, както беше поискано. Целият този процес беше повторен от г-н Play, действащ от името на Jackie Jackpot, Plaza и Karjala Kasino, и повторен отново от Plaza.

И четирите сметки останаха замразени, докато изглеждаше, че получих съобщение от всяко казино, в което се твърди, че действа от името на другото. Разбирам, че всички те са част от една и съща група и изглежда, че има дублиране в заявките. Докато бях предоставил доказателства за своето увреждане на първото казино, което твърди, че е действало от името на останалите, със сигурност изглеждаше нечувствително да се искат фишове за заплати и данъчни декларации от другите казина. Допълнително объркване беше добавено, когато документите не бяха качени и бяха изпратени допълнителни искания за данъчни декларации и фишове за заплати, без да се обяснява защо.

Сега въпросът е решен и проверката е завършена и средствата са изплатени.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Поздрави,

Енигма

Страхотни новини, Enigma! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.