Играчът от Австралия има проблеми с тегленето, след като спечели 60 000, като получи само 3 200. Те са се свързали с поддръжката няколко пъти и чакат отговор от финансовия отдел, който предположи, че може да е банков проблем. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, изпращам оплакването си във връзка с проблеми с тегленето, спечелих 60 000 и получих само две тегления и двете на стойност 1600, така че общо 3200.
Свързвал съм се с поддръжката безброй пъти, за да разреша проблема, който имам с тегленето на остатъка от печалбите си, най-накрая ме свързаха с финансовия отдел, от който все още чакам отговор и те се свързаха с мен почти преди месец, но не получих нищо, откакто отговорих с повече подробности за проблемите с моята сметка, те предположиха, че проблемът е в моята банка, но всъщност не е, тъй като също съм бил в контакт с банката няколко пъти. Моля, с кого мога да се свържа за допълнителна помощ?
Скъпи Лоракчард ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума от $60 000 е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Бихте ли ми казали дали сте спечелили в редовните игрови сесии или това е била награда от джакпот?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
