The player from Germany requested 2 withdrawals 5 weeks ago, but they hadn't been processed. The casino responded to apologize for the delay and stated that the payments had been processed. The player received the payments in due course and the issue was resolved.
Играчът от Германия е поискал 2 тегления преди 5 седмици, но те не са били обработени. Казиното отговори, за да се извини за забавянето и заяви, че плащанията са били обработени. Играчът получи плащанията своевременно и проблемът беше разрешен.
Уважаеми дами и господа,
Повече от 5 седмици чакам 2 изплащания от казино "Playzilla". След като успешно преминах проверка 2 пъти през този период, се твърди, че документи все още липсват. Всички документи бяха изпратени от мен, така че трябва да действаме като тактика за забавяне.
Има 2 отворени изплащания (700€ и 1000€). Винаги ме отблъскват и няма повече имейли от Playzilla в отговор на моите запитвания.
Моля, подкрепете!
имейл: a***@hotmail.com
BN: L***
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Адриан
Dear Ladies and Gentlemen,
I've been waiting for 2 payouts from the "Playzilla" casino for more than 5 weeks. After I've successfully passed verification 2 times during this period, it is claimed that documents are still missing. All documents were sent by me, so this is about must act a delaying tactic.
There are 2 payouts open (700€ and 1000€). I am always put off and there are no more emails from Playzilla in response to my inquiries.
Please support!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Thank you in advance!
Kind regards
Adrian
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte inzwischen länger als 5 Wochen auf 2 Auszahlungen des Casinos „Playzilla". Nachdem ich inzwischen 2 mal in diesem Zeitraum die Verifizierung erfolgreich durchlaufen bin, wird behauptet das immer noch Dokumente fehlen. Sämtliche Unterlagen wurden meinerseits versandt, so das es sich hier um eine hinhaltetaktik handeln muss.
Es sind 2 Auszahlungen offen (700€ u. 1000€). Ich werde immer wieder vertröstet und es erfolgt inzwischen auch keine email mehr von Playzilla auf meine Nachfragen.
Bitte euch um Unterstützung!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Danke euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Adrian
Здравей Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ти за имейлите, Ейдриън. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Thank you for your emails, Adrian. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Здравей Кристина,
в миналото изплащанията също бяха бавни, но преводът беше направен в рамките на 2 седмици. Никога не съм използвал бонуса, така че не виждам причина да не изплащам парите.
Благодаря за подкрепата!
Hello Kristina,
in the past the payouts were also slow, but the transfer was made within 2 weeks. I have never used the bonus, so I see no reason not to pay out the money.
Thanks for the support!
Hallo Kristina,
in der Vergangenheit liefen die Auszahlungen auch schleppend, allerdings wurde innerhalb von 2 Wochen überwiesen. Bonus habe ich nie genutzt, deshalb sehe ich auch kein Grund das Geld nicht auszuzahlen.
Danke für die Unterstützung!
Благодаря, Адриан. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Означени ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт?
Thanks, Adrian. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Благодаря ви много, Adrian за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Adrian for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Адриан
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да обясните причината за закъсненията, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Hello Adrian
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino,
Can you please explain the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Потвърждаваме, че плащанията вече са обработени успешно от наша страна. Ние осъзнаваме колко разочароващо е чакането и ще направим всичко по силите си, за да избегнем всякакви забавяния в бъдеще.
Надяваме се това да изясни въпроса. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство!
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Благодаря ви за актуализацията, Playzilla Casino.
Скъпи Адриан,
Моля, уведомете ни при получаване на плащането.
Thank you for the update, Playzilla Casino.
Dear Adrian,
Please let us know when payment is received.
Преди всичко благодаря за подкрепата. Все още е отворено плащане от 300 евро. Бяха получени 2 изплащания от 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Моля, направете неплатеното плащане към известната разплащателна сметка на Commerzbank.
Много благодаря!
Поздрави
Адриан
First of all, thank you for the support. A payout of 300€ is still open. 2 payouts of 1700€ (1x1000€; 1x700€) have been received.
Please make the outstanding payment to the known Commerzbank checking account.
Many Thanks!
Kind regards
adrian
Vielen Dank zunächst für die Unterstützung. Eine Auszahlung von 300€ ist noch offen.Eingegangen sind 2 Auszahlungen zu 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Bitte die ausstehende Auszahlung auf das bekannte Girokonto der Commerzbank tätigen.
vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Здравейте,
неизплатеното изплащане от €300 беше кредитирано обратно в моя акаунт в Playzilla с бележка, че изплащането не работи.
Ново изплащане няма да бъде прието с бележка от Playzilla:
„Имайте предвид, че ще трябва да заложите поне x1 сума на депозита, за да направите тегленето достъпно."
можеш ли да подкрепиш тук?
Поздрави
Адриан
Hello,
the outstanding payout of €300 was credited back to my Playzilla account with a note that the payout did not work.
A new payout will not be accepted with a note from Playzilla:
"Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
can you support here?
Kind regards
adrian
Hallo,
die ausstehende Auszahlung von 300€ wurde meinem Playzilla Account wieder gutgeschrieben mit dem Hinweis das die Auszahlung nicht funktioniert hat.
Eine erneute Auszahlung wird nicht akzeptiert mit dem Hinweis von Playzilla:
„Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
können Sie hier unterstützen?
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Здравей Адриан,
Можете ли да поясните, моля, дали сте депозирали, играли и след това поискали теглене на €300?
Стандартно правило в повечето казина е, че трябва да сте заложили депозита си определен брой пъти, преди да може да се направи теглене от него. Това е с цел предотвратяване на измами.
Hello Adrian,
Can you clarify please if you have deposited, played, and then requested a withdrawal for the €300?
It is a standard rule in most casinos that you have to have wagered your deposit a certain amount of times before any withdrawal can be made from it. This is for fraud prevention reasons.
Здравейте,
точно както си го описал:
Депозира, спечели, опита да изтегли печалбите.
Прехвърлянето на сумата към кредитната ми карта не бе успешно. Защото според извлечението от моята банка е имало дебит от €300 и нямало допълнително осчетоводяване. Следователно вината е в Playzilla. Сега, моля, прехвърлете по банковата ми сметка.
Много благодаря.
Hello,
exactly as you described it:
Deposited, won, tried to withdraw the winnings.
The transfer of the amount to my credit card failed. Because, according to the statement from my bank, there was a debit of €300 and no additional posting. Therefore, the fault lies with Playzilla. Now please transfer to my bank account.
Thanks very much.
Hallo,
genau wie Sie es beschrieben haben:
eingezahlt, gewonnen, versucht den gewinn auszuzahlen.
Die Überweisung des Betrags auf meine Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Weil laut der Aussage von meinem Kreditinstitut eine Abbuchung von 300€ vorlag und keine zubuchung. Daher liegt der Fehler bei Playzilla. Hier sollte jetzt bitte auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Vielen Dank.
Скъпа Playzilla,
Можете ли да дадете някаква представа за ситуацията с неуредената заявка за теглене на играча?
Поздрави,
Адам
Dear Playzilla,
Can you provide some insight into the situation with the player's outstanding withdrawal request?
Kind regards,
Adam
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Потвърждаваме, че плащанията вече са обработени успешно от наша страна. Ние осъзнаваме колко разочароващо е чакането и ще направим всичко по силите си, за да избегнем всякакви забавяния в бъдеще.
Надяваме се това да изясни въпроса. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство!
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Скъпи Адриан,
Обработено ли е тегленето?
Dear Adrian,
Has the withdrawal now been processed?
Здравейте,
плащането има статус в процес. Ще ви уведомя веднага щом прехвърлянето бъде направено.
Много благодаря!
Hello,
the payment has the status in process. I'll let you know as soon as the transfer has been made.
Thanks very much!
Hallo,
die Auszahlung hat den Status in Bearbeitung. Sobald die Überweisung erfolgt ist gebe ich Ihnen eine Info.
Vielen Dank!
Благодаря, Адриан, радвам се да чуя, че има известен напредък. Моля, дръжте ни в течение.
Thank you Adrian, I am glad to hear there has been some progress. Please do keep us updated.
Мога да потвърдя получаването на плащането. Благодаря за подкрепата!!!
I can confirm receipt of payment. Thanks for your support!!!
Ich kann den Zahlungseingang bestätigen. Vielen Dank für den Support!!!
Скъпи Адриан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащане. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Adrian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
