Играчът от Германия е поискал 2 тегления преди 5 седмици, но те не са били обработени. Казиното отговори, за да се извини за забавянето и заяви, че плащанията са били обработени. Играчът получи плащанията своевременно и проблемът беше разрешен.
Уважаеми дами и господа,
Повече от 5 седмици чакам 2 изплащания от казино "Playzilla". След като успешно преминах проверка 2 пъти през този период, се твърди, че документи все още липсват. Всички документи бяха изпратени от мен, така че трябва да действаме като тактика за забавяне.
Има 2 отворени изплащания (700€ и 1000€). Винаги ме отблъскват и няма повече имейли от Playzilla в отговор на моите запитвания.
Моля, подкрепете!
имейл: a***@hotmail.com
BN: L***
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Адриан
Здравей Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за имейлите, Ейдриън. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
в миналото изплащанията също бяха бавни, но преводът беше направен в рамките на 2 седмици. Никога не съм използвал бонуса, така че не виждам причина да не изплащам парите.
Благодаря за подкрепата!
Благодаря, Адриан. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Означени ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт?
Благодаря ви много, Adrian за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Адриан
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да обясните причината за закъсненията, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Потвърждаваме, че плащанията вече са обработени успешно от наша страна. Ние осъзнаваме колко разочароващо е чакането и ще направим всичко по силите си, за да избегнем всякакви забавяния в бъдеще.
Надяваме се това да изясни въпроса. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство!
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Благодаря ви за актуализацията, Playzilla Casino.
Скъпи Адриан,
Моля, уведомете ни при получаване на плащането.
Преди всичко благодаря за подкрепата. Все още е отворено плащане от 300 евро. Бяха получени 2 изплащания от 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Моля, направете неплатеното плащане към известната разплащателна сметка на Commerzbank.
Много благодаря!
Поздрави
Адриан
Здравейте,
неизплатеното изплащане от €300 беше кредитирано обратно в моя акаунт в Playzilla с бележка, че изплащането не работи.
Ново изплащане няма да бъде прието с бележка от Playzilla:
„Имайте предвид, че ще трябва да заложите поне x1 сума на депозита, за да направите тегленето достъпно."
можеш ли да подкрепиш тук?
Поздрави
Адриан
Здравей Адриан,
Можете ли да поясните, моля, дали сте депозирали, играли и след това поискали теглене на €300?
Стандартно правило в повечето казина е, че трябва да сте заложили депозита си определен брой пъти, преди да може да се направи теглене от него. Това е с цел предотвратяване на измами.
Здравейте,
точно както си го описал:
Депозира, спечели, опита да изтегли печалбите.
Прехвърлянето на сумата към кредитната ми карта не бе успешно. Защото според извлечението от моята банка е имало дебит от €300 и нямало допълнително осчетоводяване. Следователно вината е в Playzilla. Сега, моля, прехвърлете по банковата ми сметка.
Много благодаря.
Скъпа Playzilla,
Можете ли да дадете някаква представа за ситуацията с неуредената заявка за теглене на играча?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Потвърждаваме, че плащанията вече са обработени успешно от наша страна. Ние осъзнаваме колко разочароващо е чакането и ще направим всичко по силите си, за да избегнем всякакви забавяния в бъдеще.
Надяваме се това да изясни въпроса. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство!
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Здравейте,
плащането има статус в процес. Ще ви уведомя веднага щом прехвърлянето бъде направено.
Много благодаря!
Благодаря, Адриан, радвам се да чуя, че има известен напредък. Моля, дръжте ни в течение.
Мога да потвърдя получаването на плащането. Благодаря за подкрепата!!!
Скъпи Адриан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащане. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
