НачалоЖалбиPlayzilla Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Playzilla Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.2.2024 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се бореше да изтегли €30 от Playzilla. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти през предходните три седмици, той не е получил парите, нито никакви актуализации. Играчът не беше сигурен относно процеса на проверка на KYC и не беше направил успешно теглене преди това. Екипът по жалбите го беше помолил да предостави повече подробности и препрати жалбата му до Playzilla Casino. Казиното е поискало банковите данни на играча за плащане. След като предостави тези подробности, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, Playzilla не ми изплаща сумата. След неуспешен опит да изтегля парите чрез бутона „Теглене", се свързах с поддръжката на клиенти. През цялото време ми дадоха обиколка. Това беше преди три седмици. Те заявиха, че ще направят плащането ръчно. Няма шанс. Досега нищо не е пристигнало и няма актуализации от тяхна страна. Не може да е толкова трудно да изплатите 30 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Marcbukmaier,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не знам нищо за KYC проверка и поддръжката на клиенти на Playzilla също не ми каза това. Поддръжката на клиенти изобщо не беше полезна и винаги казваше, че се обработва и че ръчното плащане се обработва. Досега просто бях в застой.

Имам печалби с бонус.

И аз все още не съм успял да направя успешно теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, marcbukmaier. В момента имате ли чакащи тегления? Ако да, бихте ли ни уведомили за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

има само сумата от €30. Никъде не виждам статус. Playzilla току-що каза, че ще се погрижат за това. Няма история на транзакциите, защото нищо не е изплащано. Просто ме възпира Plazilla. Не мога да направя нищо по въпроса.


Изпратих ви съответното съобщение по имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, marcbukmaier, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Marcbukmaier,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Playzilla Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Playzilla,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, предоставете ни следните банкови данни за плащането по имейл на: support@playzilla.com


  1. Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
  2. Електронна поща
  3. Име на собственика на банковата сметка
  4. IBAN/номер на сметка
  5. Име на банката
  6. Местоположение на банката (държава)
  7. SWIFT/BIC


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Току-що изпратих имейла с моите банкови данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Marcbukmaier,


Успяхте ли да напреднете в процеса на проверка?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вчера получих парите.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Marcbukmaier,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини