Играчът от Германия се бореше да изтегли €30 от Playzilla. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти през предходните три седмици, той не е получил парите, нито никакви актуализации. Играчът не беше сигурен относно процеса на проверка на KYC и не беше направил успешно теглене преди това. Екипът по жалбите го беше помолил да предостави повече подробности и препрати жалбата му до Playzilla Casino. Казиното е поискало банковите данни на играча за плащане. След като предостави тези подробности, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше решен успешно.