Играч от Германия се опита да изтегли €1300 преди три месеца, но акаунтът им беше ограничен и тегленето беше отказано. Въпреки подаването на исканите документи, повечето не бяха обработени и поддръжката на клиенти продължи да забавя разрешаването. Поискахме допълнителна информация и комуникационни записи от играча, за да продължим с разследването. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Преди три месеца се опитах да изтегля 1300 евро, но акаунтът ми беше ограничен и тегленето беше отказано. Впоследствие бяха поискани няколко документа, всичките които представих. Повечето от тези документи не са обработвани оттогава. Поддръжката на клиенти ме дърпаше, като ми казваше през последните три месеца, че трябва да изчакам още няколко дни.
Здравей janblume,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Жалбата е от края на март. Оттогава бях в чата на живо много пъти и обясних притесненията си, но не получих нито един конкретен отговор.
Поискано е извлечение от банкова сметка и след "разглеждане" един месец пак е поискано абсолютно същото извлечение и сега пак се преглежда.
Здравей janblume,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
