Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Те се опитаха да направят теглене по банков път, но не успяха. След това играчът трябваше да се регистрира и да създаде акаунт при различен доставчик на плащане и след това можеше да получи плащане.
Добро утро, поисках 1000 евро за плащане на 07.03.22 и 400 евро на 3.11.22.
Когато ги питат за обслужването на клиентите, те винаги отлагат, че финансовият отдел ще се свърже скоро, което никога не се случва.
Днес исканото изплащане от 1000 евро беше добавено обратно към акаунта ми на играч, без да съм отменил нищо.
Скъпа Соня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, сега моето изплащане е анулирано за втори път с крехкото обосновка, че е отхвърлено от доставчика на плащане. Изплащането чрез друг метод на плащане обаче изобщо не работи от самото начало.
Те обаче винаги предлагат вместо това да изпробвате най-новите игри.
Благодаря ти за отговора, Соня. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Също така, бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Подадох документите от моя страна. Казиното изобщо не ме е помолило да направя това. Все още не съм имал успешно изплащане. Ако изберете изплащане с банков превод тук, то автоматично ще бъде преобразувано в Myfinity плащане от страна на казиното.
Много благодаря Соня за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Соня,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Playzilla Casino, можете ли да дадете малко представа за проблемите, които играчът изпитва?
След почти три седмици парите ми най-накрая бяха изплатени. Трябваше обаче да създам Myfinity акаунт за това, което сега отнема повече време за проверка и плащането по банковата сметка отново се забавя.
Здравей Соня,
Благодаря Ви за актуализацията. Правилно ли разбирам, сега чакате да получите плащането?
Не. Плащането дойде чрез myfiniti. Въпреки това, първо трябва да се регистрирате и верифицирате тук, за да прехвърлите парите, които са били изплатени от казиното по сметката към банковата сметка, тъй като казиното винаги е отменяло плащане чрез предлагания банков превод.
Здравей Соня,
Тъй като вече сте получили плащането си, ще закрия жалбата като „разрешена".
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
