Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Много скъп екип,
Спечелих €4000 в сайта на казиното, споменат по-горе. Преди всичко трябваше да изчакам една седмица, преди дори да получа имейла за потвърждение. Веднага щом го попитам в онлайн чата, никой не може да ми даде никаква информация.
Сега успях да се потвърдя, но все още не получавам отговор кога ще получа парите си или колко време ще отнеме. Явно никой няма достъп до моите данни.
Скъпа Джесика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Впоследствие е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Въпреки това, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли могли да кажете колко е вашето заявено теглене?
здравей Джесика,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?