Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чаках изплащането от една седмица, отначало казаха, че е 1-3 работни дни, сега вече са 6 и просто ме задържат и започвам да имам чувството, че се взети за разходка. Няма реакция от предполагаемия финансов отдел в чата на живо. Казаха ми, че в продължение на 5 дни изплащането е в ход, наистина не може да бъде
Уважаеми Якоб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
И все още не получихме нищо, дори и отговор в чата на живо, ние ми казвахме всеки ден, че имат толкова много неща за вършене и че трябва да бъда търпелив
Благодаря ти за отговора, Якоб. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Не, това е първото плащане. Изпратих всичките си документи за доказателство за самоличност, но те все още не са обработени, поне още не съм получил обратна връзка
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Уважаеми Якоб,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.