Играчът от Германия задържа печалбите си и блокира сметката без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Playzilla Casino - Тегленето на играча е спряно.
Автоматичен превод:
Сума: 310 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.7
Playzilla Casino has a Safety Index of 9,7, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
жалко, че казиното може да прави каквото си иска.
Депозирах 40 евро и получих 200% нелепнещ бонус.
За щастие бях бърз да започна с няколко победи от около 270 евро.
Затова се уверих в чата, че не е лепкав и че мога да анулирам бонусите.
След това се изплащат 150 евро и няма реакция в продължение на 2 дни (имейл или нещо такова)
Имам чувството, моля, не се забърквайте и изпращайте факс, тъй като едва наскоро имах такъв театър в друго казино, което в крайна сметка ми плати, но блокира акаунта ми без причина и без коментар.
Днес (ден 3) бих искал да вляза отново тук: Акаунтът е деактивиран от администратора »
Е, помислих си ... беше ясно ..
Важно: Прочетох напълно няколко пъти ABG преди игра и не наруших никакви правила.
Така че чисто в поддръжката на клиенти и какъв е отговорът на въпроса какво ще кажете за моя акаунт?
„Скоро ще получите имейл, не мога да ви дам причина предварително и препратка (снимка, прикачена към снимката) към точка 3.11,„ Ние си запазваме правото да блокираме акаунти без конкретна причина. "
Бавно губя вярата си в казината .. разбира се, че знаете тази клауза, че казината се създават, за да изключат всяко изплащане / всеки клиент, който може да бъде скъп или без причина, но това наистина отива твърде далеч.
Единственото нещо, което липсва, е, че ми пишат нещо и всякакви свързани фрази по имейл и дори не получавам парите си.
Депозит: 40 евро
Отворено изплащане € 150
Кредит за истински пари при последно влизане (09.10.2021) 160 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Gurkenpapst 1992,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Правилно ли разбирам, че сте отменили активната промоционална оферта, преди да изпълните изискванията за бонус?
Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://playzilla.com/en/rules :
Това означава, че трябва да изпълните изискванията за залагане и след това ще можете да осребрите печалбите си. Отпуснатата сума на бонуса няма да бъде приспадната от печалбите ви, тъй като това е незалепващ бонус. Независимо от това, залагането на бонус трябва да бъде завършено. Моля, разберете какво означава незалепващ бонус:
„Неприлепващ бонус за казино е бонус, който играчът може да конвертира в пари, след като изпълни всички изисквания за бонус. Играчът обикновено получава бонуса, когато се регистрира и направи първия си депозит. Типичният незалепващ бонус варира от 50% - 100% от депозита. "
"Казано по друг начин, към вашата банкова сметка се добавя лепкав бонус, обикновено когато правите депозит и когато приключите с хазарта и искате да изплатите, лепкавият бонус се приспада от салдото ви. ... На бонус за депозит, който може да се осребрява, можете да изтеглите всички пари от бонуса "
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Отворих акаунта си преди 3-4 дни.
Когато направих депозит, сметката ми беше разделена, както следва:
Реално салдо: 40 евро
Бонус: 80 евро
Играх само на машина (слот), която не е под забранени игри и след няколко часа имах следния статус в акаунта:
Реално салдо: 210 евро
Бонус: 80 евро
След това попитах в чата дали бонусът не е лепкав и се уверих, че само бонусът (80 евро) и моето салдо в реални пари (210 евро) остават в случай на анулиране.
Но имам само екранна снимка на това, където ми беше потвърдено, че всички бонуси там не са лепкави.
Веднага казах, че бих искал да бъда проверен, за да спестя време по -късно в случай на евентуално изплащане.
Тогава беше казано, че с мен ще се свържат веднага щом са ми необходими документите за проверка, но преди това няма да работи.
Мислех, че е глупаво и разбира се си помислих: „Чудесно, ако проверка не може да бъде поръчана от мен, тогава тя ще се използва като забавяща тактика при изплащане" - но приех, така че сметката ми не беше потвърдена.
Дори и с искания за плащане (показаха ми само Myfinity, въпреки че депозитът беше с кредитна карта и дори нямах сметка в Mifinity), те винаги казваха, че сметката ви е проверена, моля, депозирайте 10 евро по банков път, така че можете да видите например банков превод, никога не се е говорило за нещо нередно и т.н.
(Беше в това отношение 3 пъти в чата на живо)
Тъй като винаги получавах съобщение за грешка, когато плащах по банков път, бях принуден да създам акаунт в Mifinity, депозирах отново 10 евро и поисках плащането чрез Myfinity. (150 €)
След това увеличих оставащия баланс от реални пари от € 60 (със същия слот като тогава и 2 залози на живо за баскетбол) на € 160.
На следващия ден (вчера вечерта, 9 октомври 2021 г.) при опит за влизане се появи съобщението „потребителят е деактивиран от администратор" и отговорът, който бях попитан в чата, както бе споменато, беше „Казиното може да блокира акаунти без причина " 'посочен.
Както казах, имах отворена заявка за теглене на € 150 и салдо от € 160 в сметката.
(Имам екранна снимка на искането за теглене).
Текущо състояние, както казах: Акаунтът е блокиран без причина, пощата трябва да идва от тях възможно най -скоро ... "
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпълнили изискванията за залагане на първия си активиран бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Тъй като не е лепкав и ми беше казано, че мога да анулирам преди изпълнение, логично не изпълних условията, те не се прилагат в случай на анулиране, след това изчезна само бонусът от 80 евро.
Това също е нормалната процедура с Non Sticky.
Днес получих поща, че трябва да дам банковите си данни за възстановяване, изпратих ги и сега чакам, защото в пощата не беше посочена сума.
Ако сега ми прехвърлят депозитите, наистина се чувствам ядосан.
Изрично поисках да се прехвърли моята отворена заявка (150 €) и салдото ми в реални пари (160 €).
Изчакай и виж ...
Все още съм ядосан според мен и забраната без коментар ми показва, че наистина е било просто произволно, защото изглежда не им подхожда, че имам 310 евро, след като депозирах само 40 евро.
Ще се оставя да се изненадам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Gurkenpapst 1992,
Както споменах по -рано, опасявам се, че дефиницията ви за незалепващ бонус е неправилна. Неприлепващият бонус означава, че възнаградената бонус сума няма да бъде приспадната, когато изискванията за залагане са изпълнени и е поискано теглене.
Ако сте анулирали бонуса си преди да изпълните изискванията за залагане, опасявам се, че няма да имате право на печалба. Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
По темата на моето определение за липса е грешно: Току -що получих имейл, че съм получил пълния превод от 319 евро, така че определението ми е правилно.
Вероятно трябва да преминете отново по темата по -подробно. 😉
Следователно жалбата може да бъде закрита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много интересно, въпреки това съм много щастлив, че сте получили печалбите си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Gurkenpapst1992, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
