НачалоЖалбиPlayzilla Casino - Тегленето на играча е блокирано от казиното.

Playzilla Casino - Тегленето на играча е блокирано от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 2 400 €

Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.3.2024 | Решена : 25.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Норвегия не успя да изтегли печалбите си поради ограничение на акаунта в Playzilla Casino. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти на казиното повече от месец, проблемът му остава неразрешен. След като изпрати жалбата и предостави допълнителна информация, играчът успя да постигне независимо решение с казиното. Научихме, че проблемът на играча е решен и печалбите му са изплатени успешно. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте.


Ограничен съм и нямам възможност в акаунта си да направя изплащане. Спечелих и съм почти сигурен, че не е клиентът, който искаха да имат. В продължение на 4-6 седмици поддържах контакт с техния единствен представител на клиентите, без моят случай да бъде разрешен. Те просто не отварят секцията за изплащане/теглене. Бих искал да получа малко помощ или поне да предупредя другите играчи за този сайт.


С Най-Добри Пожелания

Еремия С.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми eremiassandbek,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Вероника


Благодаря ви за интереса към моя случай. Те не са попитали за KYC, ако документация на банково извлечение и т.н. е това, което имате предвид под KYC, моята лична информация по отношение на това кой съм аз е документирана, ако са ме попитали за нещо по отношение на изплащането ми, нека се преструваме, че са имали, щях да представя каквато документация им трябва. Те не изглеждат заинтересовани, те са избрали да не отговарят на никаква заявка, обикновено те затварят в чата на живо, така че да не мога да продължа чата или да ме насочат към имейл, където те отново избират да не отговарят.


На следващия ви въпрос, натрупах приходите си без бонус.


Регистрирах се неотдавна, може би 2-3 уикенда, преди да поискам изплащане, и тогава започнаха проблемите. Така че лесният отговор на въпроса ви е, не, никога не съм успявал да направя плащане с playzilla.


С Най-Добри Пожелания


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Моля, препратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема с вашето плащане. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eremiassandbek,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Вероника.


Съжалявам за късния отговор тук. Постигнах решение със споменатия спортен тотализатор. Ще ви благодаря, че протегнахте ръка и ми помогнахте в моя случай досега. Само с помощта на платформи като тази залагащите не губят средства само поради жестокост. Моят случай беше в застой, но с помощта на ask gamblers този път най-накрая получих средствата си, не без битка, но в крайна сметка случаят беше уреден.


Изпитвам голямо уважение към работата, която вършите, и ще ви благодаря отново.


С Най-Добри Пожелания

Еремия С.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми eremiassandbek,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини