НачалоЖалбиPlayzilla Casino - Списъкът с транзакции с кредитна карта на играча е отхвърлен в процеса на теглене.

Playzilla Casino - Списъкът с транзакции с кредитна карта на играча е отхвърлен в процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.11.2023 | Решена : 12.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия беше направил заявка за теглене на €800, след като успешно изпълни условията на бонуса. Въпреки че е предоставил всички необходими документи за самоличност за проверка, играчът е изправен пред проблеми със списъка с транзакции с кредитната си карта, който казиното е отхвърлило два пъти, защото показва само изходящи плащания. Играчът беше предоставил подробни обяснения на казиното, но многократно беше премахван от чата. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, проверката на играча беше завършена и предстоящото теглене беше обработено. Сумата за изплащане обаче беше намалена до €300, тъй като играчът продължи да играе с останалите средства. След това казиното блокира акаунта на играча след проверка и плащане. Въпреки това играчът потвърди получаването на парите и проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

На 19 ноември 2023 г. направих депозит от €20 с 200% бонус. Прочетох изцяло и спазих правилата и условията на бонуса. Успях да реализирам бонуса чрез печалба и имах салдо в реални пари от €1100 в моята сметка. Поисках теглене на €800 и използвах останалите пари за залагане. Първите пет дни нищо не се случи по отношение на тегленето. След като се свързах с екипа за поддръжка два пъти с въпроса защо тегленето все още не е приключило и дали са необходими някакви документи за проверка, бях помолен да предоставя съответните документи за проверка. Това включваше доказателство за самоличност чрез документ за самоличност и селфи, което беше прието. Предоставих също доказателство за адрес чрез официален документ, който също беше приет. Освен това предоставих доказателство за средствата за плащане, използвайки снимка на моята кредитна карта, която също беше приета. Сега стигаме до разглеждания въпрос. Бях помолен да предоставя списък с транзакции на моята кредитна карта. Качих този документ два пъти и беше отхвърлен и двата пъти. Посочената причина беше, че само изходящи плащания можеха да се видят в списъка с транзакции и не се виждаха входящи плащания. Писах на поддръжката няколко пъти и обясних, че това е предплатена кредитна карта, свързана директно с банковата ми сметка. Следователно плащанията, направени с тази кредитна карта, се дебитират директно от моята банкова сметка. Предложих също, че мога да изпратя документ, потвърждаващ връзката между кредитната карта и моята банкова сметка, както и списък с банкови транзакции, показващ, че плащанията, направени от кредитната карта, са били директно дебитирани. Не получих отговор, иначе молбата ми ще бъде прегледана, така че трябва да имам търпение. По време на първото обаждане днес сутринта (24.11.23 г.) ме увериха, че съответната информация ще бъде препратена до отдела за оторизация, занимаващ се с документите за проверка, който след това ще се свърже с мен. Това не е направено. Представеният списък отново беше отхвърлен със същото основание, че не се виждат входящи плащания. Те поискаха да кача друг списък, който показва входящи плащания (които не съществуват, тъй като сумата се дебитира директно от банковата ми сметка). В резултат на това два пъти се опитах да се свържа отново с поддръжката, за да обясня проблема си, придружен от поддържани неподвижни изображения. Въпреки това просто бях премахнат от чата и излязох от акаунта си, въпреки учтивия ми подход и щателното описание на проблема. Честно казано, не съм сигурен какво да правя, освен да пиша на поддръжката. Въпреки това, ако те просто искат да ме „отблъснат", като ме изритат от чата, го намирам за крайно неудобно за потребителя. Искрено се надявам, че екипът на Casinoguru може да ми помогне, тъй като много други са имали много добри преживявания, получавайки подкрепа от Casinoguru, както може да се прочете в техния форум. Всички аспекти, засегнати тук – от депозита, бонус оборота, заявката за теглене, напредъка на проверката и контакта с поддръжката – естествено могат да бъдат проверени чрез екранни снимки.


Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте DrTerminus94,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е заключен или не? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само банковото извлечение? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и понякога казиното може да блокира акаунта, докато процесът приключи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви много, че бързо решихте проблема ми.


Моят акаунт в момента не е блокиран, мога да влизам нормално. Всички документи са одобрени с изключение на списъка с транзакции с моята кредитна карта. Последният контакт беше вчера следобед на 24 ноември 2023 г. и беше точно за описания проблем, че списъкът с транзакции беше отхвърлен поради това, че входящите плащания не се виждаха. По време на този контакт се опитах да обясня на поддръжката, че няма входящи плащания по предплатената кредитна карта, защото те се дебитират директно от банковата сметка и че вместо това мога да представя доказателство за връзката на кредитната ми карта с банковата ми сметка и съответно списък с транзакции от нормалната ми банкова сметка, показващ дебитите по кредитната карта. При този последен контакт, след като ми беше казано да имам търпение за момент, бях премахнат от чата, както е описано, без да получа реакция или отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте DrTerminus94,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,


Препратих съобщението до вас по имейл. Това беше имейлът за контакт с поддръжката, където се опитах да опиша проблема си отново. Останалото обаче беше свързано с абсолютно същия проблем чрез чат на живо; вече бях изпратил екранни снимки за това, когато отворих жалбата. Списъкът ми с транзакции за ноември очевидно ще бъде приет, но както може да се види в имейла, сега е поискан списък с транзакции за октомври, тъй като те все още се надяват на съответно обезщетение или входящи плащания, които не са налични чрез предплатената кредитна карта. Плащанията се удържат директно от банковата сметка, което също се опитах да обясня няколко пъти, но явно без успех.


С Най-Добри Пожелания,


Александър Б*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Кредитната карта, която имам, е просто начин за плащане чрез разплащателната ми сметка. Нямам начин да генерирам отрицателен баланс, който да бъде компенсиран с входящи плащания. Сумата винаги се дебитира директно и плащането чрез функцията за кредитна карта е възможно само ако разплащателната сметка е заредена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,


Току-що проучих повече за кредитната си карта, ето малко допълнение:


Кредитната карта в моя случай е дебитна карта, при която плащанията се приспадат директно от свързания акаунт. Това може просто да е проблем на разбирателството между мен и казиното. Мисля, че казиното е или преди е предполагало, че е истинска MasterCard, в която направените плащания се компенсират от сметката в края на месеца или, подобно на предплатена кредитна карта, кредитът трябва първо да бъде зареден, преди да може да се използва за плащане може. Вероятно това е причината да има търсене на входящи плащания в списъка с транзакции с кредитни карти под формата на кредит или плащане на баланс в края на месеца. Разбира се, това не съществува при дебитната карта, тъй като сумите не се дебитират предварително от кредитната карта, а директно от свързаната банкова сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви DrTerminus94 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте DrTerminus94,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с проверката на вашата кредитна карта. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Playzilla, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли посочили причината, поради която извлечението по кредитната карта на играча е отхвърлено? Получихте ли обяснението от играча относно неговата предплатена кредитна карта, свързана с другата му банкова сметка?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Благодаря ви много, че се заехте с проблема. Моята проверка вече е завършена успешно, просто чакам изплащането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, DrTerminus94, страхотно е да чуя.

Изплащането вече беше ли означено като „обработено" или сега е в очакване? Моля, дръжте ни в течение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Радваме се да ви съобщим, че вашият акаунт е потвърден и предстоящите тегления са обработени успешно. Затова считаме случая за разрешен.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания,

PlayZilla

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, PlayZilla Casino.


Допълнителна информация, получена по имейл от играча:

... Сумата за изплащане вече не е €800, а само €300, защото все още играх с остатъка. ...



Уважаеми DrTerminus94, въз основа на отговора от казиното, вашата заявка за теглене най-накрая беше обработена. Моля, уведомете ни веднага щом получите парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Парите всъщност най-накрая пристигнаха днес. Случаят може да бъде приключен, благодаря за подкрепата на екипа на Casinoguru!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Въпреки това акаунтът ми очевидно беше блокиран веднага след проверката и плащането. Въпреки че мога да вляза за кратко време, веднага излизам отново и вече нямам възможност да депозирам отново. Много е интересно как се третират клиентите тук, само едно малко допълнение, за да могат всички останали да се подготвят за това, което ги очаква в този сайт. 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми DrTerminus94,

Съжалявам, че бяхте блокирани без никакво обяснение, понякога се случва казината да си запазват правото да спират акаунтите на играчите, но се радвам да чуя, че най-накрая сте получили парите и казиното е изпълнило задълженията си да ви изплати. Сега ще маркирам този конкретен случай като „разрешен" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини