Играчът от Германия спечели от бонус, но печалбите му бяха конфискувани, а депозитът му върнат. След разследването проблемът беше решен и играчът получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Playzilla Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих €1200 на сайта и поисках теглене на €1000. Предоставих всички документи, необходими за проверка и те съответстват на моя акаунт. След това получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и първоначално депозираната сума (€40) ще бъде възстановена. Но бих искал да изплатя печалбата от €1000. Не съм нарушил нито една от точките, посочени в общите условия и когато попитах, не ми беше казано коя точка трябва да наруша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hilk98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Страхувам се, че изпратената от вас екранна снимка не е четлива. Бихте ли ни посъветвали каква е причината казиното да конфискува печалбите ви? Колко време бяхте играч в казиното? Кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Ако можете, моля, препратете имейла от казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас, благодаря ти за бързия отговор!
Не получих причина за закриване на моя акаунт, само правилата и условията ми бяха препратени. Играх в казиното само два дни и през това време конвертирах бонуса и спечелих €1200. Препратих имейла на посочения адрес.
поздрав
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Hilk98, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hilk98,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Playzilla Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzilla,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били задържани и акаунтът му е закрит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на акаунта, взехме решение да го отворим отново и да го потвърдим като верифициран. Сега клиентът може да поиска теглене и ние ще се погрижим да дадем приоритет на плащането, след като бъде изпратено. Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Стефан и скъпи Томас,
Благодаря ви много, че се грижите толкова добре за нас. Това наистина е страхотна услуга, която предлагате тук.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hilk98,
Успяхте ли да поискате теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление все още не, защото ми казаха, че все още трябва да заложа парите. Изпратих имейл на казиното отново и се надявам скоро да получа отговор. Можете също така да се свържете отново с казиното. Прикачих съобщението за грешка.
Много благодаря! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Playzilla,
Би ли било възможно да се премахне изискването за залагане, за да може играчът да тегли средствата си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да ви информираме, че извършваме ръчни изплащания за клиента, като едно плащане от 500 евро вече е извършено. Тъй като клиентът си играеше с баланса, бихме искали да го помолим да ни предостави сумата, която иска да изтегли и ние ще извършим плащането.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей скъпи Стефане,
Успях да изясня всичко с Playzilla и ми беше платена цялата сума.
Благодаря ви отново за помощта!
LG
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hilk98,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
