Печалбите на играча от Бразилия бяха конфискувани от казиното поради обвинения в нарушаване на правилата и условията на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След 23 дни в очакване на тегленето ми в размер на 4000 BRL акаунтът ми беше забранен и всичките ми печалби анулирани, наистина исках помощ или адвокат, за да заведа дело срещу уебсайта на Playzilla, казах, че имам нужда от парите, за да платя сметките си те казаха, че някой нарушава правилата и условията на сайта 9.1 закони, казва, че не мога да се ангажирам с хазартни пари, че трябва да си позволя да загубя пари и да не се ангажирам с възможни печалби на сайта.
Както и да е, Playzilla са престъпни и нечестни, след още 20 дни в очакване на моето оттегляне. , току-що забраниха акаунта ми и анулираха приходите ми.
Уважаеми Андерсънбиазин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Казиното уточни ли коя част от правило 9.1 сте нарушили? Депозирахте ли в казиното с метод на плащане, който е на ваше име? Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, депозирах със същия метод от мое име, така че методът на депозит и заявката за теглене са еднакви.
благодаря за съобщението ти, Andersonbiazin.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли обяснили дали това е първото ви теглене от казиното? Казиното потвърди ли, че сте преминали проверката на акаунта? Кои игри сте играли (ротативки, игри на живо, мултиплейър)?
Спечелихте ли с помощта на бонуси или истински пари?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Това беше първото ми теглене и казиното не потвърди сметката ми, въпреки че неуморно подадох всички необходими документи.
Направих два депозита, във втория депозит в размер на 50 реала и поисках промоция от 500 безплатни с 10 завъртания на ден за 50 дни. тези бонуси от приблизително 62 реала играх неуморно, докато не срещнах ролката, изисквана от сайта. Спомням си, че в играта Floating Dragon имах най-много печалби.
Благодаря ви много, Andersonbiazin, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Andersonbiazin,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да предоставите информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Със сигурност не съм нарушил никакви правила, просто искам приходите си, които получих, честно благодаря предварително за вниманието
Уважаеми екип,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме обяснението на michal.k@casino.guru
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Уважаеми Андерсънбиазин,
Можете ли да препратите всички съответни доказателства, които сте изпратили на Playzilla Casino, на моя имейл michal.k@casino.guru за преглед? Имаме нужда от това, за да разберем по-добре цялата ситуация.
Имам запазени всички имейли от разговори с екипа за поддръжка на Playzilla, изпратих ви ги, Михал, направих заявката си за теглене от 6 декември, на 7-ми Playzilla ми изпрати имейл с поздравления за моите печалби, но за съжаление това беше началото на по дяволите, които направиха в живота ми. Те наистина направиха всичко, за да не ми помогнат всеки път, когато се извиних и поисках още документи и всеки път, когато поискаха други документи, им отнеха 3 до 5 работни дни, за да отговорят! И с всичко това след повече от 23 дни чакане, те забраниха акаунта ми, претендирайки за правила и условия 9.1, прочетох тази статия няколко пъти и не съм направил нищо нередно. Много исках помощ от адвокат по моя случай, защото в Playzilla действат недобросъвестно и не си изпълняват трудовите задължения.
Очаквам извинение от сайта на Playzilla за всички причинени ми неудобства и да изпратя сумата на моите печалби в размер на 4000BRL, тъй като съм честен играч и не съм използвал пари на трети страни за депозиране на сайт.
Уважаеми Андерсънбиазин,
Общувам с казиното, трябва да прегледаме внимателно вашия случай. Ще ви уведомя, ако имаме нужда от друга информация или документи от вас. Засега ви моля за търпение.
Уважаеми екип,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че предстоящото салдо е платено от нас.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за съдействието!
На Ваше разположение,
Playzilla.com
Уважаеми Андерсънбиазин,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
