Играчът от Германия не може да изтегли печалби от 700 EUR от Playzilla поради многократни откази на неговото доказателство за депозит, въпреки успешната проверка на самоличност и адрес. Множество запитвания към поддръжката на клиенти не дават помощ от седмици.
здравей
Може би можете да помогнете относно Playzilla. Въз основа на доклада за опит тук в Casino Guru, се регистрирах в Playzilla. Използвайки бонус, успях да спечеля 700 EUR. По време на процеса на потвърждаване на акаунта моята лична карта и потвърждение на адреса вече бяха приети. Моето доказателство за депозит обаче беше отхвърлено многократно, въпреки че съм предоставил необходимите документи няколко пъти. Въпреки множеството запитвания към отдела за поддръжка на клиенти, не съм получавал реална помощ от седмици.
Бихте ли помогнали с този проблем?
Благодаря Ви предварително!
Уважаеми fata333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи предоставихте като доказателство за депозит?
Уверихте ли се, че документите съдържат цялата ви лична информация, както и информацията за транзакциите, изпратени до казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи навреме и в правилния формат?
Кога за последен път изпратихте доказателство за депозит до казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор. Ето каква е ситуацията:
Необходима ли е допълнителна информация?
Благодаря ви предварително и вашата помощ!
С най-добри пожелания, Фатих
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
